〜「仕組み化・改革・立て直し」あなたの経験、すべて武器になる環境です〜 ■募集背景｜“守りのセンター”から“攻めのセンター”へ変革期 同社所属の燦ホールディングスグループはM&Aにより事業規模が急拡大しております。 これに伴いグループ各社のコールセンターを統合し、顧客接点を根本から再構築するフェーズにあります。 ・アウトバウンドは強化途中 ・ツールも統一されていない ・AI活用もこれから ・複数拠点の連携も今まさに仕組み化する段階 整っていない。 だからこそ、あなたの経験に大きな価値があります。 ■仕事内容｜アウトバウンド立ち上げ×複数チーム統括の要職 メインミッションは、アウトバウンド組織の立ち上げ・強化と大阪センター全体の統括 ＜具体的には＞ ▼ アウトバウンド（最重要領域） ・フォローコール、アフターサポートの強化 ・KPI策定とモニタリング ・スクリプト整備 ・小さく試し、改善し、再構築するPDCA ▼ インバウンド ・問合せ・応対ルール・相談対応の品質向上 ▼ チームマネジメント ・複数チームの運営 ・派遣含むメンバー育成 ・面談、教育、モニタリング ▼ プロジェクト推進 ・システム・ツール導入（AI含む） ・チャネル設計（LINE、SMSなど） ・営業・企画・アフターサポート部との連携 ■仕事の魅力 （1）「ただのセンター長」では終わらない 立ち上げフェーズの責任者として、事業戦略に近い位置でセンターを設計できます （2） “幹部候補”としてお迎えするポジションです （3） AI×顧客接点のDX推進者として新しいセンター運営を推進する経験が積めます （4） 今後10年以上伸びる市場でキャリアが安定 ライフエンディング領域は人口構造上、需要が右肩上がり。 「縮む業界のセンター長」とは真逆の市場価値が身につきます ニーズ拡大による事業化であること、またグループにおける葬儀事業の拡大に比例して当部署でのニーズも拡大することから、今後も業績は好調に伸びていくことが予想され、立ち上げから1年の事業ながら安定性のある部署です 変更の範囲：会社の定める業務