株式会社Stardyの会社概要・求人・転職情報

カスタマーサポートとして、河野塾の受講生や保護者とのコミュニケーションを通じて、スムーズな学習環境を提供する役割を担います。 単なる問い合わせ対応ではなく、受講生が最適な状態で学習を進められるよう、あらゆるサポートを行うポジションです。 さらに、業務フローの改善や新機能の提案など、サービスの向上にも積極的に関わることができます。 ① 受講生・保護者対応（メール・チャット） 主な業務は、受講生や保護者からの問い合わせ対応です。 講座内容や受講方法に関する質問対応 アカウント管理（ログイン・登録情報の確認） 受講プランの変更や手続きサポート システムの操作方法やトラブルシューティング 学習進捗に関する相談対応（学習サポートではなく、適切な案内） →河野塾では、受講生一人ひとりが効率的に学べるよう最適化されたカリキュラムを提供しています。そのため、問い合わせ対応においても、受験生の学習を妨げず、スムーズに解決できるような的確で迅速な対応が求められます。 ② 業務フローの改善とマニュアル整備 問い合わせ内容は多岐にわたりますが、よくある質問や対応方法をまとめ、業務の効率化を図ることも重要な業務の一つです。 FAQや対応マニュアルの作成・更新 業務フローの見直しや改善提案 問い合わせの傾向分析と対応方針の策定 カスタマーサポートの負担を軽減し、よりスムーズに対応できる仕組みを整えることで、サービス全体の品質向上につなげます。 ③ 開発チームとの連携・新機能提案 受講生や保護者と直接やり取りするポジションだからこそ、ユーザーの生の声をもとにしたサービス改善の提案ができるのがこの仕事の大きな魅力です。 受講生・保護者のフィードバックを収集し、改善点を整理 開発チームと連携し、システムや機能の改修を提案 実装後の効果検証や、新たな課題の抽出 たとえば、「ログインに関する問い合わせが多い」→「UIの改善を提案」や、「学習進捗をもっと可視化したいという声がある」→「ダッシュボード機能の追加を開発チームに相談」といった形で、ユーザーの体験をより良くする提案ができる環境です。 ④ 受講生の学習環境の最適化 問い合わせ対応だけでなく、受講生が快適に学習を続けられるようサポートするのもカスタマーサポートの役割です。 受講生の学習状況を把握し、適切なサポートを提供 カリキュラムに関する問い合わせへの対応と最適なプラン提案 受験シーズンに応じた学習サポートの情報提供 受講生のモチベーションを維持し、最適な学習環境を整えることで、合格への道を支える重要な仕事です。 この仕事の魅力 ✅ 単なる問い合わせ対応ではなく、サービスの成長に貢献できる ✅ 受講生や保護者の生の声をもとに、新機能の提案ができる ✅ 業務フローの改善を通じて、より良いサポート体制を構築できる ✅ 教育サービスの現場で、顧客対応のスキルを活かせる ✅ 柔軟な働き方ができ、フルフレックスで自分のペースで業務が進められる カスタマーサポートという枠を超え、教育×テクノロジーの最前線で、サービスの向上に関われるポジションです。単なるルーチンワークではなく、主体的に考え、動き、改善できる環境で、受講生の学びを支えていきませんか？