■ポジション概要： 当社のカスタマーサクセス（CS）は、顧客サポートという枠を超え、顧客とのエンゲージメントを通じてLTVを最大化させる事業成長のエンジンです。 特にこのポジションは、15年の歴史を持つ基幹事業「マイナチュレ」の成功を未来へ繋ぐ役割を担います。 ■業務内容：ご経験とスキルに応じ、以下の業務からお任せします。 ◇顧客エンゲージメント領域 顧客インサイトを肌で感じるため、お客様からのお問い合わせに直接対応する機会があります。特に、メンバーでは判断が難しいご相談への対応（エスカレーション）や、ロイヤル顧客との対話を通じて、サービスの最前線にある課題やニーズを的確に把握します。新たな施策立案のため、特定のお客様へインタビューやヒアリングを実施することもあります。 ◇分析、戦略領域 上記の定性的な情報に加え、VOC（顧客の声）、CRMデータ等の定量データを複合的に分析し、顧客インサイトを抽出。分析結果に基づく、LTV向上や解約率改善のための戦略立案、および効果予測。各種KPIのモニタリング、レポーティングと、それに基づく改善アクションの提言。 ◇実行・推進領域 立案した施策のプロジェクトマネジement（WBS策定、進捗管理、関連部署との折衝・調整）。新たな顧客体験を創出するためのオペレーション設計、および業務フローの構築。 ■魅力： ◎事業成果へのダイレクトな貢献 基幹事業の中核として、自らの分析や提案が事業の成長に直結する。その手応えと責任感をダイレクトに実感できるポジションです。 ◎経営視点の獲得と非連続な成長 事業全体の戦略やP/Lを常に意識しながら業務に取り組むため、プレイヤーでありながら経営視座が養われ、キャリアにおける非連続な成長が可能です。 ■キャリアパス： ・プロフェッショナルとしての基盤確立 CS業務全般で卓越した成果を創出し、周囲からの信頼を獲得すると共に、ご自身の強みを活かすキャリアの方向性を見定めていただきます。 ・リーダーorスペシャリストとしての価値発揮 ご本人の希望と適性を踏まえ、以下のようなキャリアを選択できます。 1）チームを率いるリーダーシップコース 2）専門性を極めるスペシャリストコース ■メンバー構成： チームメンバー4名（内サブマネージャー１名含む）

■ポジション概要： 当社は、理念「一人ひとりの心を動かし、未来を変える」を軸に、D2Cを中心とした美容・健康・住宅事業を展開しています。 本ポジションは、その中核である ヘアケアブランド「マイナチュレ」 を中心に、事業全体を統括・推進するリーダー職です。 ■業務内容： ◇戦略・企画領域 ・事業KPI設計・予算策定・中期成長戦略の立案 ・ブランドコンセプト／商品戦略の再定義 ・新商品の開発ディレクション、OEMパートナー選定 ・新規チャネル開拓（店舗流通、ECモール、卸など） ◇マーケティング領域 ・集客・広告運用（リスティング／SNS／LP最適化） ・CRM戦略の立案（LTV最大化／定期継続率改善） ・顧客データ分析と施策PDCA ・コンテンツマーケティング・ブランド発信（SNS／広報） ◇組織・マネジメント領域 ・マーケ／CS／クリエイティブの3チーム統括 ・チームメンバーの育成・評価（1on1・OKR設計） ・プロジェクトマネジメント（広告・商品・顧客施策の横断調整） ・経営層へのレポーティング・改善提案 ◇新規領域 ・新ブランド・事業の構想・検証（WellReco・HomeFitなど他領域との連携） ・外部パートナー（OEM、広告代理店、研究機関等）との共創推進 ■ポジション魅力： ◎理念と実業の両輪 理念先行企業から、事業成果を伴う「第二創業フェーズ」へ。理念に共感しつつ実務ドリブンで挑戦できる稀有な環境。 ◎事業責任を任される裁量権 数値責任を持ち、経営陣と直接議論しながら意思決定できる。スピード感ある経営体制。 ◎ブランド再定義の中心に立てる マイナチュレを「育毛剤ブランド」から「スカルプケア文化を創るブランド」へ変革する過程に参画可能。 ◎既存資産×新規挑戦 既に安定した会員基盤・LTVを持つブランドを、オンラインからオフラインへ拡張できるチャレンジングなフェーズ。 ◎人間関係の透明性 少数精鋭の組織で、上下関係よりも信頼ベース。代表や経営陣と距離が近く、意思決定が早い。 ■メンバー構成： 役割ごとに、新規、CRM、カスタマーサクセス、事業推進、コーポレートのチームが存在します。それぞれマネジャー職がおり、チームを束ねてもらっています。