〜自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha（アガサ）』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポート／英語力を活かせる〜 ■業務詳細： プロダクトと事業の成長に伴い、開発・QA・ビジネス部門間の連携強化およびチケット管理・リリース管理の高度化および効率化のため、新ポジションでの募集となります。 ■具体的には： ◇経営、事業企画、営業、カスタマーサクセス部門からの開発要望チケットの優先順位付け・管理 ◇要望チケットの品質担保、品質向上のためのプロセス提案と構築 ◇要望チケットの妥当性検証、グルーピング、分析と分析に基づく改善提案と実行 ◇ステークホルダー（事業企画・営業・カスタマーサクセス・顧客・開発）との調整 ◇海外プロダクトマネージャーと連携しながらの、リリース計画の把握・管理と変更時の協議 ■入社後イメージ： 1ヶ月：現状インプットとOJT 3ヶ月：部分的なオーナーシップ確立／チケット管理の開始と開発サイクルの把握を自走 6ヶ月：日本のビジネス側要望チケットバックログの責任者として機能 1年：開発プロセスの最適化に向けたステークホルダーとの戦略立案 独り立ち後も、毎朝のサポートとPSにて実施しているMtgで情報共有、相談できる場があり、スラックでいつでも相談できる環境にてプロジェクトを進めていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景： 会社の戦略方針として、医療・医薬品の臨床開発市場の開拓を推進しています。 これまで製品拡充に取り組んできましたが、ビジネス開発を加速化する上で、医療・医薬品の臨床開発分野のみではなく、製薬会社の臨床開発分野にも精通し、ビジネス獲得を推進してくれる方を募集する事となりました。 ■具体的な業務： 医療機関やSMOや製薬企業をメインにご担当いただきます。 ・ターゲット先へのアポイント取得のための架電活動 ・アポイント取得先への商談の実施（主にWeb商談） ・新規顧客へのヒアリングと製品紹介（デモンストレーション含む）　 ・提案作成並びに商談活動に伴う見積・発注書作成等の事務手続き ・戦略立案・実施 ・Webinarなどのマーケティング施策企画・実施 ・学会・展示会における集客と新規リード獲得ならびに既存顧客対応 ■入社後イメージ： ・約1ヶ月で社内ルールや製品説明等のレクチャー ・並行して1ヶ月程度の中で当社製品の特徴・機能等を理解（OJT) ・2ヶ月目以降、セールスとして商談活動 ■所属部署： セールス&マーケティング部への配属となります。 ■当社について： 医療機関およびライフサイエンス企業向けに、治験・臨床研究用のクラウド型文書管理システム『Agatha』を開発・提供しています。

〜自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha(アガサ)』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポート〜 ■募集背景 弊社では、医療・医薬品の臨床開発市場でのDXを推進しています。 今後の事業拡大を加速するために、自社SaaSとIT技術領域のコンサルティングを通じて、 お客様への課題を解決を支援するテクニカルコンサルタントを募集します。 ■業務詳細 自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha(アガサ)』を、カスタマーサクセスチームの一員として主にIT技術の側面からサポートする業務です。Agathaは各種Webサービスで構成されておりますので、そのベースとなるサービスをもとに、お客様の業務要件に合わせてカスタマイズします。サービスを導入する際に、お客様とのコミュニケーションを通じアジャイル型でシステム仕様の検討から設定（一部JavaScriptによる簡単なコーディング含む）、テストまで担当していただきます。 中核となるサービス開発を行うチームの拠点が海外にあり、そのチームと英語によるコミュニケーションも必要です。 ◆テクニカルコンサルタントとして、サービス導入プロジェクトの支援 ・業務要件に合わせたシステム仕様の検討、設計、設定変更 ・システム化要件についてお客様および自社内開発チームとの調整 ・テスト仕様書の作成、設定変更後テストの実施 ・データ移行時のフォーマット変換、データクレンジングなどの開発業務 ◆カスタマー・サポート宛のお客様からの問い合わせにIT技術面から答えるフォロー業務 ◆テクニカルマニュアルの作成 など ■入社後イメージ 1ヶ月目は自社製品の仕組みをOJTと研修資料に基づきながら習得。 2~3ヶ月を目途に対顧客に対するコンサルテーションや導入プロジェクトをペアを組んで担当。

〜自社サービスの医療機関・製薬メーカー向けクラウドサービス『Agatha（アガサ）』にテクニカルサポートとして携わる〜 ■業務内容： ◇お問合せ対応業務（問い合わせフォーム／メール） ◇障害発生時の対応 ◇FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正 ◇開発チームへのエスカレーションを英文にて実施 ◇新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正 ◇新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証 ◇その他、Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援 ■入社後イメージ： ◇Agathaシステムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。 ◇入社〜2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得 ◇3か月〜6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着 ◇6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち） 変更の範囲：会社の定める業務