【仙台市／転勤なし】CXリーダー候補／エンタメEC等のカスタマーサポート◆グリー100％子会社株式会社ExPlay
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仕事内容
＜カスタマーサポートチームの実務リードをお任せ／お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開＞ ■当社について： ◇ゲーム事業・ライブエンターテインメント事業を展開する東証プライム市場インターネット総合企業の 100％子会社です。 ◇自グループのコンタクトセンターとしてだけでなく、グループ外のゲーム開発会社が提供する複数の大型タイトルや、エンタメ EC・電子チケットサービスなど幅広い業界のカスタマーサポート業務、企業の SNS アカウントや EC サイトの運用支援、CX サービスの開発、マーケティング支援なども展開しています。 ■業務内容 エンタメECやファンクラブ、電子チケットサービス等のカスタマーサポートを展開する当社のリーダーとして、マネージャーの方針をもとに、以下の業務を通じて現場の実務をリードしていただきます。 現場に近い『チーム内の司令塔』として、チーム内の状況を判断し、メンバーを指揮・フォローする役割を担っていただきます。 ※これまでのご経験に応じて、OJT を行いながら担当可能な業務からお任せします。 ■業務詳細 ◇5〜10名程度のチームにおける、業務フロー・進行管理などの実務リード ◇クライアントとの連携・調整（対応内容のチーム内共有・展開を含む） ◇社内向けおよびクライアント向けのレポート作成 ◇策定した教育計画に基づくメンバーへの教育・OJT・スキルアップ支援 ◇メンバーからの意見・改善要望の吸い上げ、改善実行 ◇生成 AI ツールを活用した業務効率化・品質向上の推進（現場への新ツール定着化・活用ノウハウの展開。具体的な業務範囲は要相談） ■当社の特徴 ◇一般的なコンタクトセンターとは大きく異なり、お客さまの心が動く体験をデザインする「カスタマーエクスペリエンス事業」を展開しています ◇当社はサービスのご利用者さまからのお問い合わせに対し、テンプレートでの返信ではなく、お問い合わせいただいた背景を読み取り、お客さまの心情に寄り添いながら、1件1件お手紙を綴るように手書きでの応対を行っています ◇多くのサンキューレビューをいただくことも多く、また、当社からのご案内がお客さまの心を動かし、返信文が SNS でリツイート・拡散されることも日常的にあります 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 仙台カスタマーセンター 住所： 宮城県仙台市青葉区中央1-6-35 東京建物仙台ビル 勤務地最寄駅：JR各線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内喫煙可能場所あり 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 400万円〜600万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：246,573円〜369,860円 固定残業手当/月：86,760円〜130,140円（固定残業時間45時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 333,333円〜500,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※経験、業績、能力、貢献に応じ当社規定により決定します ※上記給与には固定残業代の相当時間：45.0時間/月 含みます ■昇給：年2回 ■賞与：年2回（2月、8月） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:30〜18:30 （所定労働時間：8時間0分）（シフト制） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
休日
完全週休2日制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜20日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 有給休暇（入社後4ヶ月目）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇：ご親族（配偶者・子供・親など）が体調が悪い時などに活用できる休暇（年5日まで）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：月額5万円まで 社会保険：補足事項なし ＜教育制度・資格補助補足＞ ■グリーグループで提供している教育制度を利用可 ＜その他補足＞ ■月間MVP、半期MVP (年2回) ■定期健康診断 ■インフルエンザ予防接種 ■慶弔見舞金制度 ■オフィスコンビニ ■産業保健師面談
選考について
対象となる方
■必須条件： ・CS（カスタマーサポート）領域にて、チームリーダーや業務主導（指示出し・進行管理・品質担保）の経験2年以上 ・職種を問わず、複数名のチームにおける業務推進・プロジェクトリードの経験2年以上 ・CS 業務において、自ら課題を発見しチームの業務改善や実務の牽引を行った経験2年以上 ■歓迎条件： ・5〜10 名規模のリード／サブリード経験 ・育成計画の運用や、研修・OJT 設計・実施に関わった経験 ・定常業務の改善（手順整備、品質管理、業務効率化）を継続的に実施した経験
会社概要
会社名
株式会社ExPlay
所在地
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー
事業内容
■事業内容： 同社は、グリー株式会社の100％子会社です。グリーは、2007年に世界初のモバイルソーシャルゲームを提供開始して以来、グリーが培ってきたノウハウを生かして、ゲームのカスタマーエクスペリエンス事業を開始しました。 ・カスタマーエクスペリエンス事業（メールによるカスタマーサポート業務） ・CXアカデミー事業（企業向け顧客応対体験研修プログラム、組織の文化醸成・育成ノウハウの提供等） ・CXソリューション事業（顧客の声を生かした事業貢献）
従業員数
180名
資本金
30百万円
平均年齢
32歳
企業URL
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