【質量分析装置・電気泳動装置で世界をリードする企業／ダナハーグループの一員】 ■職務概要： シニア・カスタマーサービス・アドミニストレーターは、当社の分析装置および他社製の周辺機器に関する受注から出荷・請求までのOrder-to-Cash（OTC）、および保守契約プロセスを正確かつ迅速に、法令や社内ルールを遵守して遂行します。短期的には実務担当として幅広い業務に取り組みながら、業務標準化や自動化、データ品質向上を推進していただきます。将来的にはチーム運営（業務の進捗や品質管理、人材育成など）をリードし、生産性と顧客満足度の向上に貢献します。 ※本ポジションはシンガポール拠点のカスタマーサービスマネージャーにレポートし、東京・品川にあるカスタマーサポートグループに所属します。勤務形態は原則オフィス出社です。 ■具体的な業務内容： ・日次の業務および顧客対応業務：自社分析装置および他社製周辺装置に関わる見積作成、受発注、請求処理（請求書の発行、税区分確認、売掛金の管理）、出荷・納入手配などの一連の業務をOracle ・Salesforce を使用して行います。顧客からの問い合わせや電話に迅速かつ的確に対応し、顧客からの依頼に従って証明書など必要な文章を作成します。また、保守の見積の作成から、最終的な契約締結まで、保守契約に関する事務手続きの全工程を一括して行います。 ・プロセス効率化および継続的改善：業務の標準化や自動化などの推進を主導します。業務プロセスを積極的に評価し、非効率や改善機会を特定して最適化を推進します。 ・部門横断的な連携および業務統制：営業、財務、物流、サービスなどの関連部門と強固なパートナーシップを築き維持します。海外のカスタマーサービスチームとの会議に参加するなどして、海外チームとの連携を図ります。会社方針、基準、承認フローの遵守を徹底し、規律ある業務運営を行います。 ■歓迎条件：別枠記載の必須条件と併せて下記に該当する方を歓迎 ・海外マネージャーとの報告・連携・コミュニケーションが可能であり、リージョンの会議に積極的に参加できる（英語の会議で発言できる） ・高付加価値B2B製品の受注経験 ・電子データ交換（EDI）／ロボティック・プロセス・オートメーション（RPA）の導入経験。 変更の範囲：会社の定める業務