■□「tripla　Book」等の自社サービス・システムの問い合わせ窓口／残業10h未満／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ・グローバル企業■□ ■業務概要： 本ポジションでは、日本国内の施設様を担当するテクニカルサポートチーム（4名）のマネジメントを担っていただきます。 メンバーと密にコミュニケーションを取りながら、対応品質の向上や業務フローの整備を推進していただきます。 ■業務内容： ・テクニカルサポートチームのマネジメント（目標設定・評価・育成） -チームメンバーの目標設定や評価、育成を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支援していただきます。グループマネージャーやチームリーダーと連携しながら、より強いサポート組織づくりを推進します。 ・障害・新規案件の判断および対応方針決定 ・開発・CS・営業との連携による課題解決 ・問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進 ・業務フローの整理・標準化 ■テクニカルサポートの役割： tripla サービスの機能や操作方法を理解したうえで、サービスの機能や操作方法、手順などの情報を分かりやすく整理し、文章や図表を用いてマニュアルを作成していただきます。 回答内容の正確性を確保するために、各問い合わせに対する十分な理解と検証が必要となります。 ■当社の特徴： triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。この業界ではトップクラスの評価を得ております。 宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」、オンライン旅行代理店サービス「tripla ai」といったサービスを提供しています。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に9か国でサービス展開しています。 変更の範囲：会社の定める業務

〜リモートワーク可（週2日出社必須）・フルフレックス／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ企業〜 ■ポジション概要： 当社は、宿泊業界向けにDXソリューションを提供するリーディングSaaS企業です。宿泊予約エンジン、AIチャットボット、マーケティングオートメーション、決済ソリューションなど、複数の自社プロダクトを展開し、現在ではアジア太平洋地域を中心に8,000施設以上の宿泊施設に導入されています。東証グロース市場への上場や複数のM&Aを経て、グループの統合とグローバル展開を急加速している今、社内IT基盤の強化と情報セキュリティの高度化が事業の重要な柱となっています。この成長をテクノロジーの力で支える仲間として、実行力と現場感覚を持ち、戦略から実務までを担えるIT Directorを募集します。 ■業務内容： IT Directorとして、以下の3領域を横断的にリードしていただきます。 （1）情報セキュリティ・ITガバナンス ・グループ全体の情報セキュリティ戦略の立案と実行 ・ISMS（ISO27001）の新規取得に向けたプロジェクト推進 ・プライバシーマーク（Pマーク）の維持管理（※外部コンサルと連携） （2）社内DX推進・ITシステム構築 ・社内業務のデジタル化・自動化に向けたITツールの導入・最適化 ・顧客管理／請求／KPI可視化などの業務プロセス改善 ・グローバル拠点との情報連携とITインフラ整備 ・生成AI等の新技術を活用した業務改革の推進 （3）社内IT運用（※業務委託メンバーと連携） ・ヘルプデスク対応、IT資産管理（PC・ネットワーク等）の体制構築 ・社内アカウント管理・運用ルールの整備 ・業務マニュアル・フローの構築・アップデート 変更の範囲：会社の定める業務

■仕事内容 1. 既存顧客に対する機能提案や新サービスの導入支援（アップセル／クロスセル） 2. 顧客の課題ヒアリングと社内へのフィードバックによるプロダクト改善 3. メール・チャットなどを通じた定期的な情報提供や関係性構築 4. 顧客の利用状況をモニタリングし、解約リスクを未然に防止 ■triplaとは triplaは、国内外の宿泊施設に対してDXソリューションを提供するIT企業です。具体的には、宿泊施設の公式サイト経由の予約を最大化するためのサービスを提供しています。公式サイトの予約システムである「tripla Book」を中心に、予約前後での宿泊施設への質問に対してAIが回答する「tripla Bot」、宿泊施設に特化したCRMとマーケティングオートメーションサービスである「tripla Connect」、リスティング広告・メタサーチなどへ宿泊プラン・料金を掲載できる「tripla Boost」などのサービスを提供しています。 2022年11月25日にtripla株式会社は東証グロース市場に上場いたしました。現在は、子会社を含めAPACにおいて日本・台湾・インドネシアを中心に5ヶ国でサービス展開しています。上場後の更なるビジネス拡大を実行していく為、カスタマーエンゲージメント部にてカスタマーサクセスグループのメンバーを募集します。 ■カスタマーサクセスグループの役割 当社ではこれまでカスタマーサクセスグループは既存のお客様に対しての機能紹介等のメールマガジン等を利用しての啓蒙活動とNPSによる製品およびサービスに対するお客様のご意見を吸い上げる活動を中心としておりました。今後はこのカスタマーサクセスグループの範囲を拡張して、より積極的に機能の有効活用及び新サービスの提案を実施し、お客様のGMV（流通取引総額）を上げていくことと、お客様からの機能活用の相談に対応する業務を実施していくことになります。当該募集のポジションは当社サービスを理解し、カスタマーサクセスの観点でお客様をサポートしていただくことになります。 ■このポジションの魅力 ・成長著しい宿泊・観光業界のデジタル化を間近で支援 ・自社プロダクトへのフィードバックがダイレクトに反映される ・カスタマーサクセスとして、提案・分析・改善まで一貫して関われる 変更の範囲：会社の定める業務

〜業界未経験＆20代〜30代活躍中／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ企業／宿泊予約〜マーケティングまで幅広い自社商材で顧客の課題解決をサポート可／月残業20h・転勤無し〜 ■業務概要： 本ポジションは、triplaの主要プロダクトの新規提案営業を中心に行っていただきます。 適正に応じて、新規事業である「ふるさと納税 × 観光DX」領域における自治体営業もお任せします。 ■業務内容： ■ ホテル・旅館への新規提案営業 - 展示会・セミナー・問い合わせなどリード対応 - 課題ヒアリング、提案〜クロージング - 直販比率向上、業務効率化、CRM施策などのソリューション提案 ※リード開拓は別の担当が行います。 ■ 自治体・DMO・観光協会向け企画営業（新規事業） - 自治体の観光課/商工課へのアプローチ - 事業者連携、地域との調整業務 ■ 市場開拓・チャネル構築 - 業界団体・DMOとの連携強化 - セミナー登壇/共同企画 - 営業戦略の立案 ■ セールスプロセス改善 - 社内連携によるCS/プロダクト改善 ■入社後の流れ まずは3か月間OJTという形で業務のキャッチアップをおこなっていただき、OJT後もチームで支えあう文化のため先輩の商談への同席や、反対に先輩が自身の商談に同席してくれることもあるため、安心して独り立ちできる体制が整っております。 また、サービス理解を進めていくために定期的にチーム全員で勉強会を開いているため、当社サービスについて深い理解ができる場も整っております。 ■当社について： tripla株式会社は、9,000施設以上のホテル・旅館に導入される国内最大級のホスピタリティテック企業です。 予約エンジン・AIチャットボット・CRM・WEB広告・決済など、宿泊業界DXを一気通貫で支えるSaaSを展開しています。 2026年より、ふるさと納税領域への参入も開始し、自治体・DMOと連携し地域観光の活性化にも取り組んでいます。 変更の範囲：会社の定める範囲

〜リモートワーク可／AIで世界の宿泊業界を変革するスタートアップ企業〜 ■当社について tripla株式会社は、国内外の宿泊施設向けにDXを推進するITソリューションを提供する企業です。主力の「tripla Book（予約エンジン）」を中心に、以下のサービスを展開しています： ・tripla Bot（AIチャット対応） ・tripla Connect（CRM・マーケティングオートメーション） ・tripla Pay（QRコード決済） ・tripla Boost（広告運用支援） 2022年11月に東証グロース市場へ上場。現在はAPAC地域を中心に9か国へ展開中。さらなる成長に向け、CE部門にてシニアプロジェクトマネージャーを募集します。 ■仕事内容 オンボーディング、カスタマーサクセス、テクニカルサポート、BIなどのチームで構成され、宿泊施設のサービス導入と継続利用を支援しています。システム連携や新機能開発を伴う導入案件において、社内外の調整をリードするのが役割です。 ■職務概要 CE部の執行役員に直接レポートし、以下を担います： 宿泊施設へのサービス導入プロジェクトのリード・推進 プロジェクトマネージャーの指導（必要に応じて） ■業務内容｜Key Responsibilities ・顧客向けプロジェクトの計画／管理／推進 ・関係者調整、議事録作成、進捗・課題管理 ・リスクの早期発見と対応策の実行 ・定期的な顧客ミーティングの実施 ・全社重要プロジェクトの推進／立ち上げ ・プロセス改善と技術導入の推進 ・経営層への報告とKPI管理 変更の範囲：会社の定める業務