お客様先のコールセンターにて、スタッフ育成や指導などをお任せします。 具体的には・・・ 目指すは、「質の高い顧客対応ができるコールセンター」！ 入社半年後を目安に、SVとして活躍していただきます ●主な業務内容 ・スタッフのフォローや指導 └電話応対の録音を聞き顧客対応のアドバイスをしながら、スタッフの状況をチェック・サポート ・伝票チェック └顧客対応に関する報告を専用システムで確認 ・お客様への二次対応 └スタッフが対応できない場合やイレギュラーが発生した際に、代わりにお客様対応 ・スタッフのシフト作成、勤怠管理 └一人ひとりの希望や適性を考慮し、皆が働きやすいシフトを作成 トークマニュアルの作成 └お客様へのご案内内容を変更する際に、新たにトークマニュアルを準備