【ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループ企業／転居を伴う転勤なし／所定労働時間7時間／完全週休2日制(土日祝)／残業20時間程度】 ■業務内容 コンタクトセンターにおける業務効率化および目標達成のために、主に以下の業務をご担当いただきます。 ・KPI管理（応答率、占有率、稼働率など）および進捗レポート作成 ・データの収集、分析を通じた経営判断サポート ・ルーティンワーク（データ入力などの単純作業含む） ■組織構成 当部はグループ長1名と6名のメンバーで構成されており、30〜40代を中心に、チームワーク良く仕事をしています。 ■入社後の流れ ・オリエンテーション（入社初日） ・会社の基本方針説明、福利構成などの説明 ・部員・グループメンバーとの顔合わせ ・研修期間（1〜2か月） ・先輩社員のOJTによる業務習得 ・サブ担当としての企画業務への参画、ルーティンのデータ集計などを通じ、当社業務の基礎知識やオペレーション統括部の概要と役割を理解していただきます。 ■本求人の魅力： ・ワークライフバランス◎：年間休日122日、月の残業時間は20時間程度の為仕事とプライベートを両立できる環境です ・当社はＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループの一員となります。MS&ADインシュアランスグループ内の紹介によるお取引先様だけでなく、それ以外の取引先様に対してコールセンターを中心とした総合アシスタンスサービスを展開しております ・ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループは三井住友海上、あいおいニッセイ同和など5つのグループ保険会社と9つの関連事業会社で構成される国内最大の損害保険グループとなる為、会社としても安定しております ・お客様等との対応がないので、髪色や服装、ネイルも比較的自由で自分らしく働ける環境です ・社内的には人財育成に力を入れており、階層別研修や次世代管理職育成研修など、さまざまな研修体系ができており、業務に必要な資格と認められた資格の場合は、取得費用も全額会社が支援しています 変更の範囲：会社の定める業務

〜大手損害保険グループ企業／キレイなオフィスで働ける／海外で困っているお客様・来日中の外国人の方をサポート／未経験でも安心〜 〇英語力を活用してお客様へ貢献！／年休122日＋有休取得率約90％でプライベートの時間を確保しながら働くことが出来ます。 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務内容： 以下の対応において、英語での通話やメール文章作成業務を担っていただきます。また来日中の外国人の方からのお問い合わせの対応もお任せします。 <具体的業務> ・大手損害保険会社の海外旅行保険加入者が海外でケガや病気をされ、日本へ帰国する際の日本国内の病院手配 ・日本を訪れる外国人が自国で加入した旅行保険に付帯の「医療費立替えサービス」において、日本でのサービス代行業者として病院の手配や医療費支払いを代行 ・現地の病院と日本の病院の調整や、帰国の段取りなど関係者と密に調整を行って頂きます。 訪日外国人の医療サポート業務の取扱件数は日本でトップクラスです（1人1日あたりメール対応10〜20件、電話対応10〜20件程度）。メンバー間で協力しあい、困ったときのフォロー体制は万全です。 ■業務のやりがい： ・困っているお客様を支援する仕事ですので、案件が終了するごとに達成感があります。 ■配属先： メディアカルグループ（男11名　女11名） 先輩社員は前職が旅行関係の仕事をしていた方や、海外留学の経験者など。本業務の経験がない方がご活躍されております。 ■入社後／キャリアパス： ・入社後は丁寧な研修があり、経験豊富な管理者も多数常駐しています。当社で活躍しているスタッフの95％以上は未経験からスタートしています。語学力以外はマンツーマンで習得できるまでサポートします。チームで解決する業務も多く、経験豊富な先輩と一緒に解決しながら、お客様をサポートするので未経験の方でも安心です。 ・将来的にはグループ管理を行うSVとしてご活躍頂くことを想定しています ■本求人の魅力： ・シフトは前月に決まり、希望が通りやすく予定も立てやすい環境です。3連休等の連休も取得できます。 ・入社後一定期間経過後、フレッシュアップ休暇(5連休)も取得可能です。 ・有休取得率90％以上、育児休暇も取得しやすい環境を整えています。 ・服装、ネイル自由 変更の範囲：会社の定める業務

〜社内SEとしてキャリアアップ可能！／基本情報処理技術者歓迎／OJTでしっかりスキルアップ／将来的には上流工程にも挑戦可能〜 ■業務内容 コールセンターシステムの開発上流工程から運用保守まで幅広くお任せします！ ※実際の開発業務（基幹業務のプログラム開発）は協力会社へ委託しております ■業務詳細 ▽課題解決 現場ユーザーから要件をヒアリングし、開発協力会社と課題解決に向けた検討や見積もり調整を行い、課題解決に着手します。 各課題を担当してもらいながら少しずつ当社の業務知識を習得していただきます。 ▽運用保守 社内からの作業依頼やシステム維持のための定例作業です。データの抽出やマスター入れ替えなどマニュアルをもとに行える作業です。 ▽システム障害対応 システム障害が発生した場合の状況の確認や端末ログの収集を行い、開発協力会社と連携して復旧対応を行います。 またシステム障害の根本原因解決に向けてグループメンバーと検討・対策を講じます。 ■一日の流れ 例：各部障害連絡確認→グループミーティング→開発課題対応（外部設計書確認）→クライアント問合せ内容調査 ■入社後の流れ 先輩社員がOJTで基礎から丁寧にお教えします！ 先輩社員と一緒にシステム保守運用・問い合わせ対応業務を担当して頂き、適正や習得状況を確認し合いながら、少しずつ簡易な開発課題をお任せしていきます。必ず先輩社員のレクチャーのもと、フォローも行いますので安心して業務に取り組めます。 ■職場環境 配属先はグループ長(40代)とメンバー6名、30代を中心に活躍しています。 当社は全域社員(転居転勤あり)、エリア社員(転居転勤なし)、エキスパート社員(コミュニケーター専任)の他、アルバイト、派遣スタッフ、パートスタッフと様々な雇用形態で働いている社員が多数在籍しています。 休憩室は高速Free Wi-Fi、各座席にはスマホが充電できる電源が完備。給茶機のお茶は無料、挽きたて豆のカップコーヒーは50円で利用できます。100円から自由に購入できる冷凍食品(もちろん電子レンジ完備)や小さな無人コンビニが設置され、休憩時間に多くの社員が利用しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループ／所定労働時間7時間・残業時間20時間程度・年休122日とプライベートの時間を確保し就業可能】 ■業務概要 当社の社員が使用する基幹システムのIT基盤業務全般がメインのお仕事です。システムの反響が悪いときは改善に向けて前向きに取り組み不具合の解消をしていきます。特に今年度は大規模なネットワーク機器リプレイスも実施予定で現在は設計工程ですので、メインメンバーとして参画いただきます。 ■具体的な業務内容 ・インフラや端末の保守作業（ベンダー対応、ユーザ対応） ・新規案件・保守案件の要件確認や設計書レビューおよび移行作業時の対応 ・ヘルプデスク（問合せ、異常時一次切分け） ・LAN配線等の設備 ※サーバとネットワークの構築や監視はアウトソースしております ※OS：Windows、Linux、AWS ■求める人材 今後新たなシステム導入や、現状の課題の解決に対応するための部内体制強化です。トラブル対応よりも、トラブルを発生させない為の仕事をすることを部の取り組み方針としていますので、同じ意識で従事いただける方を求めています。 ■当ポジションのやりがい ユーザが当社社員ですので、新しいシステムを導入したときなどはそのリアクションを直接感じることができ、それがこの仕事のモチベーションとなっています。 使いやすいシステムができ、業務効率化や社員の業務負荷軽減に貢献できたときの達成感は他の仕事には変えがたいものがあります。また、一般的な情報システム部では経験できない電話交換機（PBX）のスキルや、コールセンター拠点設営（発電機設置など）にも携わることができ、常に新しいプロジェクトに関われることができます。 ■入社後の流れ 適正や習得状況を確認し合いながら、少しずつ業務をお任せしていきます。6ヶ月間のOJTを予定しております。その後はメンバー2名のリーダーとしての業務を行ってもらいます。 ■職場環境 配属先はグループ長(40代)とメンバー5名、20代、30代を中心に活躍しています。 休憩室は高速Free Wi-Fi、各座席にはスマホが充電できる電源が完備。給茶機のお茶は無料、挽きたて豆のカップコーヒーは50円で利用できます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜社内SEとしてキャリアアップ可能！／基本情報処理技術者歓迎／OJTでしっかりスキルアップ／将来的には上流工程にも挑戦可能〜 ■業務内容 コールセンターシステムの開発上流工程から運用保守、またインフラ保守まで幅広くお任せします！ ※実際の開発業務（基幹業務のプログラム開発）や、サーバー・ネットワーク構築は協力会社へ委託しております ■業務詳細 ▽課題解決 現場ユーザーから要件をヒアリングし、開発協力会社と課題解決に向けた検討や見積もり調整を行い、課題解決に着手します。 各課題を担当してもらいながら少しずつ当社の業務知識を習得していただきます。 ▽運用保守 ・社内からの作業依頼やシステム維持のための定例作業（データの抽出やマスター入れ替えなどマニュアルをもとに行える作業） ・インフラや端末の保守作業（ベンダー対応、ユーザ対応） ・新規案件・保守案件の要件確認や設計書レビューおよび移行作業時の対応 ▽システム障害対応 システム障害が発生した場合の状況の確認や端末ログの収集を行い、開発協力会社と連携して復旧対応を行います。 またシステム障害の根本原因解決に向けてグループメンバーと検討・対策を講じます。 ■求める人材 アプリケーション開発、インフラ保守など領域を制限せず社内SEとして幅広く活躍し成長していきたいという方を求めています。 変更の範囲：会社の定める業務