◆シンガポール発の外資系IT企業／顧客のIT機器の保守／大手企業案件多数◎／自由度の高い環境で働き方改善が叶う◆ ■採用背景・ミッション： サービス部門をリードし、顧客満足度向上と事業成長を推進するサービス・デリバリー・マネージャーを募集します。チームとパートナーを育成し、日本市場に最適なサービス基盤を築く戦略的な役割です。代表直下で意思決定に関わり、海外チームとも連携しながら、日本のお客様に向き合っていただきます。顧客は大手企業が中心で、通信、金融、製造業など幅広い業界で経験を積めます。 ■業務詳細： ▽テクニカルサポート ・チームをリードし、技術的なフィールドサポートおよびトラブルシューティング ・社内エンジニア向けの研修企画・実施 ・部品管理 ▽チームマネジメント ・サービス部門の採用、育成、管理 ・チームメンバーのパフォーマンスを評価、フィードバックや指導を行う ▽パートナー管理、開発 ・会社の事業発展に向けた新規パートナーの開拓・選定 ・NDA締結後の技術力、対応範囲、評判、工数単価などを評価、オンボーディング手続きを準備 ・既存パートナーとの信頼関係を構築し、長期的な協業を促進 ・KPIを用いて定期的にパートナーのパフォーマンス評価を行う ・パートナーに関連する財務・コンプライアンス・オペレーション上のリスクを特定・評価 ▽ドキュメント・ナレッジ管理 ・技術資料、マニュアル、FAQの作成・更新 ・社内ナレッジベースの構築・運用による業務効率化 ▽プロジェクトマネジメント ・サポート関連プロジェクトの調整 ・効率的なサービス提供のため、リソースを適切に配分 ▽顧客対応管理 ・顧客との良好なコミュニケーションを維持 ・定期的に顧客満足度調査を実施 ・クレーム対応 ■働く環境： ・サービス部門の組織構成：東京オフィス6名、大阪オフィス3名 ・フルフレックス ・年休120日 ■ポジションの魅力： ・日本法人は現在立ち上げフェーズであるため、事業推進にも関われる ・少数精鋭のため制約がなくスピード感があり、外資系ならではのオープンでフラットな社風 ・日本代表とも距離が近くなんでも相談しやすい環境 ・大手ITベンダーや保守サービス企業との取引も徐々に拡大中 変更の範囲：会社の定める業務