新潟コンタクトセンターの責任者として運営管理全般をご担当いただきます。カスタマーサポートオペレーターのマネジメントや業務設計、予実・KPI管理を通じて、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。 ■具体的な仕事： ・コールセンターの運営管理・予実管理 ・KPI管理 ・カスタマーサポート業務のプロセス改善 ・コール予測とスタッフ配置調整を行うことでの効率的なセンター運営の実現 ・カスタマーサポートオペレーターの人材育成、人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・サービスの品質改善・顧客満足度向上の実現 ■当社の事業内容： 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 （1）住宅向け修理サービス：電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 （2）空調機器の修理・設置サービス：冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 （3）スマートホームサービス：同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 （4）オンデマンドプラットフォーム：インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 変更の範囲：会社の定める業務