グローバルで戦う日本発クラウドサービスのカスタマーサクセスを募集!株式会社MagicPod
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募集
仕事内容
■募集職種■ AI自動テストサービス「MagicPod」のカスタマーサクセスを募集しています。 カスタマーサクセスの方には、ユーザーがうまく製品を利用開始できるように、そして継続して製品を活用し成果を上げ続けられるように、必要な施策を実施していただきます。 具体的には、ユーザーからの問い合わせ対応や定期的なフォローアップ・ヒアリング、ヘルプコンテンツの拡充やトレーニングプログラムの実施などを通じ、ユーザーのスムーズな導入の支援と継続的な活用率向上を図っていただきます。 ■仕事内容■ ・ユーザーからの問い合わせ対応。 ・ユーザーヒアリングや利用ログ分析を通じた、問題点の洗い出しと改善策立案。可能な場合は実施も ・ユーザーの利用率向上のためのフォローアップ・オンボーディング施策の実施と継続的な改善 ・トレーニングプログラムなど、ユーザーにMagicPodを使いこなしてもらうための施策の実施と改善 ・ヘルプコンテンツの拡充 ・(スキルのある方)ユーザーからの技術的な問い合わせ対応。難しいものはエンジニアが対応します。 ・(スキルのある方)ZapierやGoogle App Script、各種APIを用いた、カスタマーサクセス業務の効率化 など、カスタマーの成功につながるような取り組みを幅広く行っていただきます。「こんなことしたらいいんじゃないか」などの提案も大歓迎です。組織拡大中のスタートアップ企業ということもあり、どんどん色々な分野に手を出して欲しいと思っています。
働き方
勤務地
東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階
雇用形態
正社員・契約社員
給与
・年棒制 ・35時間/月の固定残業手当。超過分支給
休日
・完全週休2日制(土日、祝祭日) 【その他】 ・時短勤務制度あり ・年末年始休暇 ・有給休暇(入社日:5日、6ヶ月目:5日、1年目:11日、2年目:12日、3年目:14日、4年目:16日、5年目:18日、6年以上:20日) ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・産休育休制度(法律に定められた内容に基づく)
特徴
待遇・福利厚生
【働き方】 ・リモートワーク制度(リモートワーク手当1万5000円/月支給) ・フルフレックス(10:00~19:00を基本的な勤務時間としますが、コアタイムなしのスーパーフレックス制度を導入しています) 【福利厚生】 ・定期健康診断 ・希望のノートPC貸与 ・書籍購入費補助 ・資格取得支援 ・カンファレンス参加費用補助 ・オンライン学習プラットフォーム「Udemy」利用料補助 ・英語学習支援(希望者はオンライン英会話レッスンを無料受講可、TOEIC等の受験費用負担)
選考について
対象となる方
■こんな人と働きたい!■ エンジニア向けの製品である「MagicPod」について理解し、チームやお客様と積極的にコミュニケーションを取っていただける方を求めています(カスタマーサクセスとしての経験は必須ではありません)。 ■こんなスキルが必要です!■ ・主要顧客であるエンジニアとのコミュニケーションを進んで行っていただける方 ※ 専門的な用語などは社内のエンジニアを頼ってください! ・エンジニア向けの製品である「MagicPod」について積極的に勉強し、理解していただける方 ・英語での読み書きスキルがある、もしくは英語での読み書きスキル習得を積極的に行いたい方(グローバル展開を見据え、社内ドキュメントは英語です) ■歓迎スキル■ ・カスタマーサポート・カスタマーサクセス・テクニカルサポートの経験 ・テスト業務、運用業務など、何らかの形でソフトウェア開発やテストに関わった経験 ・ITに関する知識やスキル ・人とのコミュニケーションが好きな方 ・ソフトウェア開発やテストの業界が好きな方 ・海外企業での勤務経験 ・チームマネジメントの経験
選考のポイント
書類選考→面接 - 書類選考後にカジュアル面談を実施する場合があります - 面接では課題を実施する場合があります
会社概要
会社名
株式会社MagicPod
所在地
〒103-0015 東京都中央区日本橋箱崎町1-2 The Shore日本橋茅場町 4階
代表者
代表取締役 伊藤 望
事業内容
MagicPodは、AI技術を活用したソフトウェアテスト自動化プラットフォーム「MagicPod」の開発・運営を行っている会社です。
従業員数
22名
資本金
3億6900万円
平均年齢
35歳
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