◆急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS（顧客ロイヤリティ）の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします！ 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております！ 【業務内容】：・カスタマーサクセス施策の立案と実行・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行・問い合わせ対応（サービスの利用方法に関する説明など） ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考で チームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。 なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた 内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。