□■東急グループ唯一の決済事業／平均勤続年数15年以上&平均有休取得率89％／残業月平均9時間／クレジットカード加盟店やポイント加盟店の管理や精算処理業務の強化■□ ■業務内容： 当社にて、クレジット精算のオペレーション業務をお任せします。 ■具体的には： （1）クレジット（売上・請求、加盟店精算・メンテナンス） （2）ポイント業務受託（精算、加盟店管理等） （3）その他受託業務 ■業務の流れ・体制： クレジットカード加盟店やポイント加盟店の管理や精算処理業務に携わっていただきます。入社当初は、別担当と一緒に仕事を進めていただき習得レベルに合わせ主担当としてお仕事をしていただきます。 ■採用背景： クレジットカード加盟店やポイント加盟店の管理や精算処理業務の強化のため経験者の募集となります。 ■組織構成： ビジネスサポート部、受託推進課に配属となります。課の規模としては、18名、年齢層は20代〜50代で男女の人数は男性３名、女性15名となります。 ■当社の魅力： 『TOKYU CARD CREDO』に掲げるミッションの実現には、すべての従業員が公私ともに生き生きとした生活を送ることが大前提と位置づけ、働きやすい職場環境を形成し、従業員とその家族の心身の健康維持・増進を支援する健康経営に取り組んでまいります。 変更の範囲：会社の定める業務

□■東急グループ唯一の決済事業／平均勤続年数15年以上&平均有休取得率89％／残業月平均9時間■□ ■採用背景： IT／AI技術などを活用し時代に合ったコンタクトセンターを実現するため、オペレーターの業務改善及び業務フロー見直しを行い、東急グループサービスにおける顧客コミュニケーションの要となるべく、コンタクトセンターの企画から運用を担えるような人材が必要となったため募集いたします。 ■具体的には： 入社後はまずオペレーターとして経験を積んでいただき、慣れてきたら業務改善などSV業務をお任せしていきます。 （1）社員及びオペレーターの支援・育成・マネジメントや、リアルモニタリング・エスカレーション・顧客二次対応などの既存業務。 （2）有人オペレーターの受電メインから、ここ数年でのFAQでの自己解決率向上及び有人チャットによる1対nでの課題解決の実現に向けた改善業務。 （3）業務フローの見直し及び、それに伴う適切なKPIの設定・運用。 <具体的な対応内容> 「カードが使えなかった」「解約したい」「情報更新したい」などのクレジットカードを利用されている個人のお客様からのお問い合わせ対応となります。マニュアル完備しておりますので確認しながら対応していきます。 ※問い合わせ内容によって対応者をセグメントしているため、まずは回答できる範囲からの対応をお願いします。 ■期待したい役割 クレジットカードサービス等の会員問い合わせ窓口としてオペレーターからのエスカレーション対応や職場環境の改善のお仕事をしていただきます。 当社のサービスを利用いただいている顧客への対応の品質や、受電の効率を上げるための取り組みを推進していただきます。 ■働き方 ・前月に翌月のシフトを提出しております。出勤できない土日も相談可能でございます。平均月2日土日勤務となります。 ■組織構成： 最初は、お客様センターの配属となります。課の規模としては、27名程度、年齢層は20代〜50代で男女割合は男性5名、女性22名となります。 ※SV１人で5-6名のメンバーのマネジメントを想定します。SVは10名近くおりますが、シフトが同じ日としてはSV3名+課長でメンバーフォローしています。 変更の範囲：会社の定める業務

□■東急グループ唯一の決済事業／平均勤続年数15年以上&平均有休取得率89％／残業月平均9時間／デジタル技術で改革・課題解決の推進■□ ■採用背景： 常に変化するビジネス環境において、社会や顧客の課題を捉え、ＤＸによる全社的なイノベーションと強固なセキュリティ環境の維持を図っていただきます。 ■業務内容： 既存社員や外部ベンダーと連携しながら業務を進めていただきます。 ◇顧客接点のデジタル化の推進、実務運用 ◇社内システムの開発・運用及び社内インフラの構築・維持 ※ご自身でプログラミングをするのではなく、外部ベンダーが対応するため、進捗管理をしていくイメージです。 ◇サイバーリスク対策・セキュリティ強化策の企画・管理・運用 ※外部の協力会社と連携しながら進めるため専門知識がない方でも問題ございません。 ■業務の流れ・体制： ・システム化による社内業務効率化の推進（RPA・AIの活用推進、DXの取組支援）、顧客接点のデジタル化の推進、実務運用のお仕事をしていただきます。 ・常に改善を目指したシステム開発・運用、安定したインフラ基盤の構築・維持に取り組み、セキュリティ環境の維持・強化のための情報収集、企画・立案のお仕事をしていただきます。 ■組織構成： 入社時は、DX推進部内の配属となります。 部の規模としては、16名、年齢層は20代〜60代で男女の人数は（男性8名、女性8名） ■期待役割： <社内業務の効率化> 各部署のメンバーから日頃どのような業務をしているか、どのような業務の流れであるかをヒアリングし、業務効率化に向けた施策を検討します。 そのために、どのようなシステムツールを導入すべきかを検討し、常駐している協力会社に連携します。ご自身でプログラミングは行いませんが、ツール導入時のスケジュール管理や進捗管理をお任せする予定です。 <AI人材の育成> 社内全体にAI活用を浸透させていく方針です。社内の業務課題をとらえてAI人材育成のためにどのような研修が必要であるかを検討します。 ※講師をお任せするわけではなく、外部企業に依頼します。一人で考えるわけではなく、現在同じ仕事をしている社員も3名ほどおりますので、協力しながら推進していきます。 変更の範囲：会社の定める業務

【決済事業の未来を創る企画ポジション｜市場分析から新サービス企画まで幅広く担当】 ◆有休取得率89％×残業9h×土日祝休｜平均勤続15年以上の安心環境 ◆東急唯一の決済事業／会員獲得マーケティングに関われる◎ 当社は東急グループ唯一の決済事業者として、クレジット決済・ポイント付与・保険代理店・集金代行など多彩なサービスを展開。交通や流通などグループ各社と連携し、暮らしの利便性向上に貢献しています。 ■採用背景： キャッシュレス普及やデジタル化の進展に伴い、SNS・アプリ・メールなど新たな会員接点の強化が重要になっています。東急カードでは、デジタル施策を企画・推進できる人材を迎え、次世代の会員獲得モデルを共に創る体制づくりを進めています。 ■期待役割： SNS・アプリ・メールなどのデジタルチャネルを活用し、会員獲得につながる企画を企画から実行まで担っていただきます。データ分析を踏まえた仕掛け設計やプロモーション企画をリードし、新たな顧客層へのアプローチを推進する役割を期待しています。 ■業務内容： （1） 会員獲得施策の企画・提案 店舗／顧客データをもとに課題を発見し、ターゲティング・改善施策を企画します。グループ加盟店（東急ストア等）へ分析に基づく提案 （2） デジタルマーケティング施策の設計・推進 ・Web広告、SNSキャンペーンの企画設計 ・LP／バナー制作ディレクション、効果測定 ・デジタル技術を活用した集客・売上向上施策の立案 （3） 市場調査・企画立案とPDCA推進 ・市場・顧客データ分析からニーズやトレンドを読み取り企画に反映 ・KPI管理、CVR改善、施策実行〜効果検証までを一貫して推進 ■業務の流れ： 顧客データベースやWEB、SNSを駆使し、新たなサービスを周囲を巻き込みながら企画、立案、推進をしていただきます。 ■組織構成： 課長クラス（兼任）1名、課長補佐クラス1名の少人数のチームとなります。 ■魅力： ・会員獲得・新サービス企画など、あなたの企画がグループ全体のユーザー体験に直結します。影響力の大きい仕事ができます。 ・市場分析、施策立案、Web入会最適化、新サービス企画、キャンペーン運用など、マーケティング領域を横断して成長できます。 変更の範囲：会社の定める業務 変更の範囲：会社の定める業務

【企画提案型の営業推進！キャンペーン施策で会員獲得を加速・利用促進】 ◆有休取得率89％×残業9h×土日祝休｜平均勤続15年以上の安心環境 ◆東急唯一の決済事業／Webマーケ・営業企画領域へのキャリアも可 東急カード株式会社は、東急グループ唯一の決済事業者として、クレジット決済・ポイント付与・保険代理店・集金代行など多彩なサービスを展開。交通や流通などグループ各社と連携し、暮らしの利便性向上に貢献しています。 ■業務内容： ＜営業推進業務＞ 商業施設・スーパーなどと連携し、東急カードの会員獲得や利用促進につながる施策を企画・推進します。キーマンとの信頼関係を築き、共同キャンペーンや販促企画を提案・実行します。 ＜マネジメント業務＞ 会員獲得のKPI／KGI達成に向けてチームをリードし、各種施策を推進します。また、営業プロセスの管理やメンバー育成を通じて成果を生み出せる営業組織づくりを担います。さらに、リスクとリソースを適切に管理しながら部門目標の達成を導くとともに、現場で発生するトラブルには迅速に対応し、円滑な運営を支えます。 ■営業スタイル： ・グループ会社やこれまでの取引先からの紹介が大半となります。 ・東急Gの商業施設、百貨店、スーパーなどクレジットカード利用が見込める施設が顧客です。施設側と共同でキャンペーン・ノベルティ企画を実施します。 ・相手先それぞれのニーズをくみ取ったうえで、当社のカードを獲得、利用に協力、協業することのメリットをご提案します。 ■事例： 取引先の創業祭に合わせた「TOKYU CARD スマート払い」（バーコート決済）登録施策（10％ポイント還元※東急カードを決済カードに登録）で登録者増となり、取引先の固定客強化がはかられました。 ■配属部署について： ◎営業推進課 └課の規模としては、18名程度、年齢層は20代〜50代です。 ■入社後の流れ： 既にカード会員獲得の拠点となっている商業施設の担当者にジョインし、業務全体を理解したうえで担当施設等を持っていただきます。 ■キャリアパス 営業推進活動のエキスパート、組織のマネジャー、Webマーケティング、営業企画を担うことも可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

【東急グループの決済基盤を刷新するITリーダー募集｜アーキテクチャ設計・DX推進】 ◆平均勤続年数15年以上&平均有休取得率89％／残業平均月9h ◆デジタル技術で改革・課題解決の推進 東急カード株式会社は、東急グループ唯一の決済事業者として、クレジット決済・ポイント付与・保険代理店・集金代行など多彩なサービスを展開。交通や流通などグループ各社と連携し、暮らしの利便性向上に貢献しています。 ■業務内容： 事業の成長を後押しするために、常に改善を目指したシステム開発・運用、安定したインフラ基盤の構築・維持に取り組み、セキュリティ環境の維持・強化のための情報収集、企画・立案のお仕事をしていただきます。 ◇基幹システム運営のハブ役 クレジット・ポイントなどの基幹システムについて、委託先・ベンダーと社内をつなぎ、戦略に沿ったシステム基盤づくりを推進します。 ◇システム全体像の設計（アーキテクチャ策定） 事業戦略とデジタル技術を理解したうえで、最適なシステム構造を設計します。 ◇経営判断を支える情報整理・調整業務 必要な情報収集、優先順位付け、関係者との調整を行い、経営層が判断しやすい形で説明します。 ◇既存システムの課題分析と改善推進 基幹・周辺システムの問題点を見つけ、改善策の提案から実行までリードします。 ◇社内システム・インフラの開発運用 社内向けシステムやネットワーク・サーバーなどのインフラ構築・維持管理を担当します。 ◇セキュリティ対策の企画と運用 サイバーリスクに備え、セキュリティ強化施策の企画・管理・運用を担います。 ◇チーム・ベンダー管理 社内メンバーや委託先スタッフのマネジメントを行い、プロジェクトを円滑に進めます。 ■組織構成： 最初は、システム管理課の配属となります。課の規模としては、6名、年齢層は20代〜60代で男女の人数は（男性5名、女性1名） ■魅力： ・事業とITの両面に関わる“上流×企画”のキャリアを積むことができます。 ・委託先や協力会社と密に連携しながらプロジェクト全体をマネジメントする立場。裁量が大きく、主体的にプロジェクトを動かせる環境です。 ・基幹システムだけでなく、社内インフラやセキュリティ強化策など、会社の“土台”を支える領域全体に関われます。 変更の範囲：会社の定める業務

【決済事業の未来を創る企画ポジション｜市場分析から新サービス企画まで幅広く担当】 ◆有休取得率89％×残業9h×土日祝休｜平均勤続15年以上の安心環境 ◆東急唯一の決済事業／会員獲得マーケティングに関われる◎ 東急カード株式会社は、東急グループ唯一の決済事業者として、クレジット決済・ポイント付与・保険代理店・集金代行など多彩なサービスを展開。交通や流通などグループ各社と連携し、暮らしの利便性向上に貢献しています。 ■採用背景： キャッシュレス普及やデジタル化の進展に伴い、SNS・アプリ・メールなど新たな会員接点の強化が重要になっています。東急カードでは、デジタル施策を企画・推進できる人材を迎え、次世代の会員獲得モデルを共に創る体制づくりを進めています。 ■期待役割： SNS・アプリ・メールなどのデジタルチャネルを活用し、会員獲得につながる企画を企画から実行まで担っていただきます。データ分析を踏まえた仕掛け設計やプロモーション企画をリードし、新たな顧客層へのアプローチを推進する役割を期待しています。 ■業務内容： ◇営業課題の整理と戦略づくり ◇市場分析や事業計画をもとに会員獲得の戦略立案と推進 ◇会員データや利用データを分析し、会員獲得を強化する各種施策の推進 ◇Web経由での入会強化（デジタルマーケティング） ◇市場・技術トレンド、法改正の動きを踏まえて新商品・新サービスの企画 ◇キャンペーン企画〜効果検証（PDCA） ■業務の流れ 営業活動における新規施策や企画に取り組んでいただきます。まずは課長補佐が進める案件にジョインし（例：「のるるんデザインカード」の獲得・利用促進施策など）、慣れてきたら顧客データベースやWEB、SNSを活用し、新サービスの企画・立案・推進を担っていただきます。 ■組織構成： 課長クラス（兼任）1名、課長補佐クラス1名の少人数のチームとなります。 ■魅力： ・会員獲得・新サービス企画など、あなたの企画がグループ全体のユーザー体験に直結します。影響力の大きい仕事ができます。 ・市場分析、施策立案、Web入会最適化、新サービス企画、キャンペーン運用など、マーケティング領域を横断して成長できます。 変更の範囲：会社の定める業務