【竹芝／リモート可】システムオペレーションリード◆ソフトバンクG／生成AI活用／フレックス／土日祝休Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社
情報提供元
募集
仕事内容
■仕事概要：Gen-AX立ち上げコアメンバーの一員として以下業務を推進する ■業務詳細： ・顧客ごとのEnd-to-Endなサービス運用設計 ・顧客／フロント視点での運用改善、報告フォーマットや運用スキームの標準化 ・エスカレーションフローの設計・整備 ・外部ベンダーとの運用調整、PJ固有開発を含めた運用建付け ・Incident／Major Incidentの全体統括 ・障害状況の集約、個別PJ開発を含む障害確認 ・第一報・続報・報告書の統制（顧客報告・障害報告書の取りまとめ） ・Product／Engineer／PM／営業／関連サービスとの横断連携 ・新規PJにおける運用要件、連絡・エスカレーション体制、障害対応スキームの設計・運用受入 【24/365対応について】 X-Ghostの24時間365日のサービス提供に伴い、通常の技術調査・復旧についてはL2 Engineerがオンコール体制で対応します。 本ポジションについては、重大Incident発生時に当番制によるオンコール対応を予定しています。 通常の軽微なIncidentではなく、顧客影響の大きいMajor Incidentを中心としたオンコール対応を想定しています。 ■このポジションの魅力 （1）ゼロから運用Capabilityを設計できる 既存の運用を回すだけではなく、X-Ghostの顧客サービス運用について「あるべき運用」を自分を設計、標準化していくことができるフェーズです。 （2）プロダクトの成長を運用面から支える中核ポジション SoftBank 100%出資のGen-AXの主力プロダクトであるX-Ghostの顧客拡大に伴い、安定したサービス提供・顧客対応品質を左右する重要なポジションです。 （3）AI×音声という最前線 自律型AIボイスオペレーターという新しい領域で、運用の型そのものを作る経験ができます。 （4）経営・現場に近い距離感 Product／営業／Engineerと直接連携し、運用改善が事業インパクトに直結する環境です。 変更の範囲：会社の定める業務
働き方
勤務地
＜勤務地詳細＞ 本社 住所：東京都港区海岸1-7-1 受動喫煙対策：屋内全面禁煙 変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）
雇用形態
正社員
給与
＜予定年収＞ 800万円〜1,500万円 ＜賃金形態＞ 月給制 ＜賃金内訳＞ 月額（基本給）：450,000円〜1,150,000円 固定残業手当/月：50,000円〜100,000円（固定残業時間35時間0分/月） 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 ＜月給＞ 500,000円〜1,250,000円（一律手当を含む） ＜昇給有無＞ 有 ＜残業手当＞ 有 ＜給与補足＞ ※会社業績・評価によってインセンティブが支払われることがあります 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
＜労働時間区分＞ フレックスタイム制（フルフレックス） 休憩時間：60分 時間外労働有無：有 ＜標準的な勤務時間帯＞ 9:00〜17:45
実働標準労働時間
＜その他就業時間補足＞ ■所定労働時間：7時間45分■スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
休日
完全週休2日制（休日は土日祝日） 年間有給休暇10日〜10日（下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります） 年間休日日数120日 ■休日： ・完全週休2日制（土・日）祝 ・その他会社が指定した日 ■休暇： ・年末年始（12月29日〜1月3日）、 ・有給休暇：初年度より21日付与（入社月により21日〜6日を入社日に付与）
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、厚生年金基金 ＜社会保険＞ 健康保険 有、厚生年金 有、雇用保険 有、労災保険 有 ■社会保険完備 ＜各手当・制度補足＞ 通勤手当：補足事項なし 家族手当：無 住宅手当：無 寮社宅：無 厚生年金基金：補足事項なし 退職金制度：無 ＜副業＞ 可 ＜教育制度・資格補助補足＞ ojt ＜その他補足＞ ■ベネフィット・ワン、プレミアム優待 ■財形貯蓄制度 ■確定拠出年金（401K） ■ソフトバンク従業員持株会 ■総合福祉団体定期保険 ■保険制度（団体生命保険、団体扱い生命保険、団体損害保険、団体扱い損害保険など） ■マッサージサービス
選考について
対象となる方
■必須条件： ・エンタープライズ向けITサービス 、SaaS、または大規模システムの運用経験 ・Major Incident において、複数の関係者を巻き込み、復旧・収束までの対応をリードした経験 ・顧客への障害報告・報告書作成の経験 ・複数の組織をまたぐ障害対応・調整の経験 ・運用設計・運用改善・エスカレーション設計の経験 ・複数の技術チーム、PJ、関連サービスを横断したサービスマネジメント経験 ・アプリ／Cloud／Network等の基礎的なIT知識
会社概要
会社名
Ｇｅｎ‐ＡＸ株式会社
所在地
東京都港区海岸1-7-1
事業内容
設立と沿革 Gen-AX株式会社は2023年7月にソフトバンクの100％子会社として設立され、2024年6月に社名を「Gen-AX株式会社」に変更しました。生成AIを活用したSaaS開発と業務改革コンサルティングを主軸に事業を展開しています。 事業内容 主力事業は生成AIを活用したB2B SaaSの提供と、企業の業務刷新を支援するコンサルティングです。特にコンタクトセンター業務の効率化を目的としたAI応答システム「X-Boost」「X-Ghost」を開発し、柔軟な顧客対応を可能にしています。 技術的特徴 同社のAIは従来の「フロー追従型」ではなく、会話内容に応じて必要な機能やデータを参照する「自律思考型」を採用。これにより自然で高精度な顧客対応を実現し、企業のAIトランスフォーメーションを支援しています。 資本関係と連携 ソフトバンクの営業力と、国産大規模言語モデルを研究開発するSB Intuitions株式会社の技術力を活用。両社の強みを組み合わせることで、精度の高い生成AIプロダクトを迅速に社会実装しています。
従業員数
60名
資本金
1,250百万円
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