【未経験でも安心スタート／自社ECサイト×20年以上の安定基盤／メール中心のカスタマーサポート／残業月10h・定時18時／需要伸び続ける”EC”の知識を身に着け市場価値UP！】 ■業務概要： 当社のECサイトをご利用されるお客様に対し、主にメールによる問い合わせ対応や注文後のサポートを行います。2割程度は電話・チャット対応も担当しますが、基本的なPCスキルがあれば未経験からでも安心してスタートできる業務内容です ■具体的には： ・お客様からの問い合わせ対応(メール、チャット、電話)：商品のお問合せや購入後のアフターケア等 ・注文の受注処理、社内システムの操作・入力 お客様からのご要望や日時指定を現場の社員へ共有したり、社内システムに入力していただきます。 また、出荷指示データのインポートやエクスポートを行っていただきます。（Excel） ■入社後について： まずは先輩社員と一緒にオペレーター業務から始めていただきます。その後受注処理、業務の割り当て、指示出しなどをお任せします。 わからないことはすぐに聞ける環境です。 下記イメージとなります。 ▽約1~3ヵ月: 商品知識と顧客対応研修/商品知識を習得しながら、お客様対応の基礎を学習。 ▽約4〜6ヵ月: 一部問い合わせ業務に一人で従事/研修後、簡単な問い合わせ対応業務を一人で担当。 ▽約6ヵ月〜: 受注業務の研修/問い合わせ業務に慣れてきた後は、受注業務の研修を開始。 ▽約1年: すべてのカスタマーサポート業務を担当/1年を目安に、カスタマーサポート全体の業務を一人で担当。 ■組織について： 4名体制のチームで、協力しながら業務を推進します。 ■同社で働く魅力： ・業界経験不問、未経験からご活躍いただけるポジション ・インテリアや雑貨が好きな方におすすめ ■当社について： ネット通販業界で20年以上運営している老舗店舗で楽天市場など国内外のECモールにて多数店舗展開中。 これまでに、商品力、価格力、顧客サービス等の総合的な実績がお客様より評価され、楽天他、モール主催者より数々の賞を受賞。また、「日本流通自主管理協会（AACD）」の正規会員として、海外ブランドの正規品のみを取扱い、お客様が真に安心できる商品をお届けしています 変更の範囲：会社の定める業務