〜ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスあり〜 【ミッション】 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。 ※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について https://botchan.chat/ 今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 【業務内容】 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 ＜具体的な業務例＞ ◇提案業務 ・導入企業様向け 　納品オンボーディング 　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ◇設計業務 ・導入企業様向け 　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 　AI技術を用いた会話シナリオの設計 　AIプロンプト設計 ・社内向け 　関係部署との連携 ◇管理/支援業務 ・導入企業様向け 　KPI設定、モニタリングおよび改善提案 　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 　成功事例の共有と浸透 　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 【得られる経験】 ・顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験 ・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験 ・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長　　　など 【磨かれるスキル】 ・業務分析・改善スキル、構造化スキル ・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力 ・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力　　　など 変更の範囲：会社の定める業務

【未経験歓迎／リモート可・平均残業20時間など働きやすい環境／自社プロダクト「BOTCHAN」シリーズ展開／生成AIによる完全完結型の電話オペレーションサービス】 昨年9月にベータ版のリリースを開始した新規プロダクト「BOTCHAN AICALL」のカスタマーサクセスをお任せします。BtoBtoCのプロダクトとして、消費者・クライアントの双方への価値提供を実現することが求められます。 ■業務内容 ◎提案業務 ・導入企業様向け 　納品オンボーディング 　改善提案（実績に基づいたシナリオ、プロンプト等） ◎設計業務 ・導入企業様向け 　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 　AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 　関係部署との連携 ◎管理/支援業務 ・導入企業様向け 　KPI設定、モニタリングおよび改善提案 　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 　成功事例の共有と浸透 　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 ※組織としてはMRRをKPIのひとつとしています。また担当顧客ごとにKPIを設定し、数値管理〜分析〜企画提案〜実行〜数値管理のPDCAを回すお仕事です。顧客の目指す姿を実現すべく、"カスタマーサクセス"として伴走していただきます。 ■組織構成 ・2〜30代中心の組織構成で、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります ・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです ・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています ■得られる経験・スキル ・生成AIを使ったプロダクトを顧客毎にカスタマイズする技術経験 ・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験 ・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長 ・業務分析・改善スキル、構造化スキル ・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力 ・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力 ■働き方 リモートワーク、全社残業平均20時間と働きやすさも整っています。男女問わず育休取得実績が有り、ベンチャーながらもパパママ社員や女性管理職も在籍しています。 変更の範囲：会社の定める業務

【7つのプロダクトで様々な業界課題解決／BXにフォーカスしたマーケティング支援】 ■ミッション 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 ■業務内容 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。入社後はプレーヤ—業務を中心に対応いただき、徐々に社内向けの管理/支援業務にも携わっていただく想定です。 ◎提案業務 ・導入企業様向け 　納品オンボーディング 　改善提案（実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等） ・社内向け 　オペレーション構築 　組織の提供価値の最大化 ◎設計業務 ・導入企業様向け 　ヒアリングシート／オーダーシートの設計、運用 　AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 　運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション） 　関係部署との連携 ◎管理/支援業務 ・導入企業様向け 　KPI設定、モニタリングおよび改善提案 　定例MTGの開催（課題／ニーズ収集） ・社内向け 　メンバーの教育 　成功事例の共有と浸透 　社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 ■本ポジションの魅力 ・2〜30代中心の組織構成で、多国籍エンジニアと協働する機会があります ・全社の約半数を占めるほど重要なポジションです ・少数のチーム編成により裁量の大きさや意思決定のスピードを担保しています ・ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスがあります ・未経験からでもサポートできる教育体制があります ・グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます ・積極的に業務にAI技術を活用し業務効率化を図っています ・若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です ■勤務時間補足 役職、組織によりフレックス制度あり ∟コアタイム：11時半〜15時半 ∟フレキシブルタイム無 ∟標準的な勤務時間帯9〜18時（休憩60分） 変更の範囲：会社の定める業務

■概要： ◇当社の人事組織は、人事・労務・総務の複数の領域を横断して担当しています。経営企画部配下の組織として、必要最小工数で当たり前を当たり前に運用できる状態にするべく奔走しております。その次のステップとして、等級・報酬・評価の運用設計、行動データと評価の連動、総人件費のモニタリングといった「制度変革」を、絵に描いた餅で終わらせず着実に実装できる実働機能が必要です。 ◇今回新設するポジションは、制度の思想設計や人件費の経営判断を「運用の仕組み化・データ整備・現場対応」へと確実に機能させる役割です。 ■業務内容： 「運用の仕組み化・データ整備・現場対応」へと確実に機能させるために、企画だけでなく泥臭く手足を動かすことを期待します。人とAIが共存する組織における新しい人事のあり方を、チーム全体で模索しながら最適化・標準化していく段階にあります。 メインミッションは人事労務における企画〜実装の推進ではありますが、実際に手足を動かして実務を遂行いただくことで現行オペレーションの課題抽出をしていただくことも非常に重要な役割となります。 ■具体的には： （1）人事労務の安定した実務運用 ・勤怠管理・給与計算・年末調整対応など ・社員からの労務関連問い合わせ対応 ・労務・総務オペレーションにおける課題発見と業務プロセスの設計・改善 ・社内外関係者（社労士・パートナー企業等）との連携・ハンドリング ・教育研修制度の企画・立案、エンゲージメント向上施策の設計・実行など （2）制度運用業務 ・評価運用の仕組み化（等級／報酬／評価制度の運用ルール化など） ・実務進行管理（評価会議、データ集計など） ・評価マニュアルの整備 ・経営層へのフィードバックなど （3）人事データ整備業務 ・行動データと評価の連携整備 ・AI費用まで含めた「総人件費」の一元管理機能の実装・運用 ・人員データの一貫性維持（人事データ・部門データ・組織図の整合） ・人事KPI（離職率、採用進捗、人件費率等）の可視化と定期報告など （4）経営企画プロジェクト推進業務 ・組織再編における人事実務推進 ・採用から入社後立ち上がりまでの仕組み化 ・全社横断プロジェクトの企画・推進（等級改定、評価制度アップデートなど）など 変更の範囲：会社の定める業務