テクニカルサポート ソニーマーケティングでの常駐サポート業務／年間休⽇168⽇／月の残業4時間以内 変形労働時間制を採用していますので、「勤務時間」の欄をお読みください。 神奈川県藤沢市にあるソニーマーケティング株式会社のオフィスに勤務し、CATV（ケーブルテレビ）局向け放送機器システム『番組⾃動送出ソフトウェア』のテクニカルサポートを担います。システムの保守業務、障害発⽣時の原因調査などを通して、TV番組送出を⽀えていく仕事です。 ■SONY製システム案件を中心とする、総合的なサポート業務 ・ソフトウェアログ解析、制御端末（PC）での動作検証 ・電話対応での障害発生時の原因究明や復旧作業 ・ネットワーク障害切り分け、PCセットアップ（主にWindows OS） ■具体的な業務の流れ 電話、もしくはリモート監視からの障害通知を受け対応開始。 システムのバージョンアップ直後には操作⽅法に関する質問などが多い他、ソフト・ハードの障害への対応を指⽰したり、遠隔操作で対処します。1⽇5件ほどの対応ですが、中には調査に時間がかかる内容も少なくありません。 ・初級レベル／ログインできない場合のユーザー名・パスワードの照合、確認 ・中級レベル／画⾯の⾮表⽰の場合、電源がオンになっているかなどハードの状態をチェック ・上級レベル／ソフトに問題がある場合は、エラーログから原因を解析※スピードある対応が必須 番組の放送時刻までに制作が完了するよう、何よりも対応スピードが求められます。詳しい原因を解明するより、その場でアプリやシステムが動くよう緊急対応が必要です。 土日は対応件数が少ないため、1名での対応となりますが、平日は複数人によるサポート体制をとっています。