【大手システムキッチンメーカーのカスタマーサポート職／東証プライム／完全未経験歓迎／正社員へのキャリアチェンジをしたい方にもおすすめです】 ■業務内容： お客様からの修理受付、部品注文、問い合わせ業務をメインとした電話応対業務となります。また、電話応対業務に付随した「マニュアルの作成・改善」「オペレーターの管理・教育・研修」「業務フローの見直しと効率化」などの資料作成といったコールセンターの運営に関わる業務も行っております。 対応件数は、おおよそ一日700件ほどです。繁忙期の12月は1,000件前後となります。 ■特徴・魅力 お客様の疑問点を払拭し、感謝の言葉を頂いた際には大きな充実感を得られます。また、受付した内容を分析し社内、社外に発信する業務も担っており、「お客様満足度の向上に貢献できる」「現場の声を活かして業務改善ができる」など商品の改善やコールセンター運営に関わる改善の一環にも携わる非常にやりがいのある仕事です。 ■入社直後について まずはお客様の生の声を対応するオペレーター業務からスタートし徐々に担当業務の幅を広げ、活躍頂きます。 未経験から活躍している社員もいるため、コールセンターやカスタマーサポートの経験がない方でもご安心ください。 ■キャリアパス 将来的にはチームリーダーや企画責任者として他部門やグループ会社と協力し、自身の活躍の幅をステップアップできる職場です。 ■同社の特徴： 同社の創業は1949年。長年にわたり、キッチンをはじめとする水まわり商品をつくり、家族の暮らし方とともに提供してきました。そして、同社は企業理念を強く意識し、ここまで成長してくることができました。「私たちは何のために存在し、企業活動を続けるのか」。この基本となる考えを表すのが企業理念「家族の笑顔を創ります」であり、同社の企業活動のすべてが、この理念の実現に向けられています。 変更の範囲：会社の定める業務