＜カスタマーサポートチームの実務リードをお任せ／お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開＞ ■当社について： ◇ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100％子会社です。 ◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援なども展開しています。 ■業務内容 エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。 現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮・フォローする役割を担っていただきます。 ※これまでのご経験に応じて、OJT を行いながら担当可能な業務からお任せします。 ■業務詳細 ◇5〜10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード ◇クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む） ◇社内向けおよびクライアント向けのレポート作成 ◇策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援 ◇メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行 ◇生成 AI ツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談） ■当社の特徴 ◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています ◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています ◇多くのサンキューレビューをいただくことも多く、また、当社からのご案内がお客さまの心を動かし、返信文が SNS でリツイート・拡散されることも日常的にあります 変更の範囲：会社の定める業務