【新潟県新潟市】コンタクトセンター長 ※住居・生活インフラの問題解決/年間休日120日/転勤なしホームサーブ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
新潟コンタクトセンターの責任者として運営管理全般をご担当いただきます。カスタマーサポートオペレーターのマネジメントや業務設計、予実・KPI管理を通じて、サービス品質の向上と効率的なセンター運営を実現するポジションです。 ■具体的な仕事: ・コールセンターの運営管理・予実管理 ・KPI管理 ・カスタマーサポート業務のプロセス改善 ・コール予測とスタッフ配置調整を行うことでの効率的なセンター運営の実現 ・カスタマーサポートオペレーターの人材育成、人員管理 ・カスタマーサービスの品質向上を目的としたアクションプランの実行 ・サービスの品質改善・顧客満足度向上の実現 ■当社の事業内容: 当社は、電力やガス、水道等のインフラ企業とパートナー契約を締結して、事業を展開しています。同社が提供する会員制・オンデマンドの住宅修繕サービスは、電話一本で、いつでも信頼できる技術者を派遣して、お客様のトラブルを解決します。 (1)住宅向け修理サービス:電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 (2)空調機器の修理・設置サービス:冷暖房等、空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 (3)スマートホームサービス:同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 (4)オンデマンドプラットフォーム:インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 新潟コンタクトセンター 住所:新潟県新潟市中央区東大通1丁目4番5号 日生不動産新潟駅前ビル5階 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 570万円〜700万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):376,000円〜461,800円 <月給> 376,000円〜461,800円 <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ■時間外手当:残業時間に応じて、別途支給。 ■賞与:年1回支給 ※経験や年齢、スキルを考慮して、給与を決定します。 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 9:00〜18:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 ■長期休暇:年末年始休暇 ■その他:産前産後休暇、育児休業、介護休業・休暇、看護休暇、特別休暇 等
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:会社規定に基づき支給。 社会保険:補足事項なし <教育制度・資格補助補足> 能力開発支援制度あり <その他補足> 出産・育児支援制度/永年継続表彰制度 等
選考について
対象となる方
■必須条件: ・コールセンターにおける責任者、またはそれに準ずる立場での運営・管理経験 ・スーパーバイザーのマネジメントを行い、その育成・評価を実施した経験 ■求める人物像: ・現場に寄り添いながら、最終判断を下せるような管理能力をお持ちの方 ・育成を重要なテーマとして捉え、取り組みを進められる方
会社概要
会社名
ホームサーブ株式会社
所在地
東京都中央区日本橋室町1-2-6
代表者
代表取締役社長 得永 泰裕
事業内容
(1)住宅向け修理サービス…電力・ガス・水回りの修理サービスを提供しています。 (2)空調機器の修理・設置サービス…冷暖房の空調機器の修理・設置サービスを提供しています。 (3)スマートホームサービス…同社で開発したスマートホーム関連機器の設置サービスを提供しています。 (4)オンデマンドプラットフォーム…インターネットで最適な業者を手配できるサービスを提供しています。
従業員数
21名
資本金
998百万円
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