【ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループ／所定労働時間7時間・残業時間20時間程度・年休122日とプライベートの時間を確保し就業可能】 ■業務概要 当社の社員が使用する基幹システムのIT基盤業務全般がメインのお仕事です。システムの反響が悪いときは改善に向けて前向きに取り組み不具合の解消をしていきます。特に今年度は大規模なネットワーク機器リプレイスも実施予定で現在は設計工程ですので、メインメンバーとして参画いただきます。 ■具体的な業務内容 ・インフラや端末の保守作業（ベンダー対応、ユーザ対応） ・新規案件・保守案件の要件確認や設計書レビューおよび移行作業時の対応 ・ヘルプデスク（問合せ、異常時一次切分け） ・LAN配線等の設備 ※サーバとネットワークの構築や監視はアウトソースしております ※OS：Windows、Linux、AWS ■求める人材 今後新たなシステム導入や、現状の課題の解決に対応するための部内体制強化です。トラブル対応よりも、トラブルを発生させない為の仕事をすることを部の取り組み方針としていますので、同じ意識で従事いただける方を求めています。 ■当ポジションのやりがい ユーザが当社社員ですので、新しいシステムを導入したときなどはそのリアクションを直接感じることができ、それがこの仕事のモチベーションとなっています。 使いやすいシステムができ、業務効率化や社員の業務負荷軽減に貢献できたときの達成感は他の仕事には変えがたいものがあります。また、一般的な情報システム部では経験できない電話交換機（PBX）のスキルや、コールセンター拠点設営（発電機設置など）にも携わることができ、常に新しいプロジェクトに関われることができます。 ■入社後の流れ 適正や習得状況を確認し合いながら、少しずつ業務をお任せしていきます。6ヶ月間のOJTを予定しております。その後はメンバー2名のリーダーとしての業務を行ってもらいます。 ■職場環境 配属先はグループ長(40代)とメンバー5名、20代、30代を中心に活躍しています。 休憩室は高速Free Wi-Fi、各座席にはスマホが充電できる電源が完備。給茶機のお茶は無料、挽きたて豆のカップコーヒーは50円で利用できます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜社内SEとしてキャリアアップ可能！／基本情報処理技術者歓迎／OJTでしっかりスキルアップ／将来的には上流工程にも挑戦可能〜 ■業務内容 コールセンターシステムの開発上流工程から運用保守まで幅広くお任せします！ ※実際の開発業務（基幹業務のプログラム開発）は協力会社へ委託しております ■業務詳細 ▽課題解決 現場ユーザーから要件をヒアリングし、開発協力会社と課題解決に向けた検討や見積もり調整を行い、課題解決に着手します。 各課題を担当してもらいながら少しずつ当社の業務知識を習得していただきます。 ▽運用保守 社内からの作業依頼やシステム維持のための定例作業です。データの抽出やマスター入れ替えなどマニュアルをもとに行える作業です。 ▽システム障害対応 システム障害が発生した場合の状況の確認や端末ログの収集を行い、開発協力会社と連携して復旧対応を行います。 またシステム障害の根本原因解決に向けてグループメンバーと検討・対策を講じます。 ■一日の流れ 例：各部障害連絡確認→グループミーティング→開発課題対応（外部設計書確認）→クライアント問合せ内容調査 ■入社後の流れ 先輩社員がOJTで基礎から丁寧にお教えします！ 先輩社員と一緒にシステム保守運用・問い合わせ対応業務を担当して頂き、適正や習得状況を確認し合いながら、少しずつ簡易な開発課題をお任せしていきます。必ず先輩社員のレクチャーのもと、フォローも行いますので安心して業務に取り組めます。 ■職場環境 配属先はグループ長(40代)とメンバー6名、30代を中心に活躍しています。 当社は全域社員(転居転勤あり)、エリア社員(転居転勤なし)、エキスパート社員(コミュニケーター専任)の他、アルバイト、派遣スタッフ、パートスタッフと様々な雇用形態で働いている社員が多数在籍しています。 休憩室は高速Free Wi-Fi、各座席にはスマホが充電できる電源が完備。給茶機のお茶は無料、挽きたて豆のカップコーヒーは50円で利用できます。100円から自由に購入できる冷凍食品(もちろん電子レンジ完備)や小さな無人コンビニが設置され、休憩時間に多くの社員が利用しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【ＭＳ＆ＡＤインシュアランスG／内勤職・週1在宅可／所定労働7ｈ／完全土日祝休み／年休122日／残業20ｈ】 事業者とコミュニケーションを取りながら強固な関係を構築して、お客さまに提供するサービス品質の向上に寄与していただきます。 ■業務内容 事故にあったお客様を直接対応する提携事業者（主にレッカー事業者／ハウスサービス事業者）向けに、対応品質向上のための管理・指導・育成業務を担っていただきます。 お客様からのアンケート結果等に基づいて、提携業者様とよりよい対応の実現にむけた活動をしていただきます。 ※技術的な提案ではなく、接客の仕方の提案が中心です ※提案例：事故にあわれた方への対応方法／法的アドバイス／価格設定など ■業務詳細 ・各提携事業者とコールセンター部門双方の要望事項を整理して、１つずつ課題を解消し、当社サービスを利用したお客さまに、さらにご満足いただけるようなサービス品質を目指していきます ・提携事業者、コールセンター部門とのやりとりが多いのでコミュニケーション力や調整力を身に着けることが可能です ■組織構成 ・部長1名、グループ長1名、部員12名 ■入社後の流れ ・一週間程の導入研修があり、その後は先輩社員によるOJTに進みます ・業務習得後は週１回のテレワークも可能です ■本求人の魅力： ・ワークライフバランス◎：年間休日122日、月の残業時間は20時間程度の為仕事とプライベートを両立できる環境です。 ・キレイなオフィス：東京ドームが望めるキレイなオフィスです。カフェのようなリフレッシュルームには安価な冷凍食品もあり、快適に仕事をすることができます。 ・当社はＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループの一員となります。MS&ADインシュアランスグループ内の紹介によるお取引先様だけでなく、それ以外の取引先様に対してコールセンターを中心とした総合アシスタンスサービスを展開しております ・ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループは三井住友海上、あいおいニッセイ同和など5つのグループ保険会社と9つの関連事業会社で構成される国内最大の損害保険グループとなる為、長期に安定して就業することができます 変更の範囲：会社の定める業務

【ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループ企業／転居を伴う転勤なし／所定労働時間7時間／完全週休2日制(土日祝)／残業20時間程度】 ■業務内容 コンタクトセンターにおける業務効率化および目標達成のために、主に以下の業務をご担当いただきます。 ・KPI管理（応答率、占有率、稼働率など）および進捗レポート作成 ・データの収集、分析を通じた経営判断サポート ・ルーティンワーク（データ入力、コピー＆ペーストなどの単純作業含む） ■組織構成 当部はグループ長1名と6名のメンバーで構成されており、チームワーク良く仕事をしています。 ■入社後の流れ ・オリエンテーション（入社初日） 　・会社の基本方針説明、福利構成などの説明 　・部員・グループメンバーとの顔合わせ ・研修期間（1〜2か月） 　・先輩社員のOJTによる業務習得 　 ・サブ担当としての企画業務への参画、ルーティンのデータ集計などを通じ、当社業務の基礎知識や 　　 オペレーション統括部の概要と役割を理解していただきます。 ■本求人の魅力： ・ワークライフバランス◎：年間休日122日、月の残業時間は20時間程度の為仕事とプライベートを両立できる環境です。 ・当社はＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループの一員となります。MS&ADインシュアランスグループ内の紹介によるお取引先様だけでなく、それ以外の取引先様に対してコールセンターを中心とした総合アシスタンスサービスを展開しております。 ・ＭＳ＆ＡＤインシュアランスグループは三井住友海上、あいおいニッセイ同和など5つのグループ保険会社と9つの関連事業会社で構成される国内最大の損害保険グループとなる為、会社としても安定しております。 ・お客様等との対応がないので、髪色や服装、ネイルも比較的自由で自分らしく働ける環境です。 ・社内的には人財育成に力を入れており、階層別研修や次世代管理職育成研修など、さまざまな研修体系ができており、業務に必要な資格と認められた資格の場合は、取得費用も全額会社が支援しています 変更の範囲：会社の定める業務

★MS&ADグループで安定／中途入社95％以上／幅広いキャリアパス／休日120日以上／転居を伴う転勤なし★ ■業務内容： 大手保険会社の海外旅行保険に関する事故受付対応を行います。 海外旅行中または日本帰国後のお客さまからのご連絡に対し、保険の補償内容や保険金の請求方法に関する案内を行います。 　お問い合わせ例）「発熱したので病院を紹介してほしい」「スーツケースが壊れたので修理費用を請求したい」等 ※英語での連絡は専門スタッフが対応するので、日本語での対応です。 まずはコミュニケーターとして実務経験を積み、その後リーダーコミュニケーター、スーパーバイザーへとステップアップしていただきます。 ●ＣＭの業務例： ・お客さまのトラブル内容を電話で受付、保険の補償内容や保険金のご請求方法等をご案内 ・受付情報などをシステムに入力 ●ＳＶの業務例： ・受付情報のチェック、報告書の作成、お客さま宛書類やメールの作成 ・ＣＭのマネジメントや育成 ・お客さま満足度向上／業務効率化に向けたデータ分析、改善提案 ・業務マニュアル等の作成 ■キャリアパス（例） ・入社後3ヶ月：座学研修／OJT／実務経験を積みCMとしてひとり立ち ・6ヶ月後：リーダーCMへ登用 ・12ヶ月後：SVへ登用 ■職場環境： ・部の在籍数は約70名（当グループ約35名）。男女比は5：5、20〜50代のメンバーが活躍中です。 ・和気あいあいとした、風通しの良い職場です。 ■業務のやりがい： （ＣＭ） ・お客さまのお困りごとやご要望をわかりやすくご案内することで、感謝の言葉をいただくことが多いです。 ・知識や話法を駆使して臨機応変に対応できたときは、大きなやりがいを感じます。 ・正確かつスピーディーに処理を進めることができると達成感があります。 （ＳＶ） ・研修の実施や業務フロー等の改善で、お客さまの感謝の言葉やＣＭの成長に繋がったときは大きな充実感があります。 ■本求人の魅力： ・MS&ADグループの安定した基盤で就業いただけます。 ・進捗に合わせた丁寧な研修があるので、安心して業務の習得ができます。 ・有給休暇や連休がとりやすく、残業も少なめなので仕事とプライベートを両立できる環境です。 ・髪色、服装が自由です。 変更の範囲：本文参照

★「今住みたい街」で話題の所沢駅から徒歩1分！ 大手MS&ADグループの安定基盤のもと、注目のテレマティクス保険に携わるチャンスです！★ お客さまに「安心」を届ける、やりがいのある仕事です。 自動車トラブルでお困りのお客さまに寄り添い、最適なサポートを提供します。 コミュニケーターからスタートし、将来的にはSVとして活躍できるキャリアパスも魅力！安定した環境で、長くキャリアを築きたい方にピッタリです！ 充実の待遇で、あなたらしい働き方を応援します(^^)/ ■業務内容： 自動車保険の契約者からの電話を受け、ロードサービスの手配などを行います。 ■配属先： ・所沢センター ・65名体制（SV13名、CM52名） ■キャリアパス： ・入社後6ヶ月はコミュニケーターとして業務の基礎を学びます。 ・6ヶ月以降、SV研修を受けてスーパーバイザーを目指します。 ・本社部門や他の部署の業務へも挑戦できます。（ポストチャレンジ制度） ■福利厚生・待遇： ・賞与年2回＋決算賞与（支給有無、支給額は業績による。2024年度1.3か月） ・年間休日120日以上 ・残業時間: 月10-20時間程度 ・有給休暇: 入社初日から付与 ・フレッシュアップ休暇（5連休）あり　※4/1付与（就業継続6か月以上） ・各種休暇制度: 介護休暇、ボランティア休暇、看護休暇など ・夜勤の有無を選択可能 ・育休復帰率ほぼ100％ ・定年後の再雇用制度あり ・服装・ネイル自由 ・社会保険完備 ・交通費支給 ・研修制度あり 【求人の魅力ポイント】 ・未経験歓迎: コールセンター未経験の方でも、研修制度が充実しているので安心して応募できます。 ・SV候補: 将来的にはスーパーバイザーとして、チームをまとめる役割を担うことができます。 ・高待遇: 賞与年2回＋決算賞与、年間休日120日、有給消化率90％と、福利厚生が充実しています。 ・安定性: MS&ADインシュアランスグループという安定した基盤があります。 ・働きやすさ: 服装・ネイル自由、駅チカ（所沢駅徒歩1分）、綺麗なオフィスなど、働きやすい環境です。 ・ワークライフバランス: 残業が少なく、夜勤の有無も選択できるため、自分のライフスタイルに合わせた働き方が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務