東日本メディコム株式会社の会社概要・求人・転職情報

＜カスタマーサクセス＞ 当社は調剤薬局向けのシステムを開発・販売しております。 CSは製品を使用しているお客様からの問い合わせ対応が主な業務です。 自社のサービスや製品を通じたお客様の成功や成長をサポートし、 自社サービスの品質も向上へと導く重要なポジションとなっております。 【具体的な業務内容】 ○お客様からの問い合わせ対応 問い合わせ内容は製品の操作に関すること、ネットワークエラーに関すること、 システムの不具合に関することなど様々です。 メールや電話、リモート接続によって解決へ導きます。 ○マニュアル作成 基本的な操作やよくある質問をまとめたマニュアルの作成もお願いします。 バージョンアップなど変更点があった際は修正や追加も行います。 ○データ分析 よくある質問やお客様からの要望などをまとめ、自社サービスの向上を目指します。 また、ゆくゆくは改善内容を社内に向けて提案していただきたいです。 【チーム構成】 20代～30代 活躍 中途入社者８割以上 年功序列や派閥はなく、提案が受け入れられやすい環境です 【社内の雰囲気】 普段はチーム毎に担当する業務を行いますが、部内は風通しが良い環境が構築されています。 役職にこだわらず、顧客価値を最大化するため、全員が積極的に意見を出し、一丸となって取り組んでいます。 【当社製品について】 下記Drugstarシリーズの開発を行っております。 ・DrugstarPrime ・DrugstarLead ・DrugstarMate 【こんな方に向いています】 ・相手の気持ちになって考え、先回りして気配りができる方 ・チームワークを重んじ、周囲にと協力して業務に取り組める方 ・強い意志を持ち、自ら積極的に行動できる方