【グローバルFintech／カスタマーサポート／証券知識／顧客対応力／改善提案／AI活用／少数精鋭組織でスキルアップ】 急成長中のグローバル投資プラットフォーム「Webull」日本法人で、金融知識とコミュニケーション力を活かし、顧客体験の質向上を担うカスタマーサポートポジションです。若手のうちから業務改善や次世代CSにも関われる環境があります。 ■業務内容 メイン業務：電話／メール／チャットによるお客様対応 以下詳細： ・口座開設手続きに関する問い合わせ対応 ・アプリおよび取引システムの基本操作方法の案内 ※投資助言や金融商品の提案業務は行いません ・問い合わせ内容の集計、傾向分析 ・FAQの見直し、マニュアル改善などの運用整備 ・対応履歴の整理および顧客の声をまとめた社内向けレポート作成 ・顧客対応を通じて得た気づきをもとにした、サービス改善・業務効率化の提案 ■業務の魅力 顧客の「困った」を最前線で受け止め、改善につなげる役割です。対応品質や提案内容がそのままサービス向上に反映されるため、自身の行動が事業に与える影響を実感できます。 米国発の革新的金融サービスを日本で展開し、先進的な投資商品に携わるチャンスと、グローバルスタンダードのサービス品質向上に貢献できる環境が整っています。 ■働く環境 7名体制の少数精鋭組織です。コミュニケーションを重視し、立場に関わらず意見を共有しやすい環境です。 ■働き方 ・シフト制勤務（夜勤は月1週間程度で在宅にて対応） ・銀座駅直結オフィス ・日本の祝日は交替で勤務あり。アメリカの祝日は通常勤務となります。 ■キャリアパス 顧客対応の専門性を高めながら、業務改善やAI活用に関わる役割へ広がる可能性があります。将来的には、CS領域の中核人材としてサービス設計に関与することも期待されています。 ■先輩社員の声 Aさん（入社1年目） 日本ではまだ広まっていない革新的なFintech事業推進に惹かれました。ベンチャー企業のような活気があり、常に新しいことにチャレンジできます。部署間・部署内の関係がフラットで、必要時に直接助けを求められるため問題解決が早く、デジタル化が進んだ働きやすい環境でワークライフバランスも取りやすいです。 変更の範囲：会社の定める業務

【投資サービスを創る／金融×IT／戦略・規制・運営まで幅広くお任せ／裁量権◎第二新卒・若手活躍】 ＼求人の魅力ポイント／ （1） 若手から“サービス企画”に関われる希少ポジション 投資商品・サービスの企画から改善まで一貫して関与。単なる運用ではなく「つくる側」に回れます。 （2） グローバル×金融×プロダクトの最前線で成長できる 米国発のオンライン証券「Webull」の日本展開に関わり、金融×ITの専門性を実務で習得できます。 （3） 事業の中核に近いポジション｜戦略・規制・運営を横断 プロダクト企画だけでなく、規制対応やマーケティング連携まで幅広く経験し、キャリアの幅を広げられます。 ■仕事内容 グローバル金融テック企業「Webull」の日本法人にて、投資サービスの企画・運営戦略を担うポジションです。 単なるオペレーションではなく、「日本市場でどのようなサービスを提供するか」を考え、実行する役割です。 ■業務詳細 ・株式／投資信託／債券などの新サービス企画・改善 ・商品戦略の策定およびプロダクト設計の推進 ・証券取引所・金融機関など主要ステークホルダーとの関係構築 ・金融規制に対応した社内ルール／業務プロセスの設計 ・マーケティングと連携した顧客向け施策の企画・実行 ・サービスの安定稼働に向けたモニタリングおよび品質管理 ■キャリアの広がり 本ポジションでの経験を通じて、 ・プロダクト企画 ・事業企画 ・オペレーション設計 ・金融ビジネス領域 など、幅広いキャリアパスへ進むことが可能です。 ■メッセージ 金融の知識や経験がすべて揃っている必要はありません。 このポジションで重要なのは、 「新しいサービスを学びながら形にしていく力」です。 金融 × テクノロジーという成長分野で、 市場価値の高いキャリアを築いていきたい方をお待ちしています。 変更の範囲：会社の定める業務

【証券カスタマーサポート／グローバルFintech／夜勤専任＆全国フルリモート／AI活用／スキルアップ】 ＼求人の魅力ポイント／ （1） 全国どこでも勤務OK｜完全フルリモート×夜勤専任 （2） 夜勤特化で高効率に働く｜残業ほぼなし×問い合わせ少なめ 深夜帯は対応件数が落ち着いており、マニュアルベースで効率的に業務が可能。負担を抑えながら働けます。 （3） グローバルFintechで専門性を磨く 世界5,000万人以上が利用する投資プラットフォームの日本展開に携われます ■仕事内容 米国発のオンライン証券サービス「Webull」にて、夜勤専任のカスタマーサポート業務をお任せします。 メール・チャットを通じて、お客様の問い合わせ対応およびサポート業務を担当いただきます。 ■具体的な業務 ・口座開設に関する問い合わせ対応 ・アプリ／取引システムの操作方法の案内 ※投資助言・商品提案は行いません ・問い合わせ内容の記録・整理 ・FAQ／マニュアルの更新・改善 ・顧客の声をまとめたレポート作成 ・サービス改善や業務効率化の提案 ＜夜勤の特徴＞ ・問い合わせ件数は日中に比べて少なめ ・マニュアル・FAQベース対応が中心 ・前後シフト担当者との引継ぎ（各1時間：勤務時内実施） ・解決困難案件は日勤チームへ引継ぎ、開発部隊へエスカレーション可能 ■入社後の流れ ＜導入研修＞ 本社にて実施（遠方の場合は交通費・ホテル手配有） 会社理解・セキュリティ研修・環境構築など ＜OJT＞ 約1週間〜1カ月の間は東京本社で対面研修で実務を習得 研修後は先輩社員と2名体制で夜勤スタート ＜独り立ち後＞ 完全在宅にて夜勤専任業務を担当、相談体制あり ■働き方 ・22:00〜翌7:00（実働8時間／休憩1時間） ・固定シフト制（夜勤専任） ・残業月5時間以内 ・完全在宅勤務 ■先輩社員の声 Aさん（入社1年目） 日本ではまだ広まっていない革新的なFintech事業推進に惹かれました。ベンチャー企業のような活気があり、常に新しいことにチャレンジできます。部署間・部署内の関係がフラットで、必要時に直接助けを求められるため問題解決が早く、デジタル化が進んだ働きやすい環境でワークライフバランスも取りやすいです。 変更の範囲：会社の定める業務

【世界で5000万ダウンロードされているサービスを提供する米・Webullのグループ企業／コンプライアンス体制の構築・運用／フラットな組織で個人の意見が反映されやすい環境／服装自由・転勤なし・残業月10h未満】 ■業務内容： ・コンプライアンス体制の構築・運用 ・規制当局からの問い合わせ窓口対応 ・不正取引モニタリング ・AML/CFT対策施策の運用 ・社内研修の実施 ・各種会議体の運営 ・契約書のレビュー ・外部弁護士との連携 【具体的には】法務・コンプライアンス担当者として上記を含む各種法務・コンプライアンス業務をご担当いただきます。部長も含む５名のチームで協力しながら当社における内部管理体制の高度化に寄与していただきます。 ■企業魅力 ウィブル証券株式会社は、米国発のグローバルFintechであるWebullグループが展開する日本法人です。世界14カ国で投資サービスを提供する高いテクノロジーとUXを活かし、個人投資家向けに高機能で使いやすいオンライン証券アプリを提供。1948年創業の証券会社を基盤に、2022年より日本で本格展開を開始した成長企業です。 年功序列や上下関係に縛られないフラットな職場。新しいマーケットを一緒に切り拓く挑戦や、自らのアイデアを形にできる裁量が大きい風土です。グローバル視点で成長したい方や、これからの金融をテクノロジーの力で変えていきたい方を歓迎します！ 変更の範囲：会社の定める業務