【CX×技術/みなとみらい】スマートフォンCXソリューション企画・運用◇世界最大級の携帯保証事業株式会社アサイアン
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仕事内容
□■日本国内で高い利用率を誇るサービス/伊藤忠商事が出資・世界最大級のモバイル機器の保証事業/グループで世界18カ国、約3億人の消費者へ保証サービスを展開■□ ■概要: Customer Solution Labは、アシュリオンのコンタクトセンターに寄せられる「お客様の声」や「技術的な問い合わせ」を深く理解し、課題の本質を分析・解決することを目的とした専門チームです。 スマートフォン端末・OS・アプリの高度な知識をもとに、現場からの技術エスカレーション対応、問い合わせデータの分析、ナレッジ/FAQ の改善、クライアントへのインサイト提供を通じて、お客様体験(CX)の向上と、コンタクトセンター運営の品質向上に直接貢献しています。 また、市場でのトレンドや障害情報の検知、原因分析、対策の推進など、アシュリオンが提供するサービスの信頼性を支える「品質の要」となる役割も担っています。 ■業務内容: 本ポジションは、大規模コンタクトセンターにおいて、サービス品質、NPS、解決率の改善を目的に、携帯電話のトラブル解決に向けたソリューションの企画・展開を担います。エスカレーション対応、レポート作成、ナレッジ制作、トレーニングを通じて改善活動を推進します。 スマートフォンやデジタルサービスは日々進化しており、本ポジションでは端末OSの仕様、アプリの挙動、ネットワーク起因の事象など、最新のモバイルテクノロジーに触れながら、市場動向・最新技術をキャッチアップし続けられる環境で、業務を進めることができます。技術への好奇心を常に持ちながら成長できるポジションです。 ■具体的には: ◇スマートフォン端末・OS・アプリに関する問い合わせ内容の理解・整理 ◇現場(コール/チャット等)からの端末に関する2次エスカレーション対応 ◇事象の切り分け、再現確認、一次対応方針の整理 ◇必要に応じた関係部署・ベンダーへの連携 ◇問い合わせデータの分析・検証 ◇Excel(関数、Pivot)を用いた集計・傾向分析 ◇問い合わせ内容とナレッジのギャップ分析、改善施策の検証 ◇ナレッジ/FAQ の管理・運用・改善 ◇HTML/CSS を用いたナレッジ編集 ◇表示・導線・分かりやすさの観点での品質改善 ◇分析・エスカレーション結果のレポーティングおよび関係者への共有 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> みなとみらい新オフィス 住所:神奈川県横浜市西区みなとみらい3-6-1 みなとみらいセンタービル6F 勤務地最寄駅:みなとみらい線/みなとみらい駅 受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 517万円〜747万円 <賃金形態> 年俸制 <賃金内訳> 年額(基本給):3,272,580円〜4,727,040円 固定残業手当/月:102,285円〜147,780円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月額> 375,000円〜541,700円(12分割)(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■固定残業代45時間分を年俸に含む。45時間以上の超過分については追加支給 ■ボーナスは年収に含む。15%支給。 ■昇給:年1回(会社及び個人業績評価により3月実施) 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<労働時間区分> フレックスタイム制(フルフレックス) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <標準的な勤務時間帯> 9:00〜17:30
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※上記就業時間は一例です(実働7時間30分)
休日
週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇2日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります) 年間休日日数122日 ■年末年始、慶弔休暇、Flex特別休暇、リフレッシュ休暇 ※一部業務は土日祝・年末年始の間、従業員協力のもと運用/休日出勤した分は、他の日に振替を行っています。 ※土日祝:月3〜5回程度勤務
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 <各手当・制度補足> 通勤手当:上限10万 社会保険:社会保険完備 退職金制度:確定拠出年金 <定年> 65歳 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ■教育研修制度:各種研修、教育支援制度 ■その他:ビジネススキルアップセミナーへの参加、E-learning <その他補足> ■団体生命保険 ■慶弔見舞金制度 ■従業員支援プログラム(EAP) ■定期健康診断 ■社内クラブ
選考について
対象となる方
■必須要件:※下記いずれか必須 ・PC・スマホ・デジタル機器のトラブルシューティングに関する知識(趣味レベルや自作PC経験でも可) ・サービスデスク/ユーザーサポート/ヘルプデスク等でモバイル端末、IoT、アプリ等の問い合わせ対応経験 ■歓迎条件: ・端末・iOT 機器の事象切り分け、再現検証の経験
会社概要
会社名
株式会社アサイアン
所在地
東京都港区六本木1-4-5 アークヒルズサウスタワー12F
事業内容
■事業内容: 携帯電話アフターサービス事業、携帯電話機補償サービス事業
従業員数
179名
資本金
300百万円




