テクニカルサポート(スマホ/PC/FAQ改善)◇コールセンター支援・週3在宅/フレックス株式会社アサイアン
情報提供元
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仕事内容
◇テクニカルサポート/サービスデスク経験者歓迎! ◇日本国内で高い利用率を誇るサービス ◇グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開■□ ■業務概要: ・当社は大手携帯電話会社と共に、携帯電話機補償サービスおよびアフターサービスを提供しています。 ・本ポジションは、コールセンターやサービスデスクで解決が難しい問い合わせをサポートする二次対応・改善ポジションです。 ・一次対応チーム(オペレーター・SV)を技術面・ナレッジ面から支え、対応品質の安定化と業務効率の向上を担います。 ・SVやサポート、テクニカルサポートのご経験を活かし、現場全体の品質向上に貢献いただけるポジションです! ■業務内容: 大規模コンタクトセンターにおいてサービス品質、NPS、解決率向上のための技術的ソリューションの企画〜展開(エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングなど)を担います。 スマートフォン・デジタルサービスは日々進化するため、OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら業務を行える環境です。 <業務詳細> ・スマートフォン(端末・OS・アプリ)の技術問い合わせ内容の整理 ・コールセンター/サービスデスクからの二次エスカレーション対応 ・スマートフォン(端末・OS・アプリ・通信環境)に関する事象確認 ・実機を用いた動作確認や簡単な再現テスト ・対応方針の整理および一次対応チームへのフィードバック ・FAQ/ナレッジの作成・更新・改善 ・問い合わせデータの集計・傾向分析、簡単なレポート作成 ・関係部署との連携・情報共有 ■組織構成: ・正社員:4名(技術検証・分析・FAQ改善を担当) ・派遣社員:約10名(コールセンターの二次受けを担当)
働き方
勤務地
<勤務地詳細> みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F 勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 517万円〜747万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,272,580円〜4,727,040円 固定残業手当/月:102,285円〜147,780円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 375,000円〜541,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給 ■ボーナスは年収に含む。15%支給。 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記就業時間は一例です(実働7時間30分)
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇 ※一部業務は土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用/休日出勤した分は、他の日に振替を行っています。 ※土日祝:月3〜5回程度勤務
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須要件:※下記いずれか必須 ・コールセンター/サービスデスク/テクニカルサポート等での問い合わせ対応経験 ・モバイル端末(スマートフォン、タブレット等)に関する業務対応経験 ・アプリケーションや通信環境、IoT機器等に関する問い合わせ・トラブル対応経験 (趣味レベルや自作PC経験でも可) ■歓迎条件: ・スマートフォンやアプリの不具合調査・切り分け経験 ・FAQ、マニュアル、ナレッジの作成・改善経験
会社概要
会社名
株式会社アサイアン
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
179名
資本金
300百万円





