未経験歓迎【仙台】コールセンターの業務改善・プロセス設計｜データに基づいた業務効率化／楽天モバイル楽天カスタマーサービス株式会社
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募集
仕事内容
【楽天Gのカスタマーサービス事業を担う企業／原則9:00‐17:30勤務(残業20H)・髪型服装自由／サポート体制充実で未経験からでも安心】 ★グループ全体で数値・データによる意思決定を重視／データ分析から業務改善をリード／AI活用・新規業務の設計など多様な成長機会あり★ ■業務概要： 楽天モバイルのカスタマーサービスにおいて、オペレーションの「品質・生産性向上」と「DXによる高度化」をリードするポジションです。 KPI管理やパフォーマンス分析を通じた現状の改善はもちろん、新規業務のプロセス設計から導入後の定着までの進捗管理を行います。また、AIをはじめとするテクノロジーの活用を推進し、データドリブンな意思決定でセンター全体の高度化を牽引しています。 ■具体的な業務内容： ・KPI管理 ・品質・生産性のパフォーマンス管理と改善 ・業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析 ・新規業務及び新運用ルール導入時のプロセス設計、導入、進捗管理、結果分析 ・カスタマーセンター運用上のリスク管理 ・運用エスカレーションの対応 ・DX推進（AI活用）によるカスタマーセンターの高度化対応 ■入社後のキャリアイメージ： ・ご入社初期は部署の先輩と一緒に仕事をしながら、少しずつ業務の幅を広げていただきます。 ・日々の業務で高い成果を出し、適性や志向性が認められた方には、将来的に少人数チームのリーダーからスタートし、部内をまとめるマネジメント層へと段階的にステップアップしていける環境があります。 ・上記をサポートするためにスキルアップ研修なども実施しております。 ■組織構成： 20名前後が所属する部署への配属になります。 担当領域毎で4つのチームに分かれており、いずれかへの配属となります。 (例：料金に対する問い合わせチーム／端末やアプリなどテクニカルな問い合わせに対応するチーム) ■その他 ・服装自由（奇抜な服装・髪型はNG） ・シフトは前月の上旬に決定するため予定が立てやすいです。また、土日含め、チーム内で相談し合いながらシフトが作成できる環境のため、予定が柔軟に調整できます。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：宮城県仙台市青葉区中央1-6-28 メットライフ仙台駅前ビル 勤務地最寄駅：各線／仙台駅 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 320万円〜500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：238,000円〜323,950円 ＜月給＞ 238,000円〜323,950円 ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ■賞与：年2回（6月・12月） ※社員の実績・能力、会社業績、一般経済情勢によって変動 ※欠勤日数に応じて支給額は控除されます ■昇降給：有（人事考課の結果によります） 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜勤務時間＞ 9:00〜17:30 （所定労働時間：7時間30分） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ 全社規定により就業時間はシフト制になっておりますが、当ポジションは基本的には9:00‐17:30勤務
休日
月8休制（休日はシフト制） 年間有給休暇10日〜（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数122日 ■シフトは前月上旬に決定 ■カレンダーのお休みの日数分、お休みを取得 ■年次有給休暇：10日〜20日（原則：入社3ヶ月経過後に5日、半年経過後にプラス5日間付与）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：上限あり 社会保険：補足事項なし 退職金制度：補足事項なし ＜定年＞ 60歳 再雇用上限:65歳 ＜育休取得実績＞ 有 ＜教育制度・資格補助補足＞ ＜研修例＞ ・オリエンテーション・人事制度・センタールール説明・OJT・e-learning ・定期研修（スキルアップ、1on1、目標・評価制度、コミュニケーション、AI、英語、メンタルヘルス等） ＜その他補足＞ ■休日、休暇： ・特別休暇 ・夏季・年末年始休暇有（シフトを踏まえ決定） ・産前産後休業 ・母性健康管理休暇 ・生理休暇 ・育児休業 ・介護休業 ・リフレッシュ休暇 ・誕生日休暇 ※休暇の取得日は業務都合により決定 ■食事手当（12,000円／月）※支給内容は当社規程の基準による ■福利厚生、待遇： ・認定同好会制度、時短勤務制度※社内規程による ・時短勤務制度※社内規程による ・社員持株会 ・服装自由（奇抜な服装・髪型はNG）
選考について
対象となる方
＜業界未経験歓迎＞＜職種未経験歓迎＞ ■歓迎条件： ・Excelでのデータ分析スキル（VLOOKUP、COUNTIF関数、ピボットテーブル等） ・PowerPointでの資料作成スキル（データ分析結果、報告用資料、研修資料作成が可能なレベル） ＼ データ分析スキルを身につけたい意欲のある方からのご応募をお待ちしております ／
会社概要
会社名
楽天カスタマーサービス株式会社
所在地
宮城県仙台市青葉区中央1-6-28
事業内容
【事業内容】 楽天グループのカスタマーサービス事業（コールセンター事業）を行っております。楽天グループの様々なサービスに関して、お客様からのお問い合わせに対しコール、チャットでのフォローや、ご案内電話を行っております。お客様に高品質な対応をお届けするため、日々改善を行っております。また、楽天グループのスピード感と自社独自のカルチャーを大切にしつつ、社員のキャリアアップも目指せる環境がございます。楽天グループのさまざまなお仕事に関わるチャンスがあることも魅力のひとつです。あこがれの業界のお仕事に携わることもできるかもしれません。
従業員数
300名
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