【チャットボット市場7年連続売上トップシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』を展開／リモート可／フレックス】 ■ポジション概要： モビルスでは、チャットから電話までサポート領域を広くカバーするソリューションを提供し、数多くのお客さまを支援しております。 モビルスのQAは顧客に製品を届ける前に実際に利用する”ファーストユーザー”として、また製品の安心・安全を確かなものにするための品質保証業務に携わります。そして、この製品の品質の向上を目指す活動により、顧客に安心してご利用いただける製品の提供を行うことが可能となります。 ■業務内容： モビルスの既存製品や新製品の品質向上を目的とした活動をお任せします。 ・企画仕様から開発設計、コーディングのプロセスにおいてのQA目線でのレビュー ・テスト計画の策定、準備〜テスト実施／完了報告等、一連のテスト業務の遂行 ・テスト計画に基づくテスト分析と設計〜レビュー ・テスト進行においての企画・開発との連携 ・テスト業務の高度化・効率化 ・テスト自動化の導入・運用 ■開発環境： フロントエンド言語/フレームワーク：React バックエンド言語/フレームワーク：Go、Node.js インフラストラクチャー： AWS EC2、mongoDB、Asterisk、AWS Lambda等 タスク管理：bitbucket コミュニケーション：Slack、Google Meet、Zoom、オンサイトでの対面 ■当社について： 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。8ヶ国の異なる文化背景や価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見やアイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大できた結果です。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップクラスシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『MOBIシリーズ』を展開】 ■概要： 今回募集するポジションではお客様のCX領域における経営／運営課題を把握し、自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。 ■詳細： ご経験に合わせて、以下2つの組織にアサインを予定しております。 【Acquisition Sales Unit】 ＜役割＞ ・新規顧客の獲得 -インサイドセールス等直営チャネルによる新規顧客獲得 -重点パートナーとの関係深化、新規パートナーの開拓により新規顧客獲得 ＜具体的な業務内容＞ ・インサイドセールスが創出した新規案件の仮設課題等に基づくソリューション提案、案件のフェーズアップ、案件のクロージング ・重点パートナーとの関係深化と深化による案件創出数の拡大 ・新規パートナーの開拓、関係性強化による案件創出数の拡大 ・パートナーが創出した新規案件の提案支援 【Account Sales Unit】 ＜役割＞ ・長期的なパートナーシップ構築 ＜具体的な業務内容＞ ・アップセル提案：顧客の利用状況を分析し、上位プランや追加機能への移行を提案 ・クロスセル推進：関連サービスや補完プロダクトを活用した売上拡大 ・チャーン対応：解約リスクのある顧客に対する継続プランの提示 ■当社について： 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、高い技術を武器に7年連続チャットボット市場売上トップクラスを獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』を展開】 ■業務内容： 当社は顧客接点市場向けにオペレーター支援AIサービスを提供しており音声基盤（電話）と連携した生成AIのSaaSサービス開発に注力しています。 新規事業立ち上げの中核となるAIプロダクトにおいて実装による顧客価値の創出を推進するプロダクトマネージャー補佐（Associate PdM）を募集します。 ■具体的な業務内容： ◎外部連携開発のディレクション ・開発ベンダ／内部メンバーとの要件整理・合意形成（スコープ、優先度、受入基準の定義） ・開発ベンダとの定例運営、議事録・進捗資料の作成、課題管理（リスク／課題／決定事項） ・外部サービス連携の要件定義／受入（例：CTI/PBX、CRM、ITSM、BI等） ◎リリース前の動作確認および一次調査（外部連携開発以外の基本機能含む） ・エラー検知時の一次切り分け（再現手順の整理、影響範囲の仮説化、ログ採取） ・テスト計画の立案、受入基準（AC）・テスト観点／ケース作成、UAT運※外部連携時 ◎障害発生時の一次調査および報告 ・CloudWatch 等を用いたログ／メトリクス確認、事実・仮説・影響・暫定／恒久対応案の一次報告書作成 ・障害報告書（テンプレート準拠）の作成・更新、関係者への展開 ◎ドキュメント整備 ・SaaS製品マニュアル、外部連携仕様書、内部用ドキュメント、リリースノートの作成・更新（Markdown／PowerPoint） ■開発環境： ◎プログラミング言語：Python、JavaScript ・フレームワーク：FastAPI、React、Remix 等 ・バージョン管理：GitHub ・本番環境：AWS（Aurora、EC2、ECS、S3、RDS、SES、SQS、Lambda 等） ・コミュニケーション：Slack、Jira、Confluence、Google Workspace、Figma ■部門構成： Section Mgr1名／Member1名 ■当社について： 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に7年連続チャットボット売上シェアトップクラスを獲得するまで急成長しています 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』を展開／リモート可／フレックス】 ■業務概要： このポジションでは大手クライアントや代理店への 自社プロダクトの営業提案、導入支援、導入後の技術サポートに携わっていただきます。 組織拡大による増員のためITコンサルタントを募集いたします。 ■具体的な業務内容 ・クライアントへの提案に同席し、技術的観点からニーズのヒアリング及び自社サービスの提案 ・お客様システムとの連携のために、クライアントシステム仕様のヒアリングや要件定義 ・顧客提案/対応に必要なシステム構成や機能要件一覧、技術説明などのドキュメント作成 ・自社サービスやシステム連携の実現可能性調査（技術検証含む） ・運用課題や改善要望などのヒアリングを行い、製品開発チームへの要件伝達 ・プロジェクトの推進/進行管理 ・セキュリティチェックシートの記入やクライアントへの説明 ■当社について： 当社は、「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、クライアントの顧客のつまずきや課題へ先回りしたCX（顧客体験）のブランディング設計を行い、企業価値と経営収益向上へ貢献する会社です。そのために、新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooAR（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップシェア／CX市場を変革 生成AI×SaaS『MOBIシリーズ』を展開／リモート可／フレックス】 セキュリティ面と運用面を考慮しながら、設計から構築、保守を行っていただきます。 社内の業務を見える化・効率化し、業務効率の最大化をお願いしたいと思っています！ 社内の各種システムの構築、保守、運用をお任せします。 今後、各種プロダクト環境のインフラ再設計と構築、 ポリシーと権限の改善作業が予定されています。 次期システムのプロジェクトではTerraformによるコード化と AWS ControlTower, ECS, EKS, Serverlessが中心になります。 ◆ 業務内容 【プロジェクト】 ・新規事業の製品品質向上につながるSRE活動全般を実践。 ・IaC(Terraform)基盤の全てのインフラをコード化(AWS, MongoDB Atlas, Github, CI/CD)。 ・インスタンスベースのレガシーリソースのサーバーレス、コンテイナ化。 ・DevSecOps基盤の見直しでサービス品質向上。 ・ControlTower基盤のアカウント可視化、効率化とセキュリティー向上。 【インフラ運用】 ・新規サービス時の環境増築、また既存インフラ環境の負荷検証、および体制構築検討 ・当社製品のインフラ設計、構築、運?、性能テスト ・製品のバージョンアップに伴う、リソース・アプリのデプロイ ・AWS、OSSを使?したwebアプリケーションインフラの構築 ・ネットワークの構築、運?　 ・第三者認証の維持・改善・推進（他部門と連携して行います） ◆ 業務の魅力 ・運用レベルではなく、AWSベースのアカウント戦略や最新のコンテナ技術でサービスの運用・設計を行うことができます。 ・エンタープライズ向けのオーガナイゼーションレベルのセキュリティポリシー策定の経験を得ることができます。 ・生成AIプロダクト向けのインフラストラクチャ構築を経験できます。 ◆ 組織体制 Platform Development Unit インフラSection Unit長1名・SectionManager1名・Member6名 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップ級シェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』展開／リモート可／フレックス】 ■業務概要： 顧客への提案・受注活動を通じて、お客様の成功と自社の成長の推進をお任せします。 お客様のCX領域における経営・運営課題を把握し、自社プロダクト・サービスの提案を通じて経営課題の解決までを伴走することがミッションです。 ■業務詳細： 主な顧客例：大手コールセンター（コンタクトセンター）※業界問わず ◇案件の創出 ・既存顧客、既にコンタクトがある見込み新規顧客に対する事前情報リサーチ、課題ヒアリング、仮説構築からの提案活動 ※既存顧客の場合は、利用状況から課題解決に向けた提案や活用支援を行っていただきます。 ◇案件のフェーズアップ ・当社フィールドセールス、パートナーセールス、カスタマーサクセスの各担当者と密に連携を取り、包括的な提案作成の支援 また、状況や内容によっては、顧客の窓口となり、案件の立ち上げや提案策定から受注までを担当 ・課題仮説の提示とすり合わせ、現状のヒアリングと課題の特定、提案書の作成（提案書・見積書）や支援 ◇案件のクロージング ・受注に向けた契約条件、タスク、スケジュールの交渉、合意、遂行 ・受注後の関連部門との共有と協業しながらのプロジェクト推進 ◇提案プロダクトサービス 顧客課題にあらゆる角度から提案できるホールプロダクト戦略を採用しており、複数プロダクトを組み合わせたソリューション提案が可能です。 ・有人チャット対応ツール ・チャットボット ・セキュリティツール ・ビジュアルIVR ・電話・音声ボット ・LINE配信 ・オペレーション支援生成AI また、プロダクト提案だけでなく、お客様におけるプロジェクトの価値＝ROIの向上を実現するために、お客様ごとのニーズに応えるためのSI／カス タマイズサービス、導入支援から運用定着までを支援するカスタマーサクセスサービスも併せて提案します。 ■当社について： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップ級シェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』展開／リモート可／フレックス】 ■業務概要： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに、業務改善や、カスタマーエクスペリエンス向上を目的として大手企業のコンタクトセンター向けにAIを活用したプロダクトを自社開発しSaaS形式で提供しています。 このポジションでは大手クライアントや代理店への自社プロダクト（主に生成AIサービスのMooA）の営業提案、導入支援、導入後の技術サポートに携わっていただきます。 MooAサービス概要：https://mobilus.co.jp/service/mooa ■業務詳細： ・顧客の業務プロセスのアセスメントによる課題の抽出及び解決に向けた当社SaaSの適用/推進。 ・新たなビジネスプロセスに対し、実装方式・実装ステップをデザイン思考で顧客に提示する。 ・生成AI導入/適用迄の進捗管理や課題管理等のプロジェクトマネジメント。 ・顧客や関係するエンジニア（開発、カスタマイズ、カスタマーサクセス）との調整。 ・サービスイン〜サービス提供時の技術問題への対応（パートナ企業エンジニアとの連携や調整）。 ■当社について： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA(R)（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に7年連続チャットボット売上シェアトップ級を獲得するまで急成長しました。8ヶ国の異なる文化背景や価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見やアイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大できた結果です。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップ級シェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』展開／リモート可／フレックス】 ■業務概要： 製品の導入前・導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援するカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■業務詳細： ・導入前の初期診断、導入効果シミュレーション、ボットのシナリオ構築 ・導入時の初期設定、製品レクチャーなどのオンボーディング ・導入後のオペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 ＜各フェーズにおいての、具体的な業務イメージ＞ ・顧客との打ち合わせやレクチャー、Zoom、Backlog、メールなどでのコミュニケーション ・顧客の製品利用状況、改善ポイント調査、KPIに基づくデータ分析、導入効果分析 ・顧客向けの資料作成（初期診断、ソリューション設計、利用状況の分析・運用改善レポートなど）、プレゼンテーション ■ポジションの魅力： 当社の強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、様々なサポートツールが溢れる中、単にツールを導入するだけでは成果は得られ ません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が求める製品を提供するのではなく、顧課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切です。 生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AIを活用しながら、顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのが同社のカスタマーサクセスの魅力です。 ■当社について： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA(R)（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場6年連続売上トップシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』を展開／リモート可／フレックス】 当社のＣＸビジネス部門における生成ＡＩ商品化のプロジェクトマネジメントをお任せいたします。 ■業務内容： ・生成AI商品企画書を元に、機能要件定義・業務プロセス定義・UI設計検討を行い開発チームと共有する。 ・開発チームのタスクモニタリング、ビジネスオーナーとの納期・品質基準に関する期待値調整 ・生成AI商品のサービスイン迄の進捗管理等のプロジェクトマネジメント ・生成AI環境のインフラコスト試算や提供価格の試算 ・サービスイン〜サービス提供時の技術問題への対応（社外のエンジニアとの連携や調整） ・業務委託や外注のコントロール 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■職場のアピールポイント： ・製版サポート／開発一体の組織で新規事業立ち上げに取り組んでいます。 ・顧客フロントと開発メンバーと一緒のチームであり、スピード感もって開発が進みます。 ・大企業と違い管理業務の負担は少なく、意思決定スピードも速く進められます。 ・先進的な先行企業に恵まれており、顧客データで伴走型で新モデルの企画・開発が進められます。 ■当社について： 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に6年連続チャットボット売上シェアトップクラスを獲得するまで急成長しました。8ヶ国の異なる文化背景や価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見やアイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大できた結果です。

■業務内容： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、 カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上トップクラスを獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 製品の導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ◇導入時支援 ・チャットボットおよびボイスボットシナリオ構築（設計、シナリオ構築、動作検証、リリース作業） ・LINE公式アカウントを利用したセグメント配信（LINE連携設定、セグメント配信設定、動作検証、リリース作業） ・生成AIを利用したボットのプロンプト作成（設計、プロンプト作成＋シナリオ構築、動作検証、リリース作業） ※製品レクチャーなどオンボーディング業務は別セクションが担当いたしますが、状況によってはご対応いただく可能性もございます ◇導入後運用支援 ・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 ・顧客からのお問い合わせ対応 またテックタッチポイントのアプローチとしての以下の取り組みを行っていただきます。 ・サポートサイトのコンテンツ企画、制作、運用、分析 ■職務の魅力： モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務