募集
仕事内容
◆急成長中の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』を導入いただいている企業様に対し、 NPS(顧客ロイヤリティ)の向上を実現し、さらに成長を加速させてくれる仲間を募集いたします! 本ポジションのミッションは「カスタマーエクスペリエンスを高め、サービスのファンを増やしていくこと」です。 現在、『より顧客視点で、より能動的に活動できる体制』へ強化を図っており、 そのメンバーとして顧客対応はもちろん、満足度を向上させる企画・実行を担っていただきたいと考えています。 顧客視点でサービスの価値向上に向けて一緒に取り組んで頂ける方をお待ちしております! 【業務内容】:・カスタマーサクセス施策の立案と実行・各種施策の効果測定・分析 ・NPS向上を目的とした活動計画・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行 ・事例インタビューの企画・実行・問い合わせ対応(サービスの利用方法に関する説明など) ・利用ケースを踏まえたマニュアル作成・提供サービス、対応フローの改善提案 ご経験や適正に応じて、エンタープライズ企業の専任担当または数字ドリブンな思考で チームの立ち上げを担うポジションをおまかせする予定です。 なお、顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた 内勤型のワークスタイルであるため、リモート環境での業務も可能です。
働き方
勤務地
<勤務地> 東京都 品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F <アクセス> JR線・都営浅草線「五反田駅」徒歩8分
交通
全額支給
雇用形態
正社員
給与
<給与体系> 固定給制(月給制) 試用期間 6 ヶ月あり 試用期間 ※期間中の給与・待遇に差異はありません
手当・インセンティブ
有
勤務時間
09:30 ~ 18:30
平均残業時間
残業時間:月平均 30 時間
休日
<年間休日数> 120日 休日 : 土曜日,日曜日,祝日 <休暇> ・年末年始休暇(計6日間)・年次有給休暇(法定通り)・慶弔休暇 ・1000日休暇(3年間勤務した従業員は10連休を取得可能)・ラバーズ休暇(配偶者及び子供の誕生月に休日を取得可能)
待遇・福利厚生
・家賃手当制度(東京:毎月3万円)※オフィス徒歩圏内に住んでいる従業員に家賃手当を支給します。 ・リモート手当(「リモート型」勤務の場合、月1万円支給)・宿泊出張手当制度・書籍購入支援制度(読みたい本があれば会社で購入します。) ・外部勉強会/セミナー参加支援制度(技術系カンファレンスやイベント等への参加費用を会社で負担します。) ・飲み会・食事会支援制度(会社で飲み会・食事会を開催する際は、全額会社で負担します。)
選考について
対象となる方
<必須> ・何らかの業務改善または新しいプロジェクトにチャレンジした経験がある方 ・カスタマーサクセスの実務経験(1年以上) =========================== 【担当サービス】 『セキュリオ』はコンサルティング事業の中で培ったノウハウや顧客の声をSaaS化した事業です。 社内ではまだまだ新しい事業であるため、今後よりサービスを改善し、 NPSを高めていくためにはカスタマーサクセスの存在が鍵となります。 【仕事の魅力・やりがい】 ・上場を視野にいれて急成長しているフェーズですので、積極的なチャレンジも歓迎します。 ・カスタマーサクセスチームを数字ドリブンで立ち上げていく経験が得られます。 まだベストプラクティスが固まっていない分野なので業界の最先端を目指せます。 ・常に情報セキュリティの最新の情報に触れられるため、知識が身に付き、 市場価値の高い「情報セキュリティ人材」としてのキャリアの第一歩を踏み出せます。 ・拡大フェーズのため、自ら戦略や仕組みなどを企画し、挑戦できるフィールドがあります。 ・適性やご経験に応じて様々な業務をお任せする予定です。 裁量が大きく、やりがいを持てる環境です。 ・リモートワークを導入しており、繁忙期以外は時間調整もしやすいため、 ライフワークバランスが取りやすい環境です。 <歓迎> ※以下いずれのご経験も歓迎します!! ・情報セキュリティ市場に興味・関心がある方 ・KPI管理など、データ活用のご経験のある方 ・IT・システムに関する知識のある方 ・IT系商材やサブスクリプション商材に関する理解のある方
選考のポイント
2回
選考の流れ
STEP
1
書類選考
STEP
2
面接(1~2回)
STEP
3
適性検査
STEP
4
最終面接
STEP
5
内定 ※上記プロセスは変更になる可能性がございますので、予めご了承下さい。
会社概要
会社名
LRM株式会社
所在地
〒650-0023 兵庫県神戸市中央区栄町通1丁目2番10号 読売神戸ビル5階
代表者
代表取締役 幸松 哲也(ゆきまつ てつや)
事業内容
LRM(エルアールエム)は「情報セキュリティ」という専門領域に特化したスタートアップです。 「日本で一番身近な情報セキュリティ会社になる」をビジョンとして掲げ、 「情報セキュリティ」と耳にしたら真っ先にみなさんの頭に浮かぶ企業を目指し、大きく2つの事業を展開しています。 (1)コンサルティング事業(在籍コンサルタント数は国内最大規模) 専門的な知見を有するコンサルタントによる情報セキュリティ体制の構築やISMS等の取得支援業務を行っており、 株式会社マイナビやウォンテッドリー株式会社など2,100社以上の支援実績があります。 (2)セキュリティサービス事業(自社SaaSプロダクト) 企業の情報セキュリティ体制の構築・運用を支援するSaaSサービス『セキュリオ』を自社開発・運営しており、 現在1,300社を超える企業様に導入いただいております。
従業員数
66名
資本金
1億円(資本準備金除く)
平均年齢
30歳