自社開発のクラウドサービス「SmileWorks」を導入中の企業様からのメールや電話での問合せ対応をお任せします。 ＜業務詳細＞ ・クラウドベースのERPシステムのサポートおよびトラブルシューティング ・ユーザーおよびパートナーからの問い合わせ対応（電話、メール、チャットなど） ・システム更新や機能改善の提案、実施 ・システムの動作検証や受入テスト ・新機能リリース前のユーザーアナウンス ・ユーザーマニュアルの作成、管理 ≪入社後の流れ≫ 当社サービスの「SmileWorks」は、会計から販売管理、給与計算までを一括管理できるクラウドシステムです。中小企業のお客様を中心に多くの企業に使用されています。 商品知識を初め、先輩社員の指導のもとOJTや研修を通じて、システムの理解や対応の流れを学んでいただきます。 メール対応は指導を受けながら、電話は取次ぎからスタートして、徐々にステップアップしていただきます。 ≪ある1日の流れ≫ メール・電話合わせて1日平均10件ほどお問合せがあります。 ※下記は一例 10:00～11:00　部内ミーティング 11:00～13:00　顧客問合せ回答、開発チーム問合せ 13:00～14:00　昼休み 14:00～15:00　開発チームとのMTG 15:00～17:00　顧客問合せ回答、管理システム情報登録など 17:00～19:00　システム改修テスト対応