病院や介護施設に導入した医療システムのお問い合わせ対応をお任せします。 富士通医療情報システム導入施設に対するヘルプデスク業務への配属を予定しています。 ≪具体的な仕事内容≫ ◆受付業務 *お客様からの電話問合せに関する記録・入力・回答応答 └システム操作方法、エラー内容・修正方法、マスタ設定など運用確認などのお問い合わせがあります *専門的内容に関する顧客担当エンジニアへの連携や引継ぎ ◆調査業務 *お客様からの問合せ事項に関する調査、回答、実施内容の記録入力 *高度な専門的な内容に関する顧客担当エンジニアへの引継ぎ ≪仕事の流れ≫ ■お問い合わせの受電 *1件あたり20分程度の問い合わせを、1日に最大30件程度対応 *主にシステムの操作方法や、エラーについての問い合わせが中心です ▽▽ ■入力・エンジニアへの連携 *専門的な知識が必要な問い合わせはエンジニアと連携して解決していきます (変更の範囲)上記業務を除く当社業務全般 <注目ポイント1> いずれはSEなど専門的なキャリアも選択可能！ このポジションは入社時点で、 専門的なIT知識が無くてもスタートできますが、 仕事をする中で、少しずつコーディングやプログラミングなど ITにまつわる知識を習得していけます！ 最初は、専門的な問い合わせはエンジニアに連携し、 調査をしてもらい解決しますが、 慣れてきたら少しずつ社内のエンジニアから 調査の仕方やシステムについて教わっていきます。 このポジションで、専門的な問合せにも 自分で回答できる知識やスキルを獲得していくことで、 テクニカルサポートの調査リーダーSEとしてのキャリアアップや 電子カルテシステム導入SEとしての活躍が期待できます。 <注目ポイント2> 努力した分はきちんと給与に反映します！ 当社を選んで入社してくださったからには、 長く活躍していただきたいからこそ、 頑張りや成果はきちんと給与に反映しています。 ある程度経験を積んだ後は、年俸制への切替も可能。 1回の昇給で30万～50万程度年収アップしている社員も多数います！ ★年俸制について★ 1年間の目標や実績をレポートにまとめ、 自身で算出した年俸額を会社が審査して決定する制度です。 社員の努力や頑張りをしっかり評価する風土なので、 年収アップを目指していきたい方にはぴったりの環境です。 【入社後の成長サポート】 それぞれのレベルに応じた社内教育を実施後、コールセンターにおいて電話応答システムの基本的な取り扱いの研修を受講します。 ▼▼ 一般的には、受付業務の研修（3～4か月程度）からスタートします。OJTの形式で先輩の対応をモニタリングするところから始め、1つずつ業務の流れと処理内容などを学習していきます。 ▼▼ システム内容は病院診療業務が多岐に渡っており、一通りの対応を経験した上で、医療情報システムのサポートを行うサポートエンジニアとしてのスキル・ノウハウを獲得しフィールドエンジニアとしての活躍も可能です。