【カスタマーサクセス/メンバー】自社プロダクト/生成AI×音声接客◆未経験でも安心の教育体制株式会社wevnal
情報提供元
募集
仕事内容
〜ベンチャー企業×事業拡大フェーズのため、キャリアアップのチャンスあり〜 【ミッション】 自社プロダクトを導入いただく企業様に対して、カスタマーサクセスをお任せします。 ※BXプラットフォーム「BOTCHAN」について https://botchan.chat/ 今注力しているのが、お客様の業務成果にしっかりとつながるカスタマーサクセスの組織構築です。お客様の課題を抽出し、解決策を提案、実行、そして効果検証し施策を立て直す。これらを少数精鋭のチームで反芻し、連携し、お客様の成果を一緒に創っていくことがミッションです。 【業務内容】 社内外の関係者に向け、大きく3つの業務を担当いただきます。 入社後はOJTを中心とした研修を受けていただきながら、徐々に担当のクライアントを受け持っていく流れになります。 ・提案業務 ・設計業務 ・管理/支援業務 <具体的な業務例> ◇提案業務 ・導入企業様向け 納品オンボーディング 改善提案(実績に基づいたシナリオ、クリエイティブ等) ◇設計業務 ・導入企業様向け ヒアリングシート/オーダーシートの設計、運用 AI技術を用いた会話シナリオの設計 AIプロンプト設計 ・社内向け 関係部署との連携 ◇管理/支援業務 ・導入企業様向け KPI設定、モニタリングおよび改善提案 定例MTGの開催(課題/ニーズ収集) ・社内向け 成功事例の共有と浸透 社内の製品開発チームへの改善要望の共有と開発依頼 【得られる経験】 ・顧客のLTV最大化を目指す中でのアップセル、クロスセルを含むソリューション提案経験 ・CS組織のゼロイチフェーズにおける仕組み構築・標準化の経験 ・高い目標に対して創り上げる成果と圧倒的成長 など 【磨かれるスキル】 ・業務分析・改善スキル、構造化スキル ・データ分析に基づいた、業務改善力・運用最適化の提案力 ・社内外の複数ステークホルダーを巻き込んだ折衝力 など 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都渋谷区恵比寿1-23-23 恵比寿スクエア7F 勤務地最寄駅:各線/恵比寿駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 402万円〜606万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):235,000円〜361,000円 その他固定手当/月:5,000円 固定残業手当/月:95,000円〜139,000円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 335,000円〜505,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※通信手当(5,000円/月)を別途支給。 ※前職の経験を考慮し、当社規定に基づいて決定します。 ■昇給・昇格:年2回 ■評価:年2回 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※時差出勤:始業9時〜10時/終業18時〜19時※役職、組織によりフレックス制度あり
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 年末年始、有給、慶弔、産前産後・育児(実績あり)
特徴
待遇・福利厚生
通勤手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給(上限3万円) 住宅手当:家賃補助制度(就業年数により条件が異なります) 社会保険:補足事項なし <副業> 可 <育休取得実績> 有 <教育制度・資格補助補足> ‐ <その他補足> ■有給消化推奨(例:記念日やGW等) ■社内マッサージ(月1回 費用会社負担) ■慶弔費(お祝い金・お見舞い金) ■産休・育休 ■ウェルカムランチ ■PC貸与 ■副業:可(社内規定あり) ※役職、組織によりフレックス制度あり(コアタイム有 11:30-15:30)
選考について
対象となる方
■必須条件: ・BtoB営業での営業経験 ・社内関係部署(マーケ、CS、プロダクト等)と連携して案件を推進した経験 ・顧客の課題抽出〜ソリューション提案経験 ■歓迎条件: ・SaaS / ITソリューション営業の経験 ・エンタープライズ領域(大手企業)との商談・契約経験 ・LTV最大化を目的としたアップセル / クロスセル経験 ・KPIマネジメントを通じた営業成果改善の実績 ・特定業界(金融・教育・ヘルスケア・不動産など)への深い営業経験
会社概要
会社名
株式会社wevnal
所在地
東京都渋谷区渋谷1-11-8 渋谷パークプラザ5F
代表者
代表取締役社長 磯山 博文
事業内容
【事業内容】 チャットフォーム『 BXプラットフォーム BOTCHAN 』の開発・運営 D2Cや美容、教育、人材、金融など様々な業界における企業様のマーケティング課題に対し オンライン接客を通じたブランド体験・効果・転換率を最大化しております。
従業員数
140名
資本金
10百万円
平均年齢
30.6歳
企業URL
この求人に応募した人はこちらも検討しています
特徴から探す
休日・働き方
募集・採用情報
会社・職場の環境
待遇・福利厚生
語学
仕事内容
社員の平均年齢
【カスタマーサクセス/メンバー】自社プロダクト/生成AI×音声接客◆未経験でも安心の教育体制
株式会社wevnal