■ポジション概要： 管理部門全体を横断的に捉え、事業成長を支える業務基盤の整備・改善をリードいただくポジションです。 管理部には、情報セキュリティ、リスク管理、経理、総務、知的財産、法務などの機能があります。本ポジションでは、各領域の担当者と連携しながら、部門横断の課題整理や業務改善を推進します。 特に、今後さらに強化したい総務・契約領域や、専任機能がない調達・購買領域や、については、自ら実務に入り、業務プロセスの設計や体制構築をリードいただくことを期待しています。 ※実務と業務設計を担うプレイングマネージャーポジションです。 ■業務詳細： ・管理部門全体の業務課題の整理、業務プロセスの可視化・標準化・改善 ・調達・購買機能の立ち上げ、購買プロセスやベンダー管理体制の構築 ・契約管理や総務領域における業務フロー・ルール・運用体制の整備 ・部門を横断した役割分担、承認フロー、規程、管理基準等の設計 ・内部統制、ガバナンス、リスク管理に関する各担当者との連携 ・経営陣、事業部門、ソフトバンクグループ関係者との調整 ・業務システムの導入やアウトソーシングを含む、管理業務の効率化 ■このポジションの魅力 当社は生成AI・音声AIエージェントという領域で、急速に事業を成長させています。 この成長を支えるには盤石なコーポレート機能が不可欠です。 当社では管理部門をコストセンターではなく「事業スピードを担う基盤」と位置づけており、管理部長はその期待を経営から直接受ける立場となります。大きな裁量を持って自ら実績をつくっていける役割です。 加えて社内はスタートアップならではの意思決定の速い環境で、経営陣や事業部との距離も非常に近く、スピード感を持って仕事を進めることができます。 ■当社について Gen-AX（ジェナックス）は、単なるSaaS提供ベンダーとしてではなく各領域において、実装で価値を出し切るプロフェッショナルが、AI時代に適合したBPR戦略やロードマップの策定、データモデルの設計までを一気通貫で支援します。 さらにソフトバンクのグループの事業フィールドと技術アセットも活用し、理論ではなく「現場で価値を生み出すAI」を広く社会へ展開することで、すべてのカスタマーサービスのあり方を”革新”します。 変更の範囲：会社の定める業務

■仕事概要：Gen-AX立ち上げコアメンバーの一員として以下業務を推進する ■業務詳細： ・顧客ごとのEnd-to-Endなサービス運用設計 ・顧客／フロント視点での運用改善、報告フォーマットや運用スキームの標準化 ・エスカレーションフローの設計・整備 ・外部ベンダーとの運用調整、PJ固有開発を含めた運用建付け ・Incident／Major Incidentの全体統括 ・障害状況の集約、個別PJ開発を含む障害確認 ・第一報・続報・報告書の統制（顧客報告・障害報告書の取りまとめ） ・Product／Engineer／PM／営業／関連サービスとの横断連携 ・新規PJにおける運用要件、連絡・エスカレーション体制、障害対応スキームの設計・運用受入 【24/365対応について】 X-Ghostの24時間365日のサービス提供に伴い、通常の技術調査・復旧についてはL2 Engineerがオンコール体制で対応します。 本ポジションについては、重大Incident発生時に当番制によるオンコール対応を予定しています。 通常の軽微なIncidentではなく、顧客影響の大きいMajor Incidentを中心としたオンコール対応を想定しています。 ■このポジションの魅力 （1）ゼロから運用Capabilityを設計できる 既存の運用を回すだけではなく、X-Ghostの顧客サービス運用について「あるべき運用」を自分を設計、標準化していくことができるフェーズです。 （2）プロダクトの成長を運用面から支える中核ポジション SoftBank 100%出資のGen-AXの主力プロダクトであるX-Ghostの顧客拡大に伴い、安定したサービス提供・顧客対応品質を左右する重要なポジションです。 （3）AI×音声という最前線 自律型AIボイスオペレーターという新しい領域で、運用の型そのものを作る経験ができます。 （4）経営・現場に近い距離感 Product／営業／Engineerと直接連携し、運用改善が事業インパクトに直結する環境です。 変更の範囲：会社の定める業務