当社が開発・販売を手掛けている 旅行業界向け業務システムのお客様サポートをお任せします。 ■具体的には… ---------------------- システムの導入～トラブルシューティングまで 一連のユーザー対応をお任せします。 お客様から頂くお電話は日によって異なりますが、 部署全体的に一日の平均は30件弱。 1分で終わる対応もあれば、じっくり時間をかけて対応する場合もあり様々です。 ■業務の流れについて… ---------------------- (1)導入時の訪問 主に営業担当者と一緒にお客様のもとに出向き, 納品システムの納品とインストール作業を行います。 システムインストール後、 操作方法のレクチャーや質疑応答を行います。 　 ▼ ▼ (2)サポートデスク業務 システムユーザー専用のフリーダイヤル宛てにお電話いただいた お客様のお困りごとの対処をします。（基本的には担当の企業様を持ちます） 　 ▼ ▼ (3)リモートサポート業務 お客様では対処が難しい障害やトラブルが発生した場合、 オンラインでお客様事務所と本社オフィスのPCをつなぎ、 リモート操作でサポートを行います。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 【手がける商品・サービス】 ■旅nes Pro JP データ選択だけでコース・走行時間・走行距離を自動検索。売上・顧客の管理業務も可能で旅行業務を幅広くサポートします。 …………… ■バス快道EX 運行コース作成でバス運賃計算が自動算出！乗務員スケジュールや車両予約が線引き台帳画面で簡単に管理できます。 <注目ポイント1> ＜入社後の流れ＞サポートを受けながら一歩ずつ成長できます！ 入社後は先輩のサポートのもと、徐々にお任せする業務を増やしていきます。チームで連携しながら業務を進めているので、独り立ちした後も困ったことがあればいつでも先輩がフォローします！ ≪入社後の成長イメージ≫ ……… ▼1～3ヵ月 研修で業務知識とシステムの操作を習得 ……… ▼3～6ヵ月 先輩のレクチャーを受けながらサポートデスク業務に従事 お客様先への訪問にも同行 ……… ▼6ヵ月～1年 先輩に見守られながら問い合わせ対応にチャレンジ お客様先に一人で訪問 ……… ▼1年～／サポートスタッフとして独り立ち！ <注目ポイント2> 全国の旅行・バス業界の企業様の成長に関われるやりがいも！ 当社のシステムは全国900社で採用されており、お問い合わせをいただく機会も増えています。システムは「導入したら終わり」ではなく、お客様とは深く長いお付き合いになるため、しっかりとコミュニケーションを取って信頼関係を築くことが大切なお仕事です。中には10年・20年と長いお付き合いがある企業様も。はじめ導入いただいた際は、パソコン1台2台のところからスタートしたけれども、今では会社の規模も大きくなり、パソコンの台数も増加…など、自社システムを通して、お客様の会社の成長に貢献できている実感を得られるのもこの仕事の魅力の1つです。お客様に頼りにされた時や、自分の名前で指名をいただくなど、大きなやりがいも得られます◎