【楽天Ｇ／カスタマーサポート／急成長の暗号資産分野／お客様のお困りごと・問い合わせ対応】 ■楽天ウォレットとは 楽天グループの一員として、暗号資産（仮想通貨）取引サービスを提供するフィンテック企業です。ビットコインなど主要な暗号資産の売買に加え、楽天ポイントを活用した投資や、楽天キャッシュとの連携による利便性の高いサービスを展開しています。初心者から経験者まで幅広いユーザーに対応し、安心・安全な取引環境を整備。テクノロジーと金融の融合を通じて、新しい価値の創造を目指しています。 ■業務内容 （1）顧客対応業務 メール、チャット等によるお客様のお問合せ対応を行います。 （アプリ操作に関するお問い合わせが大半を占めます。例：アプリにログインができない、IDパスワードがわからないわからない等） お客様対応はメールが98％、有人チャットと電話対応はそれぞれ１％程度となります。 （2）口座開設業務のサポート 業務を担う委託先のメンバーの管理やサポートを行います。 ■入社後の流れ 入社直後は上記（1）、（2）業務を行っていただき、習熟度に応じてお客様の声に基づくアプリのUI／UX改善や業務効率化などの企画業務にも携わっていただきます。 ■組織構成 全体の人数は11名となります。 ・部長１名 ・マネージャー2名 ・スタッフ2名 ・協力会社のメンバー６名 実務は部長以外の10名で行っています。 社員は中途入社者が中心で接客業出身の方が多く、30代〜50代まで幅広く活躍をしています。 ■求める人物像 ・お客様の立場に立って物事を考えられる方 ・必要な知識やスキルを自律的に習得する姿勢 ■キャリアについて 金融業・暗号資産業界ならではの関連業務に携わることができるため、顧客対応担当としてのキャリアの幅が広がります。 また、社員が自身の経験や強み、価値観と向き合い、自律的にキャリアを形成することをサポートします。楽天グループには、「やりたい」「挑戦したい」という思いがあれば多様なチャンスがあります。 ■補足情報 ・暗号資産の知識は不要であり、入社後にキャッチアップ可能です ・楽天グループの規定上入社後にTOEIC800点以上の取得を目指していただく必要がありますが、実務で使用することはありません 変更の範囲：会社の定める業務

〜急成長中の暗号資産分野×楽天グループの安定基盤〜 ■業務詳細： ・ウェブマーケティング全般 ・web3開発案件の発掘および企画立案 ・市場分析、競合他社分析、案件調査 ・フロント開発案件の実行およびプロジェクトマネジメント ・楽天グループ間での事業コラボ連携 ■募集背景： 当社は楽天グループの暗号資産交換業者として、2019年8月よりサービス提供を開始しております。 近年、ブロックチェーン技術を活用したビットコインに代表される暗号資産（仮想通貨）ビジネスは、世界的に急速な拡大を続けており、今後さらなる成長が期待される分野です。そのような分野において、当社は楽天グループのFinTech（金融）・決済サービスと連携して、他社にはない、他社には真似できない当社独自のサービスを展開し、お客様に選ばれるOnly One の存在になるべくチャレンジを続けています。 本件はマーケティング部での募集ですが、当部では新規顧客を開拓するためのウェブマーケティングをはじめ、暗号資産に係る様々な新規事業の企画、立案、推進などを行い、お客様が保有する暗号資産の有効活用や利用シーンの拡大などを通じて、これまでとは違ったお金のかたちを創り出すことを使命としています。また楽天グループの一員として、他事業部との連携も強化しております。 ■働き方： コミュニケーション活発な働きやすい環境で、服装もカジュアルOK。 ■キャリアについて： 楽天グループの顧客基盤を活かしたマーケティング活動はもちろん、グローバル展開を視野に入れた新サービス立案など、会社の成長とともに自己成長を実現できる環境です。 web3領域の専門性を高めながら、新規顧客獲得から既存顧客の稼働促進やサービス企画／改善と幅広いキャリアを築くことや、マネジメント職へのステップアップも目指せます。 ■魅力ポイント： ＜急成長市場×楽天の安定基盤／大手とベンチャーの良い点を味わえます！＞ 楽天グループの中でも若い会社のため、市場の成長とともに会社の急激な成長にも立ち会えるフェーズです。楽天グループのため財務基盤、顧客基盤（楽天経済圏からの流入）も安定しており、グループ内の連携も非常に強いため、会社を横断した戦略にも携わることができます。 変更の範囲：会社の定める業務