楽天カスタマーサービス株式会社の会社概要・求人・転職情報

〜未経験歓迎／楽天Gのカスタマーサービス事業／年間休日122日／業務拡大に伴う追加募集／残業平均10時間程度〜 ■業務内容： ・『楽天カスタマーサービス』は楽天Gのカスタマーサービス事業を担っています。 当社は楽天モバイルのインハウスセンターとして設立されましたが、楽天G各社のCSに貢献するために2023年4月に社名を変更し業務内容も拡大しています。この度、業務内容拡大に伴い、オペレーターの追加募集をいたします。 ・楽天Gのサービスに関するお客様との「電話(受信・発信)対応」「チャット対応」「(お客様対応後の)事務処理をお任せします。 ・どのサービスを担当してもらうかはこれまでのご経験やご希望等により決定します。 ・いずれもマニュアルがあり、SVというリーダーがしっかりサポートしますので、ご安心ください。 ・受電平均件数は20〜30件を想定しています。 ・配属先の平均年齢は30代です。 ■研修制度とスキルアップ環境： ・オリエンテーション（PCセットアップ、システム設定、各種ツール説明） ・OJT（On the Job Training）など ITツールを活用しながら、勤務時間内にオンラインで場所・時間に捉われない様々な研修制度がございます。（例:ZOOM等を活用してMTG内容を視聴、研修ページを活用して自社理解を深めるなど） 実際の業務は、配属部署・担当業務ごとに、はじめは先輩社員と一緒に実施、徐々に引継ぎ予定。参考資料や業務マニュアルが、データとして格納・共有されており、中途入社の方が情報や仕事にキャッチアップしやすい環境です。 ■将来のキャリアパス： ・スキルアップ研修なども実施予定。 ・ゆくゆくはポジションアップも目指していただけます 社内異動により楽天グループのさまざまなサービスを担当する機会があります。将来的なキャリアパスとして ・チームリーダー（マネジメント） ・スペシャリスト（専門性）など、 柔軟なキャリアパスがあります。ご入社初期は部署先輩と一緒に仕事をしながら、徐々に業務幅を広げることで双方にとってより良い業務の進め方を目指します。 ■募集背景： 楽天Gのカスタマーサービスへと範囲を広げながら、業務を行っております。今回の募集は業務範囲・事業規模拡大に向けての採用活動を行っております。 変更の範囲：会社の定める業務