〜顧客企業の「顧客体験（CX）」の変革を支援するカスタマーサクセス／通信・行政・金融・小売など日常生活に直結する業界が中心〜 ■業務内容 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 本ポジションでは、製品の導入前→導入時→導入後 の3つの段階で、顧客が製品を最大限に活用できるよう支援します。 ◆1.導入前（準備フェーズ） 課題のヒアリング・初期診断 導入効果のシミュレーション（どれくらい成果が出そうかの予測） チャットボットのシナリオ設計（どんな流れで回答するかの設計） ◆2.導入時（立ち上げフェーズ） 初期設定のサポート 操作説明や製品レクチャー（オンボーディング） 顧客が使い始められるよう環境構築を支援 ◆3.導入後（運用・改善フェーズ） オペレーション改善の提案 ボットのシナリオ改善・効果最大化の支援 利用状況を踏まえた継続的な運用サポート ＜職務の魅力＞ モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップ級シェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』展開／リモート可／フレックス】 ■業務概要： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」をミッションに、業務改善や、カスタマーエクスペリエンス向上を目的として大手企業のコンタクトセンター向けにAIを活用したプロダクトを自社開発しSaaS形式で提供しています。 このポジションでは大手クライアントや代理店への自社プロダクト（主に生成AIサービスのMooA）の営業提案、導入支援、導入後の技術サポートに携わっていただきます。 MooAサービス概要：https://mobilus.co.jp/service/mooa ■業務詳細： ・顧客の業務プロセスのアセスメントによる課題の抽出及び解決に向けた当社SaaSの適用/推進。 ・新たなビジネスプロセスに対し、実装方式・実装ステップをデザイン思考で顧客に提示する。 ・生成AI導入/適用迄の進捗管理や課題管理等のプロジェクトマネジメント。 ・顧客や関係するエンジニア（開発、カスタマイズ、カスタマーサクセス）との調整。 ・サービスイン〜サービス提供時の技術問題への対応（パートナ企業エンジニアとの連携や調整）。 ■当社について： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。新しいテクノロジーを取り込んだオペレーション支援生成AIサービス 「MooA(R)（ムーア）」 や、顧客コミュニケーションのノンボイス化とデジタル化を推進する有人チャットやボイスボットなどのSaaSソリューション「モビシリーズ」の開発を行っています。2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に7年連続チャットボット売上シェアトップ級を獲得するまで急成長しました。8ヶ国の異なる文化背景や価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見やアイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大できた結果です。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』を展開／リモート可／フレックス】 ■業務内容： 自社開発SaaSプロダクトの開発業務に携わっていただきます。 ＜開発プロダクト＞ ・有人チャットサポートシステム、チャットボット、LINE配信ツール など ※各システムに生成系AIなどを活用した新機能の開発を予定しております。 ＜具体的な業務＞ ・自社Web Applicationの設計／開発／テスト／運用 ・負荷軽減などによるプログラムの適正、改善（高速化） ・成果物のドキュメンテーション化、ノウハウ共有 ・製品や担当を跨いだ連携の推進 ・新しい技術の導入提案や既存手法の改善 ・エンジニア同士のコミュニケーションの促進 ※当面はフロントエンド部分を中心に携わっていただくことを考えておりますが、キャリアのご希望に応じてゆくゆくは領域を広げていただくことも可能です。幅広くご経験を積んでいる方、これから積みたい方にお越しいただきたいと考えております。 ■部門構成： Enginnering Division UX Engineering Section 計7名 └Section Manager　1名　 └Front-end　6名 ■働き方： 週2日リモートワーク、週3日出社となっております。 （リモートワーク手当：2,000円/月） ■当社について： 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に7年連続チャットボット売上シェアNo.1を獲得するまで急成長しました。8ヶ国の異なる文化背景や価値観を持ったメンバー同士が、お互いを受け入れ、意見やアイデアを交換してきたからこそ、ここまで拡大できた結果です。 変更の範囲：会社の定める業務

【チャットボット市場7年連続売上トップシェア／AI×モバイル技術を掛け合わせたサポートサービス『mobiシリーズ』を展開】 ■業務内容： 当社は顧客接点市場向けにオペレーター支援AIサービスを提供しており音声基盤（電話）と連携した生成AIのSaaSサービス開発に注力しています。 新規事業立ち上げの中核となるAIプロダクトにおいて実装による顧客価値の創出を推進するプロダクトマネージャー補佐（Associate PdM）を募集します。 ■具体的な業務内容： ◎外部連携開発のディレクション ・開発ベンダ／内部メンバーとの要件整理・合意形成（スコープ、優先度、受入基準の定義） ・開発ベンダとの定例運営、議事録・進捗資料の作成、課題管理（リスク／課題／決定事項） ・外部サービス連携の要件定義／受入（例：CTI/PBX、CRM、ITSM、BI等） ◎リリース前の動作確認および一次調査（外部連携開発以外の基本機能含む） ・エラー検知時の一次切り分け（再現手順の整理、影響範囲の仮説化、ログ採取） ・テスト計画の立案、受入基準（AC）・テスト観点／ケース作成、UAT運※外部連携時 ◎障害発生時の一次調査および報告 ・CloudWatch 等を用いたログ／メトリクス確認、事実・仮説・影響・暫定／恒久対応案の一次報告書作成 ・障害報告書（テンプレート準拠）の作成・更新、関係者への展開 ◎ドキュメント整備 ・SaaS製品マニュアル、外部連携仕様書、内部用ドキュメント、リリースノートの作成・更新（Markdown／PowerPoint） ■開発環境： ◎プログラミング言語：Python、JavaScript ・フレームワーク：FastAPI、React、Remix 等 ・バージョン管理：GitHub ・本番環境：AWS（Aurora、EC2、ECS、S3、RDS、SES、SQS、Lambda 等） ・コミュニケーション：Slack、Jira、Confluence、Google Workspace、Figma ■部門構成： Section Mgr1名／Member1名 ■当社について： 2011年にエンジニア数名でスタートした当社は、高い技術を武器に7年連続チャットボット売上シェアトップクラスを獲得するまで急成長しています 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 当社は「すべてのビジネスに、一歩先行くCXを。」というミッションを掲げ、 カスタマーエクスペリエンスを向上させるためのコンタクトセンター向けSaaSプロダクト・生成AIソリューションを展開しています。 既に大手企業を中心に500社以上の導入実績を誇り、7年連続チャットボット市場売上トップクラスを獲得するなど、お客様からの高い評価を裏付けに業界内で高いポジションを確立しています。 製品の導入時・導入後の3フェーズで顧客を支援する、次のようなカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 ◇導入時支援 ・チャットボットおよびボイスボットシナリオ構築（設計、シナリオ構築、動作検証、リリース作業） ・LINE公式アカウントを利用したセグメント配信（LINE連携設定、セグメント配信設定、動作検証、リリース作業） ・生成AIを利用したボットのプロンプト作成（設計、プロンプト作成＋シナリオ構築、動作検証、リリース作業） ※製品レクチャーなどオンボーディング業務は別セクションが担当いたしますが、状況によってはご対応いただく可能性もございます ◇導入後運用支援 ・オペレーション改善、ボットのシナリオ改善などの運用支援 ・顧客からのお問い合わせ対応 またテックタッチポイントのアプローチとしての以下の取り組みを行っていただきます。 ・サポートサイトのコンテンツ企画、制作、運用、分析 ■職務の魅力： モビルスの強みは、電話からチャットまで幅広い自社製品を持ち、製品の機能拡張やシステム連携などのカスタマイズ対応によって、顧客の多様なニーズに応えられるところにあります。 チャットボットや有人チャット、ボイスボット（電話自動応答）など、巷には様々なサポートツールが溢れています。 しかし、やみくもにツールを導入するだけでは、成果は得られません。 顧客のニーズや課題をしっかりと理解し、顧客が単に求める製品を提供するのではなく、顧客の課題解決の実現を支援するカスタマーサクセスが大切になってきます。 生成AIや独自のAI技術を取り入れ、業務全体の短縮化とVOC活用を支援するオペレーション支援AI「MooA」を活用しつつ顧客の成功にコミットし、顧客が望む未来に向けて伴走できるのがモビルスのカスタマーサクセスの魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務