■募集背景 当社の事業拡大に伴い、代表取締役社長がより戦略的な業務に注力できるよう、サポート体制を強化する運びとなりました。これまでの秘書の枠を超え、ビジネスパートナーとして自律的に業務を遂行し、組織全体を円滑にする役割を担っていただく方を募集します。 ■業務内容 代表取締役社長のパートナーとして、幅広い業務をお任せします。単なるスケジュール管理だけでなく、経営視点をもって業務に取り組んでいただくことを期待します。 ・スケジュール管理・調整：複数の関係者との綿密な調整を含む、会議や出張などのスケジュール管理 ・出張手配：国内外の航空券、宿泊施設、移動手段などの手配 ・会食やお土産の手配 ・慶弔対応、挨拶状作成 ・予実管理：出張経費や交際費などの精算業務・各種申請 ・社外イベントサポート：登壇予定の講義・講演などの調整・準備、資料作成 ・情報収集・分析：業務に必要な市場動向や企業情報などのリサーチ、レポート作成 ・その他：部門間の連携サポート、役員の指示に基づく各種非定型サポート業務、など 変更の範囲：会社の定める業務

■ミッション カケハシ・グループ（カケハシ、ノア、ズー）の顧客窓口機能を統合した「統合サポデセンター」のトップとして、実務の安定稼働とサポートモデルの進化に全責任を負う。各社個別のサポートデスク体制を統合SaaS向け体制へと協働でトランスフォームさせ、段階的にグループ全体の体制を一組織へと集約する。さらに、グループとしてのOPS・ナレッジ・リソースが有機的に活用される「機能子会社」としての構想を描き、その実現と独立運営にコミットできる体制を作る。 ■業務内容 ◎短期的（1〜2年後：Step1組織融合と基盤構築期） ・子会社間の協働体制構築とリソースシフト：既存プロダクトの保守を継続しつつ、センター準備室を立ち上げ、既存組織のリソースを統合SaaS対応へ段階的にシフトさせるプランニングと合意形成を行う ・多拠点ガバナンスとOPS統制：東京・九州・長野の3拠点に対し、一次情報を把握し、提供品質・オペレーターレベル・共通OPSの統制を敷く ・最適窓口の組成：顧客属性（大手・SB・中堅）やプロダクトに応じた窓口（大手チーム、業務相談チーム等）を最適な布陣で立ち上げ、安定稼働を実現する ・外部委託先の戦略的コントロール：サービスレベルを維持しつつ、内製化ロードマップに基づき段階的に外部委託を最適なロール・リソースへとトランスフォームさせ、コストパフォーマンスを最大化するためのベンダーコントロール ◎中長期（2〜3年後：Step2運用高度化と独立運営準備期） ・DX＆ナレッジGrとの協働による運用高度化：現場課題を構造化して業務要求として提示し、生成AIの実装を通じて「自己解決率の向上」と「工数削減」を成し遂げる ・スケーラブルな体制の構築：月間数百店舗ペースで拡大する統合SaaSの本格導入を支え切る、スケーラブルなオペレーション基盤と採用・教育スキームを確立する ・子会社間の統合の構想と実現：統合センターの独立した機能子会社化に向けた具体的ロードマップ（法的準備・ガバナンス構築）を策定し、関係社員への説明・合意形成を含めた実現アクションを主導する ・自立的な組織運営とPL管理：本社の思想をベースに、グループ会社のアセットを活かした人事・給与制度の運用を確立し、コストセンターとしてのPL責任（予算管理とリソース最適化）の全う 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景 株式会社カケハシは「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションとして、薬局向けSaaS「Musubi」を皮切りに、医療の受け手と担い手の両者の体験をアップデートするプロダクトを次々と生み出し運営してきました。また、非連続な成長を実現するためにM&Aを積極的に実施してきています。更なる新規事業の立ち上げにも継続的な投資を行っており、グループ会社も含めた社員数は350名程度まで伸長してきております。 KAKEHASHIは日々成長・事業拡大が進んでいますが、新規サービスやM＆Aの実現に伴い、各種サービス提供や導入／保守に関わるオペレーション業務も増大しています。日々の改善を通して生産性を上げることやKPI改善に向けてのオペレ—ション見直し、まだまだ残っている属人的業務の型化等々の業務改善が急務であり、加えて新たなオペレーション構築も必要になっています。 急成長している事業を支え、今後の事業戦略を支えるためにも、オペレーションの企画・ディレクションを担い、チーム全体に寄与頂ける方を探しています。 ■概要 カケハシが提供するプロダクトであるMusubiは、ソフトウェアと合わせてハードウェアも提供しているため、現地での導入設置が不可欠になります。大手エンタープライズ向けの導入設置チームは、Musubiの導入設置を委託している外部パートナーと協力して大規模導入設置を進めていくというミッションを担っています。 ■業務詳細 ・ハードウェア導入に関わるオペレーションの設計・見直し ・新サービスや機能追加に伴う社内オペレーションの構築サポート ・複数チームとの意見調整・運用設計支援 ・保守対応のオペレーション実行・改善 ■魅力 当社のSaaSプロダクトは、ソフトウェアに加えてハードウェアも提供しているため、現地での導入および導入後の保守オペレーションが非常に重要です。本ポジションでは、ハードウェア周辺の運用実務を通じて、業務設計・改善スキルを実践的に高めていくことができます。 関係部門や外部パートナーと連携しながら「プロダクト価値をどう届けるか」を考え、仕組み化・運用に落とし込んでいく中で、オペレーション企画の中核人材として成長いただけるポジションです。現場を支えるだけでなく、事業の成長に寄与する実感も得られる業務です。 変更の範囲：会社の定める業務

■概要 エンタープライズ領域における売上拡大をミッションに、複数大手法人のナーチャリング掘り起こし、経営課題や意思決定構造を把握、トップ経営層やキーマンとのリレーション構築、経営課題に対してのコンサルティング、導入プロジェクトを見据えた各種条件の交渉を行い、成約までをミッションとしています。 社内外ともに関係者も多く、複数関係者との調整能力や柔軟なコミュニケーション能力、および交渉力が求められる業務です。 ■業務詳細 ・トップ層/現場のチャネルを使った実態把握とアカウントプランの作成 ・顧客へのヒヤリングを通じた最適な提案と条件交渉 ・導入プロジェクトへのスムーズなハンドオーバー ※業界大手法人の場合、新規のみならず、既存顧客とのリテンション強化まで広くお任せします。ご経験・ご志向に応じて担当法人を決定します。 ■チームについて カケハシにおいて今後最注力領域でもあるエンタープライズセールスグループへ配属を予定しています。 チームメンバーの経歴は、外資系アカウントエグゼクティブ、大手ITコンサルタントや大手総合商社出身者といった様々なバックグラウンドとなっております。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要 導入プロジェクトのPMとして、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、顧客への価値提供を考える姿勢を軸に、プロジェクト全体の管理から顧客折衝、今後を見据えての資料作成や、プロセス標準化の推進などを担っていただきます。 顧客への価値提供を考える姿勢と、過程におけるKPIなど適切な各種指標の設定、課題の解決のスキルや経験のある方を求めております。担当案件は規模の大きい導入プロジェクトであると同時に、今後も継続的に顧客の成功に伴奏する必要があります。 中長期的に円滑なプロジェクト推進を実現することを目指しており、複数関係者との利害調整や高い頻度でのコミュニケーションが発生するため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。 ■具体的な業務 ・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務 ・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務 ・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝 ・導入プロセスの継続的な改善、標準化 ・顧客からの意見や要望などの社内へフィードバック ■ポジションの魅力 ・導入フェーズにとどまらず、カスタマーサクセスとして裁量を持って試行錯誤できるフェーズ。 業界トップクラスの法人のサクセスにど真ん中で関わるため、自身やチームの成果が業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力も非常に大きい。 ・SaaS事業のPMだけでなく、事業拡大に伴うCSとしてのキャリアの積み上げの実現や事業開発など新たに挑戦することができる ・顧客にも解がない中でCS担当として主導し、顧客を牽引することで手触り感や貢献実感を持つことができる環境がある ・新規事業やM＆Aへの投資も積極的であり、既存プロダクトの導入や保守に留まらない提案幅があることで、導入後のカスタマーサクセスとしての提案を裁量を持って実行できる余地がある 変更の範囲：会社の定める業務

■募集背景 カケハシではクラウド電子薬歴・服薬指導システム「Musubi」を始め、おくすり連絡帳アプリ「Pocket Musubi」、薬局経営を支援する薬局データプラットフォーム「Musubi Insight」、および、医薬品発注・管理システム「Musubi AI在庫管理」といったプロダクト群に加えて、M&Aにより様々なサービスがラインナップが加わるなど、マルチプロダクト戦略を進めています。 現在、こうした複数の連携しあうサービスを、大手法人様などに対して高品質で効率的にご提供する重要性がますます高まっています。さらに、そうしたノウハウを、今後も追加されていく新サービスなどへも活用できるよう、サービスオペレーションを標準化していく取り組みも加速させる必要があります。 ■概要 このポジションでは、主に大手法人様への提案フェーズから参画し、導入プロジェクトにおいては、サービス導入における、システム・技術面全体をPMOとして支援する役割を担っていただきます。 また、将来的には、そこで得られた知見を活かし、今後も追加される新サービスにおいても垂直立ち上げできるような効率的なプロジェクト運営や、より効率的な導入フローを確立していく役割も期待されます。 ■業務詳細 ・主に大手法人様向けの案件における、提案フェーズにおける要件整理や、ご提案資料の作成に参画 ・サービス導入プロジェクトにおける、主にシステム・技術面でのプロジェクト支援。プロジェクトを円滑に遂行するために経営陣を含む関連する各種ステイクホルダー（プロダクトチーム、ビジネス部門、オペレーション部門、コーポレート部門）との連携、調整業務など ・大規模導入をより高度化していくための業務フローの策定・改善など ■魅力 ・大手法人様の大規模導入プロジェクトを支援するPMOとして携わり、組織横断的な連携を支援する、プロジェクトの成功に重要な役割を担っていただきます。 ・お客様との折衝だけでなく、社内の各チームと連携し、幅広いコミュニケーション、プロジェクトマネジメントのスキルを活かせます。 ・新規プロダクト含め、複数のSaaSプロダクトを大規模導入展開するための仕組み・体制づくりに関わることができる、責任とやりがいの大きいポジションです。 変更の範囲：会社の定める業務

■業務概要 カケハシの各プロダクトを通した顧客のサクセス実現にコミットいただくポジションです。ハイタッチメインで、お客様の経営にとってありたい姿をリードし、価値提供を考える姿勢を軸に、課題提起と解決までの過程における適切な各種指標の設定、各種施策実行や利活用促進とともに、アップセル/クロスセルに繋げていただきます。経営者から現場のステークホルダーまで、幅広くコミュニケーションを取りながら業務を進めていただくため、リーダーシップスキルに加えて、創造的思考力や意思決定力、交渉力、ファシリテーション力など、様々なスキルを高めることができるポジションとなります。 ■具体的な業務 ・顧客の経営課題・業務課題の整理・解決のためのコンサルティング ・事業・業務の改善に関する顧客とのディスカッション・活用シナリオの提案 ・自社プロダクトの顧客導入プロジェクトのマネジメント業務 ・自社および顧客の組織事情を踏まえた関係者とのコミュニケーション業務 ・経営層から管理職、現場担当者まで幅広い顧客層との折衝 ・自社および顧客の複数関係者とのコミュニケーション業務 ・アップセル/クロスセル提案（新規を含む複数プロダクトの提案/営業企画の動き） ・開発チームと連携しプロダクトに対する顧客要望のフィードバックを行う ・導入プロセスの継続的な改善、標準化 ■チーム体制 Enterprise領域のカスタマーサクセス　14名 内、一定エリアにおいて複数店舗を展開している法人の担当　5名（マネジャー含む） ■ポジションの魅力 ・サービス／プロダクト導入だけでなく経営者と密にコミュニケーションを取りながら、経営パートナーとして二人三脚で経営課題の改善に伴走できる ・一方で、薬局現場との距離も近く、現場理解も深まり、手触り感高く業務遂行ができる ・テックタッチ、ハイタッチ、ロータッチを戦略的に考えて動くことができ、SaaSビジネスの醍醐味がある ・営業と連携しつつ、アップセル／クロスセルまでカスタマーサクセス主導で動かすことができる ・プロダクト導入では終わらずに、その先の顧客課題を握りながら提案／改善に関わることができる ・複数顧客を担当するため、スピード感を保ちながら、短期間で多くの知見／成功事例を蓄積できる環境がある 変更の範囲：会社の定める業務

■業務内容 ・先方決裁者とのリレーション構築 ・アカウントプランの作成 ・RFP（Request for Proposal：提案依頼書）策定に関する関係者や時期、方法に関する情報の入手 ・経営側、RFP策定チーム、事業部側など複数ステークホルダーへ働きかけ、あるべき姿の啓蒙 ・カバレッジプラン、コミュニケーションプランの策定 ・顧客の意思決定支援 　└ プレゼンテーションやデモンストレーションのシナリオ策定と実現に向けたマネジメント ・プライシング・オファーを含む契約調整やデリバリーに向けた案件クロージング 　└ 前提条件の社内外調整、導入プロジェクトプロジェクトマネージャーへのスムーズなハンドオーバー ・顧客・市場ニーズのプロダクトチームへのフィードバック ※応募者ご本人のこれまでのスキルや意向、入社後弊社から先ずはお任せしたい担当領域を面談・面接の中ですり合わせ、下記のいずれかのポジションをお任せします。 ◇Enterprise 領域 全国や地域において調剤薬局を運営されている法人担当 ＜Enterprise 領域の魅力＞ ・大手法人のキーマンとの折衝/社内外関係者を巻き込んだアカウントプロジェクトオーナーとして、ダイナミック業界変革にダイレクトに貢献でき、業界への影響力が非常に大きいです。 ◇Small and Medium Business 領域 地域に根差した店舗（目安1店舗〜10店舗）や、ローカルチェーン（目安11店舗〜40店舗）のように複数の店舗にて調剤薬局を運営されている法人担当 ＜SMB領域の魅力＞ ・複数法人の担当となるため、経営トップ層との折衝経験を広く積むことができます。 ・顧客のありたい姿と現状のギャップを埋めるために大きな裁量があり、営業としてダイレクトに手触り感を持って、顧客成功に貢献することができます。 ・新プロダクトを顧客へ届けるための、マーケティング的な企画などもチーム内で検討が発生するため、事業開発、BizDev的な経験が可能です。 変更の範囲：会社の定める業務

■概要 サポートマネジメントチームでは、日々のお客様からのお問い合わせに向き合いながら、同時に品質と効率の両立、コストの最適化、拡大する事業に耐えうる持続可能な体制構築など、組織全体の戦略・企画実行を担っています。 チームの動きとして大きく２つ、具体の顧客対応に対する企画実行を担う「顧客対応領域」と、顧客自身の自己解決を促進する「ナレッジ・サポートサイト領域」がある中で、今回は主に、顧客対応領域メンバーとして企画・推進を担うポジションを募集します。 ■業務詳細 ◆既存プロダクトの運用管理・ベンダーマネジメント ・「Musubi」「Musubi Insight」「Pocket Musubi」「Musubi AI在庫管理」等の顧客対応領域における、全体方針の企画・推進、および個別事象の対応方針の策定とディレクション ・アウトソース先企業との各種コミュニケーションと運用管理（顧客対応方針のディレクション、個別事象の方針出し、プロダクトナレッジの落とし込み、運用改善依頼など）※実顧客対応はアウトソース先が担います ・障害発生時の状況把握や、他チーム等への迅速なエスカレーション ◆応対品質・効率の継続的改善 ・新機能・サービス等のリリースに伴う仕様確認、FAQ/ナレッジ整備と対応フローの構築 ・応対品質や生産性の向上を目的とした、具体的な業務改善施策の検討と推進 ◆部門横断での業務改革・プロジェクト推進（PM） ・グループ会社や大手法人顧客と連携したサポート体制について、全体最適の観点からセンター構築・運用調整をプロジェクトマネージャーとして主導 ・CS（カスタマーサクセス）チームやプロダクトチームと密に連携し、顧客体験（CX）の向上とコスト最適化を両立する抜本的なオペレーション改革の企画・推進 ■キャリアパス マネジメント、企画職への早期ステップアップ 顧客対応のチームリーダー候補としての採用であり、組織が拡大フェーズにあるため、チームビルディングや戦略策定などのマネジメント経験を積むチャンスが豊富にあります。 変更の範囲：会社の定める業務

■ミッションと体制 SalesOperationチームは、機能と役割に基づき3つのセクションに分かれ、新しい手続きの受け入れと既存運用をシームレスに繋ぎ、全社的な最適化を図っています。 ■業務詳細 Operating Sectionのリーダーおよびデザイナー候補として、以下の「仕組み化」に向けた全ての工程を主導します。 ◆複雑な実務の構造理解と運用 ・見積〜受注、受注後の導入準備、解約対応、および 月次の代理店向け発注対応・手数料計算 といった高リスク・高負荷なオペレーションの全容把握。 ・現行のGoogleスプレッドシートやVBAベースの書面生成ツール の運用状況を理解し、そのロジックを解明。 ◆「Designer」としての業務再設計 (BPR) ・これまで熟練メンバーが個別に行っていた「判断・指示」をルール化し、プログラム可能な定型ロジックへと変換。 ・部分最適を排除し、インシデントリスクを最小化する全体最適なプロセス設計。 ◆自動化・システム化の要件定義とEngineering連携 ・チーム内Engineeringメンバーや、同じグループのITチームに対し、Slack投稿やスプレッドシート管理などのレガシーな運用から、iPaaS (Zapier) やSlackワークフロー、最新のドキュメント生成ツール を用いたモダンな自動化基盤への移行要件を定義。 ・現場のニーズをエンジニアが実装可能なレベルまで具体化するブリッジング業務。 ◆モニタリングとROIの最大化 ・オペレーション実務の工数計測・集計を行い、 「総工数の省力化」に向けた自動化の優先順位を判断 。 ・仕組み化によるリソース配分の最適化と、投資対効果（ROI）の定量的評価。 ◆リーダーシップとステークホルダー調整 ・セクション内メンバーの目標達成支援およびリソース管理。 ・法務・営業・開発などの複数部門と折衝し、全社的なオペレーションガバナンスを構築。 変更の範囲：会社の定める業務

■ミッション ・カケハシグループの「統合SaaS」戦略における事業基盤の総責任者として、営業・契約・請求にわたる「Q2Cプロセスの最適化」と、顧客に提供する「サービスの品質・サービス提供レベル（Service Management）の策定・統制」を主導する 。グループ各社のリソースとシステムを統合し、最小のオペレーションコストで最大の顧客体験を実現する基盤を構築・維持することがミッションです。 ・カケハシグループとしてのあるべき業務標準プロセス・顧客情報の持ち方・下支えするシステムのToBe検討と具体構築、及び付帯するリスクマネジメントを推進していただきます。 ■主な業務内容 部門長や既存メンバーと連携しながら、以下の業務を段階的に担っていただきます。 ◆次世代Q2Cプロセスおよび事業基盤のグランドデザイン（SO/OE領域） ・グループ統合Q2Cの最適化： KKHS、ノア、Zoo等の各社で分断された見積・契約・請求フローを統合し、生産性を最大化させる一気通貫のプロセスを設計・構築。 ・「顧客の真実」の可視化と利活用： 営業・サポートが、契約状況や店舗属性などの情報をリアルタイムで参照できる基盤を整備し、グループ全体の意思決定精度を向上。 ・新規商材・クロスセルへの迅速な基盤対応： クラウドレセコンやPOS等の新商材、またはグループ間での相互販売が発生した際、速やかにオペレーションへ組み込めるようシステム基盤を拡張・保守。 ・ビジネスリスクの仕組みによる是正： 規約と実運用の乖離、法人格変更時の契約紐付け漏れ等のリスクを特定し、システムやワークフローの構築によって根本的に解決。 ◆サービスマネジメントおよびガバナンスの策定・統制 ・品質・サービス提供レベルの策定： グループ各社のリソースを統合し、プロダクトや担当組織に関わらず、最小コストで最大の顧客体験（品質×量）を提供できるサービス基準を定義 。 ・運用ガバナンスの徹底： グループ横断的な規約やポリシーが、現場の運用・サービス提供において遵守されているかを統制し、組織間での差異を是正。 ・役割・責任分界点の最適化： 本社・子会社、シェアード化される機能組織間の役割分担（R&I）を整理し、生産性が最大化される体制の維持。 変更の範囲：会社の定める業務

■主な業務 ◎短期的 （1）現場実態の徹底的な把握と高生産性OPS・標準化へのトランスフォーメーション キッティング、配送、店舗での配線・設置 等、自ら深く実務への理解を進め、現場特有の複雑なオペレーション課題を一次情報として構造的に把握。その上で、現場の暗黙知を形式知化や、現状の非効率なOPS・リスクを内在しているプロセスを総洗いし、抜本的なBPRを通じて、生成AIも活用した劇的な高生産性OPSへとトランスフォーメーションさせる。 （2）自立的かつ高生産な組織/人材への強化 現場のチーフ層やメンバーに対し、当社の思想に基づいたマインドセットを醸成しながら、高い透明性で、寄り添い型のコーチングを行い、具体的な生産性向上への取り組みや、ハイレベルな企画力による課題出し・打ち手の推進ができる人材・組織を開発する。高生産性を実現するためのスキル移転を行い、次世代リーダーを育成することで、スケーラブルな組織基盤を構築する。 （3）統合SaaSにむけたゼロタッチ導入モデルの構想と実現 現場実務の知見を抽象化し、顧客自身によるセルフセットアップやマニュアル提供のみで導入を完結させるゼロタッチ導入でのデリバリーモデルの要件を定義し、実現する。 （4）統合デリバリーセンターの設立準備と安定運用 外部パートナーと自社拠点（九州・長野等）の機能分担を最適化し、全国規模の拡大に耐えうるデリバリーネットワークを構築し、稼働させる。多拠点間（東京・九州・長野）での品質・OPSの統制を敷き、統合センターとしての安定的な運営実績を積み上げる。 ◎中長期 （5）エコシステムの高度化とアライアンス統制が効いた統合デリバリーセンターの実現 外部パートナー、ロジスティクス、周辺機器卸をシームレスに統合管理するデリバリー・エコシステムを完成させ、自社工数を最小化。既存レセコンからのデータ移行プロセス等の連携を高度化し、導入リードタイムの劇的な短縮とスケールメリットを最大化させた統合センターを実現。 （6）オペレーショナル・エクセレンスの追求とP/L責任 統合デリバリーセンター長として、経営視点での予算管理（P/L責任）を担い、リソース配分の動的な最適化を図る。継続的な業務改善文化を定着させ、グループ全体に対するコストパフォーマンスと顧客体験価値（CX）の向上を成し遂げる 変更の範囲：会社の定める業務