■業務内容： お客様の多様な教育・試験ニーズに応え、単なる問い合わせ対応にとどまらず、WisdomBaseの価値を最大限に引き出し、お客様の成功をサポートするカスタマーサクセス業務をお任せします。 ■業務詳細： CS部門のコアメンバーとして、プロダクトの価値を最大化し、顧客と共に事業を成長させる以下の業務を担当いただきます。 【1】カスタマーサクセス戦略と運用設計 ◇ 顧客の事業ゴールやKPIを踏まえた、活用・定着・拡大までを含むCS戦略の設計 ◇ 営業・サポートと連携した、一貫した顧客体験（カスタマージャーニー）の設計 【2】事業成長（アップセル・継続率向上）を見据えた施策立案・実行 ◇ 利用データや顧客ヒアリングに基づく活用状況の分析と、アップセル／プラン変更提案 ◇ チャーンリスクの早期検知のためのモニタリング設計と、解約抑止アクションの実行 ◇ 重要顧客に対する定例会の設計・運営（活用提案、ロードマップ共有 等） ■入社後の立ち上がりイメージ： Step1：プロダクトと仕様を深く理解し、システム構築のスペシャリストを目指す。 Step2：重要プロジェクトを主導し、顧客の事業を成功へ導く。 Step3：現場の知見を活かし、CS組織の仕組み化や、新しい収益モデルの確立に携わる。 ■募集背景： オンライン学習・試験プラットフォーム『WisdomBase』は、現在エンタープライズ企業を中心に導入が加速しており、事業は急成長フェーズにあります。成約数の増加に伴い、私たちのフェーズは「導入成功」のその先、「顧客の事業拡大を通じた自社売上の最大化（LTV向上）」へと移っています。 安定したオンボーディングを提供するだけでなく、「新しいサービスを市場に浸透させるための仕組み作り」や「収益最大化のための戦略実行」を担える次世代のリーダー候補を求めています。 最初は実務のスペシャリストを目指していただき、その先には経営陣と共に戦略を練る「課長・部長候補」としてのキャリアを用意しています。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 『WisdomBase』の重要顧客・エンタープライズ企業に対する導入支援（オンボーディング）から活用促進、事業成功に向けたハイタッチな支援をお任せします。 ■業務詳細： ◇ 引き継ぎとキックオフ：営業からの案件引き継ぎ後、顧客の環境準備や初期設定を実施。 ◇ オンボーディング支援：顧客とのMTGを通じ、構築支援を行うプロジェクトマネジメント。 ◇ 顧客サポート・問い合わせ対応：日々の機能活用に関するご相談対応や、不具合発生時の一次切り分け・開発チームへのエスカレー ション対応。 ◇ 定着支援と改善提案：運用開始後のMTGを通じた活用提案、社内開発チームへの顧客フィードバックの還元 ■入社後の立ち上がりイメージ： 体系化されたオンボーディングプログラムをご用意しています。 1ヶ月目： Staging環境での構築課題を通じたプロダクトの深い理解と、先輩のMTG同席・アシスタント業務からスタート。 2ヶ月目： ロープレを経て、まずはシンプルな案件のオンボーディングメイン担当としてデビュー。 3ヶ月目： 「通常プラン」のメイン担当も開始し、自力で一連のオンボーディングを完遂できる状態へ。 4ヶ月目以降 エンタープライズ顧客のフロント担当業務を開始。 ※独り立ちしてエンタープライズ顧客の支援ができるようになるまでは、責任者やシニアメンバーが手厚く伴走支援するため、サポート経験からでも着実に高度なスキルを身につけられる環境です。 ■募集背景： 当社の全社的な目標である「売上規模の拡大」を加速させるため、エンタープライズ層や重要顧客のLTV（顧客生涯価値）最大化を担う専任のハイタッチCSを募集します。 現在、複数メンバーが業務を兼務していることで、重要顧客への手厚いサポートが行き届かず、顧客の事業成功に十分コミットしきれていない・社内の業務効率が低下しているという課題があります。本ポジションは、専任担当として重要顧客のチャーン（解約）防止やアップセル・クロスセルを牽引し、顧客の事業成長と自社の生産性向上の両輪を回す、全社的成長のキーマンとなる重要なミッションです。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 教育のDX化やナレッジ販売を検討されているお客様向けに自社サービス（WisdomBase）のサービス提案＆受注活動していただきます。また近日中に対象範囲を広げ独自の教育市場を切り開き、ブルーオーシャン市場の展開を予定しております。 アポイント活動はマーケティングが担当しますが、場合によってはアポイントの獲得もお願いすることがあります（主にオフラインイベントが中心です）。 ■業務詳細： インサイドセールスからトスアップされた見込み客に対し、ヒアリング・提案・クロージング・契約締結までを一貫して担当します。 ◇課題解決型提案：顧客（主に大手企業の人事や教育担当）の潜在課題を特定し、最適なソリューションを提案。経営層、人事責任者 など意思決定者とのディスカッションをリードし、「本質的な課題」を言語化したうえでの提案条件交渉を行う。 複数ステークホルダー（現場担当〜決裁者）を巻き込み、合意形成を主導する。 ◇戦略的な案件管理：リードタイム約3ヶ月の案件を、HubSpotを活用して効率的かつ戦略的に管理。 ■入社後の立ち上がりイメージ： ・1ヶ月目：製品知識の習得および過去の商談動画・資料を用いたキャッチアップ。ロープレを経て、1名で商談を完結できる状態（独り立ち）を目指します。 ・2〜3ヶ月目：自身の担当パイプラインを持ち、受注を獲得。同時に、営業プロセスの改善提案など組織へのプラスアルファの貢献を期待します。 ■募集背景： オンライン学習・試験プラットフォーム『WisdomBase』は、現在エンタープライズ企業を中心に導入が加速しており、事業は急成長フェーズにあります。 全社目標である「売上規模の大幅な拡大」を実現するため、マーケティング・インサイドセールスが創出した豊富な商談機会を、確実に成約へと導くフィールドセールスの精鋭を募集します。 将来の営業組織を牽引する「核」として、一件一件の商談で高い受注率を出し続ける“トッププレイヤー”としての役割を期待しています。必要に応じて、自身の営業スタイルやナレッジを共有し、後続メンバーのベンチマークとなっていただきます。 変更の範囲：会社の定める業務