【メディア掲載多数／実績7,000件超の現役医師監修のクリニック向け在宅医療支援サービス】〜大阪拠点立ち上げメンバー／残業月15h／副業可〜 ■業務内容： 在宅医療機関向けのオンコール代行サービスを提供している当社のコールセンタースタッフとして、患者さんやご家族・施設のスタッフからの入電の対応を担っていただきます。具体的には以下の業務をお任せします。 ・コールセンター対応：患者さんやご家族・施設のスタッフからの入電の対応 ・新人スタッフの指導、育成：オペレーターの教育や研修を実施 ・品質管理、改善提案：サービス向上を目指し、応対品質や業務フローの最適化を推進 ・数値管理、分析：対応件数、応対時間、満足度などのKPIを分析し、改善策を策定 ・クレーム対応、エスカレーション対応：適切な対応を行い、サービスの信頼性を向上 ■組織構成： 東京のコールセンターは50名程度（サービスマネジメント統括1名/社員5名程度/他アルバイト）で構成されておりほとんどが20代-30代、女性9割となっております。 大阪の拠点は2027年1〜3月頃に立ち上げ予定です。それまでの間は東京でオンボーディング研修含めた勤務をしていただく予定（マンスリーマンションを会社で手配）です。 ■当ポジションの魅力： ・今までの知識や経験を活かして対応ができる ・現場の対応品質を向上させるための改善提案、スタッフ教育・指導でより良いサービスを創り上げることができる 経験を活かして即戦力として活躍できる環境です。コールセンターの経験がある方や在宅医療との関連がある方は、知識や経験を活かしながら現場の最適化やチーム連携に取り組むことができます。 さらに、社会的に需要の高い”在宅医療”の分野の対応を行うことができ、社会的意義が高いことも魅力です。 ■当社の特徴： ・在宅医療のマーケット成長率は【前年比300%】と飛躍的に拡大中です。一方で、在宅医療の現状があまり知られていないことや、医療とビジネスの融合には前例が少ないこともあり、今後当社のサービスも拡大が見込まれています。 ・中心メンバーに現役医師や看護師が在籍しており、医療従事者との強力なネットワークをもとに、経験豊富なバックアップドクターがサービスを支えています。 変更の範囲：会社の定める業務