【大手広告代理店のITサポート／ヘルプデスクや情シス経験者歓迎／働きやすさと安定性の両立／業務改善にも関われる環境】 ■業務概要 当社は大手広告代理店グループの情報システム部門に常駐し、ITヘルプデスク・情シス経験者としてご活躍いただくポジションです。社内ITサポート、ライセンス管理を中心に、日常的な問い合わせ対応から運用改善までを担当。単なる問い合わせ処理に留まらず、「現場が止まらない仕組みづくり」を支える役割です。 ■業務詳細 ユーザーからのメール・チャット・システムによる問い合わせ一次対応、PC／Mac・ソフトウェアのトラブルシューティング、ライセンス申請内容の確認・割り振り、IT資産管理を担当します。簡易対応で解決できるものは即時対応し、難易度の高い案件は手順整理やエスカレーションを実施。対応履歴の記録、マニュアル整備・改善提案など、情シス経験を活かした運用面の工夫も歓迎します。電話対応はほぼなく、窓口対応とオンライン中心です。 ■扱うサービス Windows／Mac端末、周辺機器、Microsoft 365、各種業務ソフトウェア、ライセンス管理全般。 ■クライアント先 東京都港区東新橋 新橋駅より徒歩3〜5分、汐留駅より徒歩1分 ■組織構成 約10名の常駐チーム。情シスやヘルプデスク出身者も多く、経験者同士で会話が通じる環境です。 ■業務の魅力 一人情シス・属人化対応から脱却し、役割分担された環境で専門性に集中できます。立ち上がり間もない部門のため入社当初は残業20時間程度を想定しておりますが、定着後は削減を推進していきます。 ■教育体制 OJT・ナレッジ・過去事例が充実。「聞けばすぐわかる」環境です。 ■就業環境 土日祝休み、年休120日以上。駅チカで長期就業向き。直近1年の定着率は95％です。 ■キャリアパス リーダー、運用改善担当、プロジェクト参画など現場経験を軸に広がるキャリアが描けます。 ■企業の特徴／魅力 ITサポート分野で安定基盤を持ち、経験者が正当に評価される環境を整えています。 変更の範囲：会社の定める業務