【大手クライアント導入のAI自動翻訳SaaS／所定労働7.5時間・月平均20〜30時間程度／フルリモート勤務可】 ◇フルフレックス・フルリモート／所定労働7.5時間でワークライフバランス◎ ◇AIの実装を促進し、言語の壁を越えた新しい社会の実現に貢献 ◇NTTコミュニケーションズ関連会社／三菱商事やパナソニック等大手企業導入で安定◎ AI翻訳のサービスを提供する同社のカスタマーサクセスとして、既存顧客との関係構築・深耕をお任せします。継続的な利用のフォローや、他事業部・関連企業への拡大やアップセルを促進するポジションです。 ■業務詳細 ・導入後のオペレーション設計・スケジュール選定 -プロダクトの利用開始に伴うキックオフの実施 -顧客の課題と目標のすり合わせ、対応策提案 ・社内PdM、Data Sosution等との協業による、顧客深耕、アップセル活動　 ・利用状況の分析・フォロー提案・利用促進 ・顧客に対するナーチャリング施策考案、運用・検証・改善 ・顧客の声の社内共有、プロダクトの改善提案　等 ■入社後の流れ まずはご入社後半年〜1年程度はＯＪＴにて、顧客対応を中心に行っていただきながら、プロダクト知識を身につけて頂きます。 その後は適性やご希望に合わせ、担当顧客や担当分野の割合を改めて決定していきます。 ■組織構成 セールス＆マーケティング部は全体で23名。そのうち11名がカスタマーサクセスチームとして就業しています。 「誰が言ったのではなく、何を言ったのか」を大切にしており、皆で試行錯誤できるフラットな組織です。雇用形態関係なく全社員がニックネームで呼び合う文化です。 ■採用背景 現在市場において実装し生産性を上げることが重視されており、CSとして直接コミュニケーションする重要度が増しています。 今後新プロダクトも複数ロンチ予定のため、組織強化のため増員にて募集をしています。 ■魅力 ・導入顧客のビジネスを理解しつつ様々な提案を組み立てる、コンサルティング要素の強い業務です。メイン顧客であるエンタープライズ企業の課題解決にダイレクトに携わることができます。 ・立ち上がりフェーズのチームにて、強化していく中で一緒に組織をつくっていくことができます。 変更の範囲：会社の定める業務