当社は1万人超の料理人のグローバルキャリアプラットフォームを展開しています。2018年のサービス開始以来、プロダクトを通して内食・中食・外食の飲食業界すべての市場で料理人のマッチングを実現すると同時に、多様な働き方を支援するプラットフォームとして急成長中です。 直近、料理人同士がネットワーキングやスキルアップを図る場を提供するため、料理人専用のキャリアサポートSNS「CHEFLINK」の提供を開始しました。 求人掲載だけでなく、AIを活用したプロフィール作成等、料理人のキャリアを全面支援するサービスをさらに強化中です。また、シリーズBのファーストクローズとして約20億円の資金調達を完了。事業の成長を一層加速させ、次のフェーズに向けて全力で走れる環境を整え、食産業における新たなエコシステム構築に挑戦し続けています。 【仕事内容】 カスタマーサクセスチームのオンボーディング担当メンバーと連携し、データ分析やシステムやプロセス設計等、仕組みの改善を通して、カスタマーサクセスの全体戦略やオペレーション設計・最適化を推進し、カスタマーサクセスの活動・効果を最大限発揮できるような支援をしていただきます。 ・オンボーディングプログラムの設計 ・ヘルススコア設計 /策定 ・データ分析 ・予実管理／KPI設計 ・ツールの導入 ・ヘルススコアを元にしたchurn予測とリカバリー体制の構築、 　churnユーザーの定量/定性分析による課題特定、改善戦略の実行支援・モニタリングなど 【ポジションの魅力】 ・弊社の事業成長における中心的役割として、CSが活躍できる環境作り ・チーム・事業の改善、仕組みづくりも歓迎 ・カスタマーサクセスの全体戦略やオペレーション設計・最適化を推進することができる ・リモート勤務やフレックス勤務で柔軟な働き方が可能