〜シンガポール発の外資系IT企業／グループ会社の海外エンジニアの通訳を担当し、日本法人のエンジニアへITサポートを実施／英語スキルを活かしITインフラ知識も身に付く〜 ■採用背景： 当社はITインフラに関わるサービスに特化して2011年にシンガポールに設立したDCSS Technologyの日本法人です。当社では、当社所属のエンジニアとパートナー企業のエンジニアがITインフラに関するトラブル対応を行っておりますが、専門性の高い内容については、グループ会社の海外エンジニアに指示を仰ぎながら対応を進めている状況です。海外エンジニアの通訳担当として、海外エンジニアと日本のエンジニアとの間に立ち、ITサポートをフォローいただく方を増員いたします。 まずは日本語と英語の通訳をメインでお任せいたしますが、IT知識については入社後の技術研修やOJTにて教えていく想定ですので、英語を活かしてIT業界で経験を積みたい方はぜひご応募ください。 ■業務内容： 現地に行くことはなく、内勤として現地のエンジニアと海外エンジニアとの間で通訳を担当いただきます。入社後は当社のエンジニアから徐々に業務を教えていきますので、ご安心ください。 [業務詳細] ▽訪問前の準備・調整 ・トラブル情報の収集 ・訪問時に必要な事前確認事項の整理 ・フィールドエンジニアの柔軟なスケジュール調整 ▽訪問中のサポート・調整 ・現場でのエンジニアサポート（遠隔で実施） ・訪問中進捗管理・報告 ▽イレギュラー対応 ・突発的なトラブルへの対応・調整 ・フィールドエンジニアとメーカー側エンジニアのサポート ▽フィードバックと改善提案 ・問題発生後のフィードバック収集 ・レポート・サービス改善案の提案 ▽コールセンターとの連携 ・夜間対応管理・調整・情報共有 ■組織構成： 当社のエンジニアは10名程度在籍しています。 ■働く環境： 月1〜2回の緊急対応の場合を除き残業は10時間以内を想定しています。またリモートメインで就業可能で、出社の必要が無い場合は月数回ほどの出社となる見込みです。 ■ポジションの魅力： ＜IT知識が身に付く＞ 英語スキルを活かしながら、ネットワークやクラウド、ストレージなど、ITインフラに関わる知識を身に着けていただけます。 変更の範囲：会社の定める業務