カスタマーサポート※リーダー候補◆今話題の商品がお得に試せるレンタルサービス◆東証上場◆土日祝休み
株式会社エアークローゼット更新日: 2024/11/04 掲載予定期間: 2024/11/04 (月) ~ 2025/02/02 (日)
情報提供元
掲載予定期間: 2024/11/04 (月) ~ 2025/02/02 (日)
募集
仕事内容
【東証グロース市場上場企業/メーカー公認月額制レンタルモール『airCloset Mall』運営/事業拡大フェイズで切磋琢磨できる環境】 ■業務内容: ・お客様対応(SVレベルの業務) ・個々のオペレーターの応対品質管理 ・オペレーターのエスカレーション受け入れ ・問い合わせ波動による人員配置の策定と実施 ・センター全体における生産性管理・向上(仕組み化/ルール化の策定) ・業務改善の案と実施(ツール導入、業務設計) ・他の部署や管理部門との連携 ・お客様からのご要望に対する、サービス改善 ■具体例: ◎カスタマーサポートチームの立ち上げ サービス開始より決定したKPIの目標引上げを行い、よりお客様が安心してご利用いただけるようなUXを提供できる環境を整備。元々使用していた外部ツールから新ツールへの移管を行い、お客様毎のステータスを管理しやすい環境へ改善。初動時間や解決時間を大幅に改善し、顧客の要望やお悩みに即時に対応できるよう改善。 ◎FAQの作成・改善 日々進化するサービスの機能やオペレーションに合わせて、お客様が閲覧するFAQを改善。サイトからFAQへの導線設計を見直し再開発、問い合わせ数の削減に成功。 ◎オンボーディングロードマップの作成 新しく入社してくるメンバーのオンボーディングロードマップを作成。 新メンバーがより早くサービスの理解やツールの使い方、問い合わせ方針などを理解できるようなマニュアルや1on1の改善を行った。 ◎AIツールの導入 よくあるお問い合わせの内容や回答をAIが精度高く回答できるよう、AIツールのブラッシュアップを日々実行。メンバーがお客様からの要望を元にしたサービス自体の改善提案や、お客様満足度の向上に時間を使えるように様々な新しいツールを活用して改善していく。 ◎お客様対応 自ら対応に入る場合もあれば、エスカレーション対応やお客様への回答方針の意思決定など、日々のCS業務の責任者として活動。 ■サービスについて:「エアクロモール」 エアクロモールは、「レンタルで試してから購入する」「気に入らなければ返却できる」という概念でサービスを展開しています。 変更の範囲:会社の定める業務
働き方
勤務地
<勤務地詳細> 本社 住所:東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F 勤務地最寄駅:東京メトロ銀座線/外苑前駅 受動喫煙対策:屋内全面禁煙 変更の範囲:会社の定める事業所
雇用形態
正社員
給与
<予定年収> 360万円〜500万円 <賃金形態> 月給制 <賃金内訳> 月額(基本給):223,131円〜300,000円 その他固定手当/月:1円〜10,501円 固定残業手当/月:76,869円〜106,499円(固定残業時間45時間0分/月) 超過した時間外労働の残業手当は追加支給 <月給> 300,001円〜417,000円(一律手当を含む) <昇給有無> 有 <残業手当> 有 <給与補足> ※給与詳細は、社内規定に準じて決定します。 ※上記他、別途役職手当(0円〜10,501円)が発生します。 ※役職手当を含んだ月給:300,000円〜 417,000円 賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。 月給(月額)は固定手当を含めた表記です。
勤務時間
<勤務時間> 10:00〜19:00 (所定労働時間:8時間0分) 休憩時間:60分 時間外労働有無:有 <時短勤務> 相談可 想定就業時間:6時間
実働標準労働時間
<その他就業時間補足> ※子育てサポート制度(始業時間の前倒しや時短勤務制度)
休日
完全週休2日制(休日は土日祝日) 年間有給休暇10日〜20日(下限日数は、入社半年経過後の付与日数となります) 年間休日日数120日 有休休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇(結婚休暇、出産休暇、忌引休暇)
特徴
完全週休2日制
年間休日120日以上
土日祝休み
産休・育休取得実績あり
転勤なし(勤務地限定)
学歴不問
第二新卒歓迎
上場企業
女性活躍
固定給25万円以上
20代
待遇・福利厚生
通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険 <各手当・制度補足> 通勤手当:通勤交通費支給 社会保険:補足事項なし <育休取得実績> 有(育休後復帰率100%) <教育制度・資格補助補足> - <その他補足> ■結婚祝い金、出産祝い金、弔意見舞金 ■健康診断、インフルエンザ予防接種の一部負担 ■社員もしくは近親者1名のairClosetサービス無料利用 ■従業員持株会(10%の奨励金あり) ■誕生日月の豪華ディナー・部門毎の飲み会の補助制度 ■借り上げ社宅制度(正社員/自分が住みたいor住んでいる賃貸物件を法人名義で借りることで、給与の手取りを増やす制度) ■ietty BIZ(不動産仲介) ■セゾンゴールドカード(年会費無料) ■オフィスおかん・TOKYO MIX CURRY
応募条件
応募資格
■必須条件: IT業界やコンサルティング業界でカスタマーサポートでのSV経験2年以上 ■歓迎条件: ・CSチームにおいて、数名のオペレーション管理を行っていた経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・CS業務における、KPI管理を行っていた経験
会社概要
会社名
株式会社エアークローゼット
所在地
東京都港区南青山3-1-31 KD南青山ビル5F
事業内容
■同社のサービス: (1)月額制ファッションレンタルサービス『airCloset(エアークローゼット)』(2015/2~) 国内初のオンライン月額制ファッションレンタルサービス『airCloset』を2015年2月にリリース。お客様のサイズ、好み、挑戦したいスタイルなどをもとに、スタイリストが似合うお洋服をコーディネートしてお届けする国内最大級のパーソナルスタイリングサービス。会員数は70万人を突破し、レンタル利用だけでなく購入プラットフォームとしても幅広い消費者へサービス提供。
従業員数
100名
資本金
1,110百万円
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