グローバルで戦う日本発クラウドサービスのカスタマーサポートを募集!株式会社MagicPod
情報提供元
募集
仕事内容
■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサポートを募集しています。 カスタマーサポートの方には、ユーザー様からメール・チャットで来る問い合わせへの対応や、ヘルプコンテンツの拡充をお願いします(電話対応はありませんが、問い合わせ解決のために顧客とのオンラインミーティングを設定しヒアリングを行うことはあります)。 たくさんのユーザー様から日々お問い合わせをいただくので、それらをいかに効率よく、かつ顧客満足度を落とさずに対応していけるかがカギとなる仕事です。ヘルプページの改善や製品への改善提案、運用フロー改善・自動化などの取り組みを通じて生産性を向上させていくのも重要な仕事の一つです。 技術者向けのプロダクトのため、簡単ではない問い合わせも多いですが、チームメンバーと協力してそれらを解決していく中で、APIやHTMLなどのITスキルを高める機会にもなります。(技術的に難しい問い合わせはエンジニアが対応しています) また、IT業界向けのBtoBサービスという特性上、カスタマーハラスメントのような問題もなく、安心して働いていただけます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)Zapierや各種APIを用いた、カスタマーサポート業務の効率化 「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。成長中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。
働き方
勤務地
東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階
雇用形態
正社員
給与
・年棒制 ・35時間/月の固定残業手当。超過分支給
休日
・完全週休2日制(土日、祝祭日) 【その他】 ・時短勤務制度あり ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社日:5日、6ヶ月目:5日、1年目:11日、2年目:12日、3年目:14日、4年目:16日、5年目:18日、6年以上:20日) ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・産休育休制度(法律に定められた内容に基づく)
待遇・福利厚生
【働き方】 ・リモートワーク制度(リモートワーク手当1万5000円/月支給) ・フルフレックス(10:00~19:00を基本的な勤務時間としますが、コアタイムなしのスーパーフレックス制度を導入しています) 【福利厚生】 ・定期健康診断 ・書籍購入費補助 ・資格取得支援 ・カンファレンス参加費用補助 ・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助 ・英語学習支援(希望者はオンライン英会話レッスンを無料受講可、TOEIC等の受験費用負担)
選考について
対象となる方
■こんな人と働きたい!■ エンジニア向けの製品である「MagicPod」について理解し、チームやお客様と積極的にコミュニケーションを取っていただける方を求めています(カスタマーサポートとしての経験は必須ではありません)。 ■こんなスキルが必要です!■ ・主要顧客であるエンジニアとのコミュニケーションを進んで行っていただける方 ※ 専門的な用語などは社内のエンジニアを頼ってください! ・エンジニア向けの製品である「MagicPod」について積極的に勉強し、理解していただける方 ・英語での読み書きスキルがある、もしくは英語での読み書きスキル習得を積極的に行いたい方(グローバル展開を見据え、社内ドキュメントは英語です) ■歓迎スキル■ ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験 ・テスト業務、運用業務など、何らかの形でソフトウェア開発やテストに関わった経験 ・ITに関する知識やスキル ・人とのコミュニケーションが好きな方 ・ソフトウェア開発やテストの業界が好きな方 ・海外経験 ・チームマネジメントの経験
選考のポイント
書類選考→面接(1-2回) - 1回目の面接ではカスタマーサポートに関する課題を実施します
会社概要
会社名
株式会社MagicPod
所在地
〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階
代表者
代表取締役 伊藤 望
事業内容
MagicPodは、AI技術を活用したソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「MagicPod」の開発・運営を行っている会社です。
従業員数
22名
資本金
3億6900万円
平均年齢
35歳
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