【業務内容】 生活関連の問合せや設備修理の受付(業者手配など二次対応からがメイン。一次対応は委託先が対応)からSVとしてアルバイトさんの振り分けや指示難易度の高い案件(設備修繕に関する費用をどこが負担するかなどアルバイトさんでは判断できかねる案件）対応をご担当いただきます。ゆくゆくは、SVとしてサービス企画・立案・運営に携わっていただきます。 【具体的な業務内容】 ■SV業務・不動産管理業務 ■入居者様の問合せ対応とサービス企画 ※5名の入居者対応チームに配属されます。3名の現場対応チーム建物管理部門と連携し進めます。 【担当者コメント】 同社は、不動産物件管理を中心に事業を展開しており、その中でもマンション入居者様の身近な存在であるのがカスタマーサービスです。それと同時にオーナー様の立場、物件の状況も把握しながら総合的に最善策を見出す課題解決職、サービスプランナーでもあります。様々な事業を展開する同社だからこそ提案できるソリューションがあります。今回の募集では、入居者様の問合せ対応やアサーティブコミュニケーションで不安を解消するなど生活関連の問合せや設備修理の受付(業者手配など二次対応からがメイン。一次対応は委託先が対応)から騒音のクレームが出た際どういう掲示物であれば入居者様が嫌な思いをせずに伝えられるかを考え、対応。一方で、なぜ騒音のクレームが出たのか。物件は木造？入居者様の属性？辺環境？…様々な要因を考え対策を練り企画立案します。未経験者も前職航空業界のグランドスタッフやファミレス店長など対人能力を活かし活躍しており、働きやすい環境や自身の強みを活かせる自由な社風が特徴です。