◇◆アサヒグループ／工場見学やBPO事業など幅広く事業を展開/年間休日123日/正社員/在宅勤務制度あり◆◇ ■業務概要： フロントオフィスSV（スーパーバイザー）として業務に携わっていただきます。 ■業務詳細： ＜フロントオフィスチーム業務＞ ・お客様対応（電話／メール） ・契約確認、クレジットカード情報修正依頼などの架電 ・Excelへのデータ入力 ・ThankYouコール、督促対応 ＜SV業務＞ SV候補から認定されると、オペレーター7名の管理を担当いただきます。 ◇オペレーション管理 ・日報、ナレッジ、マニュアル、スクリプト、FAQの作成／更新 ・クライアント依頼業務の構築 ・エスカレーション対応、他チーム連携 ◇スタッフ管理 ・シフト作成、勤怠管理 ・評価、研修、OJT対応 ◇品質管理 ・モニタリング、応対評価 ・ミス削減、KPI進捗管理 ■ポジションの特徴： シェアードのコールセンター／コンタクトセンターのSVとして、メンバー管理や研修・改善の立案などを行います。 ■就業環境： とても綺麗なオフィス内で、様々なアサヒグループの方々と一緒に働きます。 リフレッシュ専用フロアがありセキュリティも完備、気持ちよく働くことができます。 変更の範囲：会社の定める業務