■業務内容： 企業型確定拠出年金（企業型DC）にご加入いただいている企業の担当者向けのカスタマーサポート部門のお仕事です。ご入社当初はコールセンターのオペレーターをご経験いただきますが、その経験後適正に応じてコールセンター管理業務や業務系の企画業務を経て、ゆくゆくはマネージャーとしてご活躍いただくことを想定しています。 ■具体的な業務内容： ・企業型DCを利用する企業の担当者からの電話・メールによる問い合わせ対応 ・事務手続き書類の不備確認や提出依頼、資料や帳票類の内容修正や更新 ・コールセンター運営に関する数値管理、業務改善 ・チャットボットや生成AI等を活用したカスタマーサポートに関するサポートツールやシステム導入の企画、運用 ■今後のキャリアパス： 入社後OJT中心に実務を覚えていただきます。過去の対応事例などを確認できるデーターベースもありますので自発的に学べる環境も整っています。 当初はオペレーター業務中心ですが、職務概要にも記載の通りその後の適性やご希望に応じてコールセンターの管理業務（いわゆるスーパーバイザー）もしくはバックオフィス業務に関する企画業務に従事いただくことを想定しています。 ■業務・会社の魅力： 対応するお客様は中小企業の経営者及び担当者のため対企業としての誠実な対応が求められます。一方でいわゆる皆さんの想像されるようなコールセンター業務とは異なり1人1人のお客様への丁寧なヒアリングに基づく問題解決力が求められます（決められたマニュアルに基づき1日中電話応対を続けるようなお仕事ではありません）。想定通りにはいかないことも多いですが、その分お客様とコミュニケーションを取りつつ満足感を以って解決いただくことに達成感や充実感を感じられる業務です。 そのため単なるオペレーターではなくお客様のサポートをいかに良くしていくかということを部門全体で日々考え改善を続けています。変化の多い環境を求める方には合っていると思います。 会社としても年金事業という社会貢献性の高いものに取り組んでいることもあり、社会から必要とされているサービスに関わっているという充実感も感じることができます。 変更の範囲：企業型確定拠出年金にかかるカスタマーサポート部門の運営全般

■業務内容： 確定拠出年金普及のための事業提携パートナーを支える制度や教育、研修を企画する仕事です。 ＜提携パートナーとは？＞ iDeCoや企業型確定拠出年金（企業型DC）をお客様に紹介し、導入をサポートする法人や個人のことです。私たちの仕事は、このパートナーが活動しやすい仕組みや制度を企画・改善することです。 ■具体的な業務内容： （1）提携パートナー向け制度・サービスの企画・改善 ・パートナー制度全体の設計や見直しを行います。 ・報酬体系やルールを改定し、パートナーがより活動しやすい仕組みを構築します。 ・法改正や市場環境の変化に対応し、制度を進化させる取り組みに挑戦します。 （2）パートナー活動を活性化する施策の立案・実行 ・勉強会やセミナーを企画・運営し、パートナーの知識向上を支援します。 ・メールマガジン、動画、資料などの情報コンテンツを作成・配信し、パートナーとの接点を強化します。 ・パートナーのモチベーションを高める施策を考え、実行することで成果につなげます。 （3）DC資格制度の企画・運営 ・パートナー向けに提供しているＤＣ資格制度の設計・改善を担当します。 ・カリキュラムの見直し、受講環境の整備、資格取得後のフォローアップなど、制度全体の品質向上を目指します。 ・資格制度を広めるため、受講者が増える仕組みを考え、キャンペーンやコンテンツ企画などにチャレンジします。 （4）パートナー制度や業務手順のマニュアル作成・更新 ・パートナーが業務を円滑に進められるよう、制度や手順を整理したマニュアルを作成します。 ・現場の声や制度変更を反映し、より使いやすい最新情報を発信していきます。 ・「わかりやすさ」にこだわり、パートナーにとって役立つ情報を常にアップデートします。 （5）パートナー情報管理システムの運用改善・機能追加の企画 ・クラウド型の情報管理システムの運用方法を見直し、効率化を図ります。 ・パートナーがより快適に利用できる仕組みを企画し、さらに関連する社内事務プロセスの改善にも取り組みます。 ・システムの使いやすさを高めるためのレイアウトや機能改善の提案を歓迎します。 ・IT未経験でも問題なく取り組めます。入社後に必要な知識を業務を通じて身につけながら、改善提案に挑戦できます。 変更の範囲：営業企画業務の提携パートナー管理に関する全般