トライアロー株式会社横浜営業所の会社概要・求人・転職情報

◎創業から40年以上の歴史を持つ老舗企業 ◎従業員数は1000名を超え、会社としての安定性も抜群 ◎IT×医療の未知なる領域にて数々のプロジェクトを成功させています ＜取り扱うシステムは…＞ 「生体情報管理システム」と呼ばれる、情報の統合・共有化を実現するシステムです。 例）患者様の投与する薬剤の種類やその日の体調などのデータを一つのシステムに集約 具体的なお仕事 ━━━━━‥‥ ★お電話にてシステムエラーなどのお問い合わせ内容をヒアリング └全てリモートで完結する完全内勤のお仕事です └マニュアルをもとに「画面に表示されている情報を教えてください」といった質問をしていきます ※まずは電話応対のフローに慣れることからスタートしましょう！ 応対ができたら次のステップとして… ▼リモートによる遠隔操作でシステムを点検 ▼修理やその後の対応のご説明（場合によっては技術部門に対応を依頼） ▼病院内PCの「エラーログ」(※)を回収して、動作確認をしたら終了 ※エラーログとは：システムエラー発生時に記録される、問題の状況や原因のこと。再発防止のためにしっかり分析します。 (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> サポート業務から開発分野にキャリアチェンジした先輩も！ IT業界のテクニカルな部分に触れられるのも当ポジションの面白い部分。中には「将来はエンジニアに…」と夢見る社員もいます。お客様先のシステムを遠隔で操作し、エラーログの回収やネットワークの異常を分析するなど、システム設計の奥深くを知れるのが最大の特徴。まさに、エンジニアへの第一歩にうってつけの環境です！実際にITサポートから開発分野にキャリアチェンジした社員もいますよ◎もちろん、当ポジションで少しレベルアップした別プロジェクトに参加することも可能。思い描く理想のキャリアを教えてください！ <注目ポイント2> 調和のとれた評価軸も社員の定着率に繋がっています。 20名のチームで幅広い年齢層の社員が在籍しています。コンパクトな体制なので、一人ひとりのがんばりを見落とさないのが特徴。電話応対では一日に対応した件数が評価軸である企業が多いですが、システム障害の内容によって一本に要する時間はそれぞれ違います。当社では本数と対応内容をしっかりキャッチし、社員が満足できる軸を確立。待遇に還元しています。頑張りが平等にしっかり評価される環境であることも、働くうえでの大切な安定要素。日々のモチベーションに繋がるからこそ、長期間活躍している社員が多いのです。 【入社後の成長サポート】 ▼入社1ヶ月目｜座学研修 取り扱う製品の知識を1ヶ月間かけて学びます。現場で活躍する先輩はもちろん、製造元のメーカーの方からも直接レクチャーいただきます。 ▼入社2ヶ月目以降｜OJT 先輩の応対の議事録をとることからはじめ、少しずつ仕事の流れを覚えていきましょう。マンツーマンで教えていくので、分からないことも質問しやすい環境です！ ★電話応対に関しては半年ほどで一通りマスターできます！