■概要： 弊社ではオフショアからの内製化を推進し、エンジニア組織を急速に拡大してきました。現在、更なる開発速度と品質向上のため生成AIを活用したAI駆動開発を目標としています。その実現に向けて、既存プロダクトの開発・運用を継続しつつ、AI駆動開発に徐々に移管する必要があります。今回、AIの活用を積極的に推進し、チームとしての生産性向上を更に加速させ事業成長を牽引いただける方を募集いたします。 ■開発製品： 自社プロダクト『BOTCHAN』はCVR・LTV向上を目的とし、企業のマーケティング活動の支援を行うSaaSです。D2C・美容・金融業界など導入していただく業界の幅も広がり、約800社導入実績があります。 https://botchan.chat/product/payment https://botchan.chat/product/efo-premium ■業務詳細： ・自社プロダクト「BOTCHAN」の開発・運用チケットの業務遂行 ・上記に紐づくステークホルダーの期待値やスケジュールの調整 ・開発フローの継続的な改善に対する現場目線からのフィードバックやアイデアの提言 ■ミッション： ・安定的な既存プロダクトの開発・運用の継続 ・AI駆動開発フローの遵守 ■開発環境： バックエンド: JavaScript(Node.js,JQuery) ,TypeScript(Node.js, Nest.js), PHP(Laravel) フロントエンド: JavaScript(JQuery),TypeScript(React,Next.js) AI: Python クラウドインフラ: Azure Database：MongoDB, AtlasDB 分析基盤：Zoho Analytics, BigQuery, Google Cloud Storage CI：Github Actions ソースコード管理：GitHub モニタリング: Datadog, Sentry, New Relic UI/UX：Figma バックログ管理 : Backlog, JIRA コミュニケーション：Slack, Notion, miro, Zoom 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容： 当社プロダクトを導入していただいたお客様に対し、オンボーディングから導入価値最大化に向けたアクションを一気通貫で行っていただきます。 また、カスタマーサクセスチーム全体のボトムアップのためプロセス改善の推進なども積極的に担っていただける方を募集します。 ■業務詳細： ◎クライアント対応 ・BOTCHAN導入施策の設計 ・導入に向けたクライアントへのヒアリング ・導入全体の進行管理 ・BOTCHANのセットアップ業務 ・お問い合わせに対する回答（クライアントや代理店からの問合せへ、メールやチャット、電話で対応します） ◎各サービスのドキュメントの作成・更新サポート ・マニュアルやFAQ等の作成や、プロダクト/サービスの機能改善に伴う更新メンテナンス ・上記に伴う、新機能リリース前の確認・検証活動 ◎サービスや業務に係る改善活動 ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・継続的な業務改善（データに基づいた購入導線やデザインの改善活動、業務プロセスの改善活動等） ・顧客要望に基づくセールス活動（アップセル・クロスセル） ・社内外のナレッジ（業務ノウハウ、成功事例、FAQなど）の収集・整理・体系化 ■BXプラットフォーム「BOTCHAN」について： 累計800社以上導入。消費者および企業のLTV最大化をブランド体験の向上を通して実現するBXプラットフォームです。 ■歓迎条件： ・中難易度以上のIT知識及び業務経験（データハンドリング, WEBデザイン, 資料作成 等） ・入門レベルのプログラミングスキル（特定言語での if文, for文, function の実装経験 等） ・DtoC、EC事業に関する業務経験 ・ECサイトに関する専門的な 事業的・技術的 知識及び業務経験（カートシステム, 商品受注発送プロセス, 顧客対応オペレーション 等） ・マーケティングやSaaSに関する知識 変更の範囲：会社の定める業務

〜完全実力主義で早期のキャリアアップ・マネジメント可！D2C業界（化粧品メーカー・お菓子メーカー等）や美容、教育、金融などを中心に800社以上導入されるチャット型マーケティング支援SaaS〜 ■業務内容： 自社プロダクト『BOTCHAN』を導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。 ＜導入前＞ ・BOTCHAN導入施策の設計・進行管理 ・導入に向けた顧客ニーズのヒアリング ・BOTCHANのセットアップ業務 ・問い合わせ対応（メール／チャット／電話で対応） ＜導入後＞ ・サービス導入後の数値分析 ・分析と顧客ニーズを基にした施策の提案・実行 ※継続的にPDCAを回し、顧客課題の解決まで伴走いたします！ ＜その他＞ ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・顧客ニーズに基づくセールス活動（アップセル・クロスセル） ・チームマネジメント（リーダー昇格後）　など ■働く魅力 ・働きやすい×キャリアアップ環境 同社は残業20時間程度、週2日のリモートワークが可能。 入社年次や年齢に関係なく、成果を出すことでキャリアアップできる環境です。また男女問わず管理職登用、育児休暇取得実績があります。 例： Aさん：2021年中途入社。入社時から時短勤務を続け、2024年にマネージャーへ昇格 Bさん：2022年新卒入社。QA部門からCS部門へ異動。入社2年半でリーダーへ昇格 ・異業種からの挑戦 カスタマーサクセスで活躍しているのは営業経験者だけではありません。＜顧客折衝経験＞を活かし、エンジニアや企画、美容部員など様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しています。 ・発言しやすい環境 同社では組織作りや社内でのコミュニケーション、入社後のフォロー体制の充実にも力を入れています。日頃の1on1ではチーム作りの一環として、上長からの一方的なFBの時間ではなくメンバーの声も活用・反映させるなどしています。 ■プロダクトについて 『BOTCHAN』は集客や購買率、離脱率など様々な課題に合わせて製品を提供しており、マーケティング課題を横断的に解決できるプロダクトとして評価され、累計約800社以上に導入いただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜様々な業界のマーケティング支援／累計800社以上に導入〜 ■業務内容： 自社プロダクト『BOTCHAN』を導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。 ＜導入前＞ ・BOTCHAN導入施策の設計・進行管理 ・導入に向けた顧客ニーズのヒアリング ・BOTCHANのセットアップ業務 ・問い合わせ対応（メール／チャット／電話で対応） ＜導入後＞ ・サービス導入後の数値分析 ・分析と顧客ニーズを基にした施策の提案・実行 ※継続的にPDCAを回し、顧客課題の解決まで伴走いたします！ ＜その他＞ ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・顧客ニーズに基づくセールス活動（アップセル・クロスセル） ■働く魅力 ・働きやすい×キャリアアップ環境 同社は残業20時間程度、週2日のリモートワークが可能。 入社年次や年齢に関係なく、成果を出すことでキャリアアップできる環境です。また男女問わず管理職登用、育児休暇取得実績があります。 例： Aさん：2021年中途入社。入社時から時短勤務を続け、2024年にマネージャーへ昇格 Bさん：2022年新卒入社。QA部門からCS部門へ異動。入社2年半でリーダーへ昇格 ・異業種からの挑戦 カスタマーサクセスで活躍しているのは営業経験者だけではありません。＜顧客折衝経験＞を活かし、エンジニアや企画、美容部員など様々なバックグラウンドを持つ方が活躍しています。 ・発言しやすい環境 同社では組織作りや社内でのコミュニケーション、入社後のフォロー体制の充実にも力を入れています。日頃の1on1ではチーム作りの一環として、上長からの一方的なFBの時間ではなくメンバーの声も活用・反映させるなどしています。 ・規模の大きい案件に携われる 有名ブランドなど月数億円規模のPJTに参加できる機会があります。効果分析などのマーケティング領域はもちろん、顧客の売上UPに向けた施策提案を通じて、スキルアップいただくことが可能です。 ■プロダクトについて 『BOTCHAN』は集客や購買率、離脱率など様々な課題に合わせて製品を提供しており、マーケティング課題を横断的に解決できるプロダクトとして評価され、累計約800社以上に導入いただいております。 変更の範囲：会社の定める業務

〜EC業界をはじめとした様々な業界のマーケティング支援／累計800社以上に導入／上場準備の注目企業〜 ■当社について　 ・業界をはじめとした様々な業界へマーケティング支援を行うプロダクト『BOTCHAN』を提供しております。（https://botchan.chat/） ・『BOTCHAN』は集客や購買率、離脱率など様々な課題に合わせて製品を提供しており、マーケティング課題を横断的に解決できるプロダクトとして評価され、累計約800社以上に導入いただいております！ ・社員数150名ほどのベンチャーですが、現在上場準備で累計26億円の資金調達を行い、上場も現実的になってきている注目企業です。 ■業務内容：『BOTCHAN』を導入いただく企業様に対して、メイン担当として、お客様のマーケティング課題の解決に伴走いただきます。 ＜導入前＞ ・BOTCHAN導入施策の設計・進行管理 ・導入に向けた顧客ニーズのヒアリング ・BOTCHANのセットアップ業務 ・問い合わせ対応（メール／チャット／電話で対応） ＜導入後＞ ・サービス導入後の数値分析 ・分析と顧客ニーズを基にした施策の提案・実行 ※継続的にPDCAを回し、顧客課題の解決まで伴走いたします！ ＜その他＞ ・クライアント意見の収集と、開発部門へのプロダクト/サービス改善に向けたフィードバック ・顧客ニーズに基づくセールス活動（アップセル・クロスセル） ■働き方 ・当社は上場を目指すベンチャー企業でありながら、社員の働きやすい環境を重視しております。ライフワークバランスを保ちながらメリハリをつけて働くことが可能です。 ・残業：月20H程度 ・リモートワーク：週2日可能 ■ポジションの魅力 ・Web広告／ECに対する深い知見を身に着けられます！ 基礎的なITスキルはもちろん、web広告の仕組みや広告指標などのデジタルマーケティング知識、成長市場であるEC業界の知見を得られます。 ・規模の大きい案件に携われます 顧客によっては、有名ブランドなど月数億円規模のプロジェクトに参加できます！効果分析などのマーケティング領域はもちろん、顧客の売上UPに向けた施策提案を通じて、スキルアップいただくことが可能です！ 変更の範囲：会社の定める業務

現在、生成AIを活用した新規事業である、電話接客AIエージェント「BOTCHAN AICALL」の事業展開を推進しています。今まさに取り組みたいと思っているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。 オペレーション構築・メンバー育成・AICALLのパフォーマンス最大化を実現し、事業の立ち上げを推進していただける方を募集します。 ■業務内容 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はプレーヤ—業務を中心に対応いただき、 徐々に社内向けの管理/支援業務に携わっていただく想定です。（3〜6ヶ月目安） ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 ■具体的な業務例 （1）提案業務 ・導入企業様向け 導入企業への納品オンボーディング (顧客のコールシステムを整理し、AICALLを繋ぎ込みプランニング/実行。AICALL側の初期設定・学習データ格納・テストを実行) 導入企業への改善提案（実績に基づいた人/AIの配分とフロー提案） ・社内向け 上記オペレーションを構築し、メンバーの業務マネジメントする。 （2）設計業務 ・導入企業様向け アリングシート・オーダーシートの設計 AI技術を用いた会話シナリオの設計 ・社内向け 運用モデルの設計/修正（体制構築/CSオペレーション） （3）管理/支援業務 ・導入企業様向け KPI設定・モニタリングおよび改善提案の実施 定例MTGの開催（課題/ニーズ収集） ・社内向け メンバーの管理と育成 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 ■組織構成： 2〜30代中心のメンバーで構成され、日本語堪能な多国籍エンジニアと協働する機会があります ■キャリア ベンチャー企業×事業組成フェーズのため、昇進・昇給の機会があります ■技術 グローバルのAI技術の国内優先権など、先端の生成AI技術を活用することができます ■環境 若い会社のため、柔軟な働き方を推奨する就業環境です 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景 弊社ではプロダクト開発の速度と品質向上のため、オフショアからの内製化を推進し、エンジニア組織を急速に拡大してきました。 エンジニア組織規模が10人規模から30〜40人規模に拡大してきたことにより、さらなるマネジメント人材の必要性が高まっています。 ジュニア〜ミドルメンバーのイネーブルメントや、メンバーのプロジェクト進捗状況の可視化など、組織マネジメント面で強化すべき点があるため、数十人規模の組織で生産性の向上と成果の最大化を実現できる方を募集します。 ■業務内容 ・ステークホルダーと開発案件の調整 ※ステークホルダー：事業責任者、PdM、CSなどメンバーへのタスク振り分けと管理 ・自主案件や不具合修正等の開発タスクの管理 ・チームメンバーの育成 ・開発業務 ※自らのアサインやメンバーが解決しきれない案件等 ■エンジニア組織 ・現在約 60人ほどで構成。 ・エンジニアの割合としてはまだベトナムのオフショア比率が高い状態となっていますが、内製化領域を順調に増やしています。 ・日本チーム（東京本社、沖縄、大阪、地方リモート含む）：40名程度 ・ベトナムオフショアチーム：20名程度 ※日本全国からフルリモート可 ■開発環境 ・バックエンド：JavaScript(Node.js,JQuery),TypeScript(Node.js, Nest.js),PHP(Laravel) ・フロントエンド：JavaScript(JQuery),TypeScript(React,Next.js) ・AI：Python ・クラウドインフラ.：Azure ・DB：MongoDB,AtlasDB ・分析基盤：Zoho Analytics,BigQuery,Google Cloud Storage 変更の範囲：会社の定める業務