【日本最大級の医療プラットフォーム「ファストドクター」運営企業／社会貢献性の高い事業／課題特定〜プロダクトデザインまで一気通貫でお任せ／リモート可◎】 ■業務内容： 医療プラットフォーム「ファストドクター」の患者体験向上をミッションに、課題探索からプロダクトデザインまで一気通貫でお任せします。 ■業務詳細： ・目的に応じたリサーチやインタビュー、観察を通した定性情報の収集 ・インサイトの発掘やモデリング、ユーザーペインの言語化 ・経営陣や事業部、DX推進メンバーと協働しながら、本質的な課題に対するソリューションの検討、ユーザー体験設計 ・骨格・構造の設計、ワイヤー作成やプロトタイピングで体験の具現化、インターフェースデザイン ・ユーザビリティテストなどの定性・定量による効果検証と改善プロセスをチームメンバーと協働して実施 ＜社内で主に使われているツール＞ Figma、Slack、Google Workspace、GoogleMeet、Notion、Adobe、Miro など ■メンバー： プロダクトマネージャー、エンジニア、データアナリスト、事業部メンバー、DX推進メンバー ■募集背景： 健康寿命の延伸が重要な政策課題となっている中で、その予防や健康管理、医療・介護技術の進化などにより、マーケットは大きく拡大することが予測されています。 一方で、2040年には国民の3人に1人が高齢者となり、医療介護分野の担い手が急減することが問題視されているのも事実。 限られたリソースでいかに効率よく、質の高い医療を提供するか。 医療DXの実現のためには、多職種の連携が必要です。 SNSやメディアにも登場機会が増えたことで日々サービス利用者が増加しています。今後の拡大に向けて、新機能開発やユーザーエクスペリエンスの向上が急務となっています。 より良いユーザー体験と事業成長の両方を叶えていくため、プロダクトデザインを専任でリードいただける方を募集することになりました。 変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります

■職務概要： 医療事務担当として、医療事務業務全般・未収金対応をご担当いただきます。 ファストドクターの医療事務グループは、在宅事業・オンライン診療事業の医療事務業務をメインで支えており、事業に必要不可欠な存在です。今後の事業成長を見据え、より効率的なチーム体制を構築できるよう、医療事務リーダーの募集をすることとなりました。 現在チームはマネージャー1名を含め4名が在籍、他にも業務委託メンバー（リモート勤務含む）が複数勤務しています。出社/リモートのハイブリット環境に対応している医療事務グループが今後も円滑に運営できるよう、業務委託メンバーの管理もお任せいたします。 医療事務の専門性を高めながら、リーダーシップを発揮したい方のご応募をお待ちしております。 ■具体的な職務内容： ◎医療事務業務 ・レセプト業務（返戻対応を含む） ・行政対応・患者対応 ・未収金対応および管理 ◎業務管理・改善 ・算定者（業務委託者）の管理 ・業務課題・要望の整理と現状把握（業務可視化） ・業務改善および改革提案 ・社内外関係者との調整や折衝 ■所属する組織に関して： オンライン事業本部　医療事務グループ所属 ・オンライン事業本部の体制：45名　※24年12月時点 ・医療事務グループ所属：4名 ※このほかに、業務委託メンバーも所属しています ■ポジションの魅力： ・他部署との横連携を通し、柔軟な働き方ができる チームメンバーとのコミュニケーションやシステム活用により、効率的な働き方を実現しています。在宅事業、オンライン診療事業には、それぞれ専任のCS（カスタマーサポート）が在籍しています。そのため医療事務グループは「医療事務」の業務に集中することができます。また変化に柔軟な組織であるため、ご自身の専門性を活かし、どうDX（効率化）をしていけるか、など改善にも取り組んでいただけます。 ・キャリアアップを目指せる 医療事務の定常業務に加え、医療業界における業務フローの改善提案や、新しいサービスの開発にも携われます。ファストドクターの医療事務チームの体制/仕組み化は、まだまだこれから作り上げていくところです。組織の成長期に当事者として携わることで、あなた自身の成長にも繋げていただけることができます。 変更の範囲：会社の指示する業務

■業務概要： 本ポジションのメンバーが所属する在宅事業本部は24時間365日体制を敷いている医療機関さまの夜間や休日のオンコール負担を軽減する往診代行サービスを展開しています。2024年7月に医療事務BPOの先駆け的存在である株式会社クラウドクリニックを完全子会社化し医療機関さまに提供できるソリューションも幅広くなってきました。サービスはグロース期に突入し、既存事業の成長のみならず、既存事業をテコにした新規市場へもチャレンジをしております。当ポジションでは、往診代行サービスにおけるカスタマーサクセスを担っていただきます。システムやサービスの営業〜導入のご経験に強みをもち、社内外の関連部署・関係者との連携を行いながら、顧客の成功体験・価値創出にコミットいただきます。 ■業務詳細： ・顧客のサービス利用開始に向けて利用方法の説明や活用のサポート ・サービス活用状況の振り返りと課題解決に向けた立案〜実行 ・顧客体験を改善するための施策の企画〜立案〜実行 ・運用を効率化するためのオペレーション改善の企画〜立案〜実行 ・アップセル/クロスセルの提案 ・データ分析及びデータを活用したソリューションの企画〜実行 ・VoCの取得と活用によるプロダクト改善の提案 ・新規事業のCS業務構築 ■魅力： ・2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いてチャレンジすることが可能です。 ・SaaS市場の拡大に伴い注目されるカスタマーサクセスの経験を得て、新しいキャリアを築くことが可能です。顧客のサクセスに向けたサポートはもちろん、カスタマーサクセス業務の効率化や成果最大化に向けた施策立案/実行等の経験/実績も得られます。また、「Web×リアルオペレーション」の２つのサービスに対するカスタマーサクセス業務に従事していただくことに加え、まだベストプラクティスのない仕組みを「0→1」ベースで構築出来るという点も大きな魅力の一つです。 ・従来の往診代行サービスに加えて、クラウドクリニック社をグループ化させたことで新たなソリューションを提供できるようになりました。一方でサービスや組織はまだまだ立ち上がりフェーズのため、0→1の企画や仕組み作りから携わっていただけます。 変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性があります。

■業務内容： 全国最大級の時間外救急医療プラットフォーム「ファストドクター」のコンタクトセンターSVを募集します。 ■主な業務内容 ・コンタクトセンターグループのオペレーション ・スタッフひとりひとりと面談、対応についてのフィードバック ・KPI管理 ・業務プロセス構築（業務一覧・業務フロー・マニュアル整備・FAQ整備） ・診察時のチャットを利用したドクターサポート ・予約、受付、差配などのオペレーション管理 ・各種エスカレーション対応 ・社内外関係者との調整 ■魅力： ◎仕事を通して社会課題解決にチャレンジできる ◎事業推進・サービス改善に関われる ◎医療×ITのスタートアップの成長期を経験できる ■企業概要： 私たちファストドクターは、患者様にとっての不安、医療者にとっての負担を解消するために、患者様：病院の開いていない夜間・休日のもう1人のかかりつけ医医療者：24時間の地域医療を共に支えるパートナーという立ち位置を目指し、日本の医療を変えていこうとしています。 当社コンタクトセンターでは、日々患者さんからの多種多様な問い合わせ、SOSを頂戴しております。 直近では患者さんからだけではなく、医療機関や地方自治体からもお問い合わせを頂戴しており、事業・サービスが急拡大しております。 事業拡大に伴う組織強化のため、新しいメンバーをお迎えし、コンタクトセンターのSVをお任せしたいと考えています。 日々のお問い合わせ対応はもちろん、中長期を見据えた業務改善や体制構築、問い合わせを起点としたプロダクト改善提案など、問題発見・課題解決にも取り組んでいただきます。 変更の範囲：会社の定める業務

〜日本全国に対応する日本最大級のプライマリ・ケア医療プラットフォーム「ファストドクター」を運営〜 ■業務概要： 一連のサービスの流れの中で、患者、医師、コールセンター、医療事務など様々な方が関わります。 社内外の各システム利用者がよりスムーズに連携できるよう、システムの安定稼働を支えていただきます。 ■具体的な業務内容： ・アプリケーション インフラストラクチャーの管理 ・システムの信頼性／パフォーマンスの課題の発見と解決 ・terraformなどを用いた インフラストラクチャーの構成管理 ・セキュアなアプリケーションインフラの維持 ・セキュリティ維持のためのPDCAサイクルの設計および実施 ・（医療に関わる）データの保護と適切な権限管理 ・プロビジョニング、デプロイ自動化と運用 【変更の範囲：全ての業務への配置転換の可能性あり】 ■やりがい ◎非常に社会貢献性の高い事業 患者さんや医療現場からの生の声が可視化され、大きなやりがい感じて頂けます。 ◎社会課題解決に挑戦できる 2025年、2040年問題（超高齢化社会問題）という日本にとって非常に大きな社会課題の解決を、今まで医療業界には存在しなかったサービスを用いて挑戦することが可能です。 ■開発スタイル 開発するサービスの状態や特性に応じて、アジャイルを用いて開発を進めています。 私たちの開発するソフトウェアは、B2Cサービスとして側面とエンタープライズシステムとしての側面を併せ持っています。 患者様にとってはより軽快にご利用頂けるように、社内（業務）システムとしては重厚な業務プロセスをミス無くスムーズに流せるようなソフトウェアを開発します。 ■テクノロジースタック 言語：TypeScript / JavaScript, Ruby, dart, Python フレームワーク：Nest.js, Next.js, Ruby on Rails, Vue.js, Flutter インフラ：AWS,GCP 構成管理：CodePipeline, GitHub Actions, Terraform 開発系サービス：GitHub, Datadog, JIRA, Sentry, Redash, Copilot そのほか： Notion, miro、Slack 変更の範囲：本文参照