■業務内容 1. 契約・取引の一次対応 ・契約締結フローの運用：CloudSign（クラウドサイン）での署名依頼、進捗追跡、締結済み契約の社内通知 ・契約・取引案件の一次対応（日英）：NDA、業務委託契約、発注書、覚書、申込書等のレビュー。取引条件・データプライバシー・IP（知的財産）の観点から論点を整理し、「進めてよいか／エスカレーションが必要か」を判断 ・社内相談の一次受付・連携：必要に応じて国内・海外の顧問弁護士へ論点を明確に整理した上でエスカレーション ・契約・重要書類の台帳整備：契約期限、重要条項、登記関連書類、社印使用記録等の一元管理 2. データプライバシー ／ AIガバナンス ・プライバシーポリシー・利用規約の維持更新：ドラフティング、更新作業、社内外のレビュー調整、承認フローの運用 ・ガバナンス運用の整備・維持：顧客データおよびAI機能の取扱いに関するルール・契約・運用プロセスの構築。EU AI Act等の規制動向、AI機能のリスク分類、開示要否、社内レビュープロセス案の調査・整理 ・知的財産（IP）ポートフォリオ管理：商標・特許等の出願および更新期限の管理、外部弁理士との連携 ・ストックオプション（SO）制度の要件整理・設計支援：CFOと連携し、対象者要件・付与基準等の整理、人事との調整、メンバーからの相談対応 3. ガバナンス基盤の整備・仕組み化 ・外注・発注プロセスの構築：外注先選定から契約、発注、検収、支払申請にいたる標準フローの設計および運用 ・SaaS/AIツールの導入・運用管理：導入承認ワークフローおよび全社利用ツール管理マスターの構築・維持 ・標準化と移管設計：承認依頼フォーマット、契約テンプレート、FAQ/SOP/ガイドラインを整備し、反復業務をAI Agent・SOP・事務/BPO層へ移管できる形に設計 変更の範囲：会社の定める業務

【多様な国籍の社員が在籍しておりグローバルな環境／子育て支援制度・住宅補助制度あり】 ■ポジション概要： 当社の不正広告対策ツール「Spider AF」を導入しているお客様と密接に連携し、課題を特定・解決することで、サービスの品質向上と顧客満足度の最大化を目指すポジションです。お客様が抱えるアドフラウド（広告詐欺）対策に関する問題を解決し、よりスムーズに課題対応ができるカスタマーサクセス（CS）チームの基盤づくりや業務プロセスの改善にも携わっていただきます。 ■業務内容： ・顧客対応（ツールの活用支援や導入後のフォローアップ、問い合わせ対応、データ調査など） ・お客様とのコミュニケーションを通じた課題の特定と解決策の提案 ・顧客の継続利用（リテンション）や追加契約（アップセル）につながる関係構築や体験の提供 ・顧客データの整備、分析、改善施策の実施 ・カスタマーサクセス業務の設計（業務プロセスの課題発見・改善・仕組みづくり） ■ポジション魅力： 顧客がスムーズにサービスを活用できるようサポートしながら、より良い体験を提供する役割を担います。単なる対応業務ではなく、顧客と一緒に課題を解決し、成功へと導くサポートをするポジションです。 また、プロダクトやオペレーションフローの改善提案を行うことで、プロダクトの成長にも直接関わることができます。 日々進化する環境の中で、主体的に業務を進めながら、お客様の成功を支援できる仕事です。自分のサポートが直接、顧客満足や契約継続につながる実感を得られる、やりがいのあるポジションです。 ■就業環境： ＜働き方＞ ◎出社は基本的に週2回（それ以外はリモートワーク可能） ◎直接顔を合わせることで、質問や確認がスムーズになり、チーム連携がしやすい環境 ◎リモートワークの柔軟性と対面でのコミュニケーションのバランスを両立 ◎完全リモートよりも働きやすく、個々の自由度を確保しつつ、チームとの協力もスムーズに行える環境を整えています。 ＜ワークライフバランス＞ ◎残業は基本的にあまりなく、業務時間内で効率よく働くことを推奨しています。（全社平均月10時間） ◎有給は入社半年後に付与されますが、入社時に2日間の特別有給を支給 ◎有給取得率が高く、チーム全体で休みが取りやすい雰囲気です。 変更の範囲：会社の定める業務