【仕事内容】 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。 ■業務内容 ?案件運用： ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など） ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など ・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など） ?顧客折衝： ・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など ?業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など ■案件領域（例） ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ・ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。 ※案件により顧客先常駐があります。 ■その他 ※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1〜6名 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 ※変更の範囲：会社の定める業務 ＜勤務地等に関する補足＞ 勤務地：東京拠点 ※2025年中に23区内に新拠点開所予定 ※新拠点稼働後は新拠点に出勤いただく可能性があります ※顧客先常駐：あり ?顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境） ?所在地に配慮して配属案件を検討します ?案件により変動の可能性があります ※転勤：当面なし ※出張：あり（同社拠点やクライアント企業への出張等） 【PR・職場情報】 株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。 そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。 そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。 これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。 【求人の特徴】 ※この求人は転職エージェントのアビリティーセンターが、採用企業に代わって募集を行っています。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 Webよりご応募 ↓ 個別面談の実施（アビリティーセンターより日程調整の連絡があります） ↓ 転職支援サービスへの登録 ↓ 詳細な求人情報の提供 【転職支援サービスご利用のメリット】 1：求人内容や企業情報を詳細にご説明（企業理解や求人理解を深めて、安心して応募につなげられます） 2：応募書類の作成をサポート（応募企業に合わせた応募書類の作成をアドバイスします） 3：面接トレーニングを実施（採用担当者の見るポイントなどをフィードバックします） 4：地域の転職情報をご案内（応募企業の情報だけでなく、地域の転職情報をご案内します） 5：Ｕ・Ｉターンの方も安心！（遠隔で選考のサポートが受けられます） 【求人のポイント】 ・昇給あり ・交通費支給 ・残業月20時間以内 ・社会保険完備 ・賞与あり

【仕事内容】 VOC分析ソリューション『VoiceMill』を基軸に企業や地域が抱える課題の根本解決を目指す同社において、プロジェクトマネージャーとして、クライアント案件に関する以下業務をお任せいたします。 ■業務内容 ?案件運用： ・実務対応、難度の高い問い合わせへの二次対応 ・勤怠確認、工数管理、イレギュラー発生時の対応判断 ・案件管理（メンバーマネジメント、収支・品質管理/改善など） ・次期PMの教育、相談や質問への対応、チーム理念や行動指針の浸透など ・社内外への定期報告（進捗や課題の整理・報告など） ?顧客折衝： ・当社VOC分析ソリューション「VoiceMill」や生成AIを活用した顧客支援、業務改善提案 　※ニーズのすくい上げ、改善提案、クロスセル・アップセル提案など ?業務設計 ・新案件立ち上げや既存顧客からの追加案件受注時の業務設計 　※運用や収支の設計・管理、ファシリティ構築など ■案件領域（例） ・カスタマーサポート領域 ・ITヘルプデスク領域 ・ITソリューション領域 ※システムやアプリ関連のお問い合わせ対応/テクニカルサポート/導入・運用支援等 ※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。 ※案件により顧客先常駐があります。 ■その他 ※案件構成(実績)：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1〜6名 ※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。 ※変更の範囲：会社の定める業務 ＜勤務に関する補足＞ ※顧客先常駐：あり ?顧客先常駐がメインです（要・在宅勤務環境） ?所在地に配慮して配属案件を検討します ?案件により変動の可能性があります ※転勤：当面なし ※出張：あり（同社拠点やクライアント企業への出張等） 【PR・職場情報】 株式会社SHIFT PLUSは、2015年に高知県に設立されて以来、カスタマーサポート事業を主軸に運営してまいりました。 そして最近では、カスタマーサポート事業のみならず、IT運用事業やナレッジマネジメント事業、地域活性化事業まで事業の幅を拡げてきております。 そして同社の、スローガンである『その声の先にある未来へ』には、DX化やデジタル田園都市構想など、ものすごいスピードで変化していく社会の中で、変わるべきではない価値観として、『ヒト（従業員・ユーザー・市民）の声を起点に考える』ことを大事に事業を成長させていきたい、という思いが込められています。 これからも様々な『声』を大事にして、成長し続けていく企業です。 【求人の特徴】 ※この求人は転職エージェントのアビリティーセンターが、採用企業に代わって募集を行っています。 少しでも興味をお持ちいただけましたら、お気軽にご応募ください。 【応募後の流れ】 Webよりご応募 ↓ 個別面談の実施（アビリティーセンターより日程調整の連絡があります） ↓ 転職支援サービスへの登録 ↓ 詳細な求人情報の提供 【転職支援サービスご利用のメリット】 1：求人内容や企業情報を詳細にご説明（企業理解や求人理解を深めて、安心して応募につなげられます） 2：応募書類の作成をサポート（応募企業に合わせた応募書類の作成をアドバイスします） 3：面接トレーニングを実施（採用担当者の見るポイントなどをフィードバックします） 4：地域の転職情報をご案内（応募企業の情報だけでなく、地域の転職情報をご案内します） 5：Ｕ・Ｉターンの方も安心！（遠隔で選考のサポートが受けられます） 【求人のポイント】 ・昇給あり ・交通費支給 ・残業月20時間以内 ・社会保険完備 ・賞与あり