【研修やOJTありで安心な環境／社会課題である脱炭素推進に貢献／顧客対応だけでなく業務改善や組織づくりにも挑戦可能】 ■業務内容 電力契約をご利用のお客様に対し、料金・契約・利用環境に関する課題解決を通じて安心で快適なエネルギー利用を支援します。単なる問い合わせ対応ではなく、お客様一人ひとりに最適な提案や問題解決を行い、高い顧客満足度の実現と再生可能エネルギー普及に貢献するポジションです。 【主な業務】 ・電話、メール、SMSによるお客様対応 ・契約手続きやシステム入力業務 ・最適な料金プランの提案 ・電気利用に関する相談対応 ・トラブル発生時の課題解決支援 ・節電アドバイスの提供 ・業務フロー改善の企画推進 ・ナレッジベース構築、テンプレート作成 ・顧客管理システム「Kraken」の改善提案 ・組織改善やカルチャー醸成プロジェクトへの参画 ■組織構成 カスタマーオペレーション部門は57名体制です。電力業界経験者は少なく、医療事務、ホテル、航空業界、行政窓口、営業職など多様なバックグラウンドの社員が活躍しています。チームで協力しながら課題解決に取り組む風土が根付いています。 ■入社後のサポート体制 入社後は会社理解やエネルギー業界の基礎知識を学ぶ研修からスタートします。その後は先輩社員や上司によるOJTを通じて、お客様対応や業務知識を段階的に習得していただきます。未経験入社の社員も多数活躍しており、週1回の1on1面談で相談やフィードバックを受けながら着実に成長できる環境です。 ■業務の特徴 独自システム「Kraken」の活用により、問い合わせ内容ごとに担当部署へ引き継ぐのではなく、一人の担当者がお客様を最初から最後までサポートします。顧客満足を最優先に考えながら、現場の声を業務改善やシステム改善へ反映できるため、サービスづくりや事業成長にも直接関われます。 ■求人魅力 ・お客様対応の枠を超え、事業づくりに携われる環境です。業務改善、システム改善、評価制度や教育制度の企画など、多彩なプロジェクトへ挑戦できるため、キャリアの幅を広げられます。 ・脱炭素社会の実現に向けた再生可能エネルギー普及の最前線で活躍できます。日々の顧客支援を通じて社会課題解決に貢献できる実感を持ちながら働けることが魅力です。 変更の範囲：会社の定める業務